(常濤)雖然距離提供“春節(jié)不打烊”服務(wù)還有一段時(shí)間，但快遞公司已提前開(kāi)啟了漲價(jià)模式。中新經(jīng)緯記者了解到，近日，包括順豐、中通、圓通在內(nèi)
(常濤)雖然距離提供“春節(jié)不打烊”服務(wù)還有一段時(shí)間，但快遞公司已提前開(kāi)啟了漲價(jià)模式。中新經(jīng)緯記者了解到，近日，包括順豐、中通、圓通在內(nèi)的多家快遞公司向其客戶發(fā)送了漲價(jià)通知。
每單上調(diào)1元至5元
在浙江開(kāi)網(wǎng)店的小林日前收到了圓通工作人員發(fā)來(lái)的漲價(jià)通知。通知顯示，圓通自1月8日起啟動(dòng)“過(guò)年不打烊”政策，春節(jié)期間員工待遇、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用將大幅增加，為此將相應(yīng)提高快遞費(fèi)用。
【資料圖】
不過(guò)，據(jù)圓通速遞1月11日在官網(wǎng)發(fā)布的2023年春節(jié)不打烊服務(wù)公告顯示，1月20日至1月25日開(kāi)啟春節(jié)運(yùn)營(yíng)模式。
“在圓通可以正常收發(fā)件的區(qū)域，首重(3千克)范圍內(nèi)，每單漲價(jià)2元，續(xù)重的話要看區(qū)域，寄到江浙滬皖地區(qū)的快件，每千克漲價(jià)0.5元，寄到其他地區(qū)每千克漲價(jià)1元。”小林說(shuō)。
中新經(jīng)緯記者從浙江另一位商家處證實(shí)了上述信息。該商家還表示，圓通的通知里明確寫(xiě)著，“春節(jié)期間發(fā)貨客戶必須接受我司發(fā)貨價(jià)格調(diào)整，若不接受價(jià)格調(diào)整可不發(fā)貨?！贝送?，通知還顯示，圓通春節(jié)漲價(jià)執(zhí)行時(shí)間段為1月8日至1月28日，共計(jì)21天。
據(jù)中通日前發(fā)布的公告稱，中通將于1月19日至1月25日提供“春節(jié)無(wú)休服務(wù)”，其余日期提供常態(tài)快遞服務(wù)。不過(guò)，有商家表示，中通從1月11日起就開(kāi)始漲價(jià)了。
一位與中通合作的福建賣(mài)家告訴中新經(jīng)緯記者，據(jù)她收到的通知，中通漲價(jià)分兩個(gè)時(shí)間段。第一階段是1月11日至1月18日，首重范圍內(nèi)每單漲價(jià)1元，續(xù)重的話，江浙滬皖地區(qū)每千克漲0.5元，其他地區(qū)漲1元。第二個(gè)階段是1月19日至1月27日，首重范圍內(nèi)每單漲價(jià)3元，續(xù)重江浙滬皖地區(qū)每千克漲價(jià)1元，其他地區(qū)漲價(jià)2元。
相較之下，順豐春節(jié)期間每單漲價(jià)略高一些。此前，順豐稱春節(jié)期間將動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)部分服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中2023年1月21日-1月27日春節(jié)假期期間，將對(duì)寄遞服務(wù)加收資源調(diào)節(jié)費(fèi)。
但據(jù)一位重慶賣(mài)家透露，從1月7日開(kāi)始，順豐每單就已經(jīng)加收5元高峰資源調(diào)節(jié)費(fèi)了。
消費(fèi)者需要多付錢(qián)嗎？
快遞漲價(jià)，消費(fèi)者需要為此買(mǎi)單嗎？目前，上述快遞公司的漲價(jià)通知并未在官方渠道向用戶公布，僅由工作人員私下通知賣(mài)家，這是否又意味著此次漲價(jià)與消費(fèi)者無(wú)關(guān)？
根據(jù)上述信息，中新經(jīng)緯記者聯(lián)系了幾家快遞公司的客服人員。其中，中通客服表示，目前尚未接到針對(duì)個(gè)人用戶寄件漲價(jià)的通知，“你在手機(jī)下單寄件，價(jià)格應(yīng)該沒(méi)有變化”。而對(duì)于漲價(jià)是否只針對(duì)電商客戶，該客服則表示，“春節(jié)寄件價(jià)格變化，以他們接到的當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)通知為準(zhǔn)。”
圓通、韻達(dá)、申通、順豐等快遞公司的客服也均表示，目前針對(duì)個(gè)人用戶暫未收到漲價(jià)的通知，至于接下來(lái)春節(jié)假期間是否會(huì)漲價(jià)，客服則稱不掌握相關(guān)信息。
北京市西城區(qū)一位快遞員11日向中新經(jīng)緯記者表示，目前客戶下單沒(méi)有漲價(jià)，“但按照慣例春節(jié)會(huì)漲一些，不過(guò)用戶可能感覺(jué)不到。”
事實(shí)上，對(duì)于加盟制快遞來(lái)說(shuō)，在漲價(jià)這件事上，各基層快遞公司、網(wǎng)點(diǎn)具有較大自主權(quán)。
中新經(jīng)緯記者注意到，即使同一家快遞公司，在不同地區(qū)的漲價(jià)幅度、時(shí)間節(jié)奏也不同。以中通為例，浙江臨平一位商家收到的通知?jiǎng)t顯示，從2022年12月20日起至2013年1月31日止，每票漲價(jià)4元，其中包括1元“疫情加收”以及3元“春運(yùn)疊加”，與前述商家收到的分兩個(gè)時(shí)間段漲價(jià)并不相同。
快遞物流專家、貫鑠資本CEO趙小敏對(duì)中新經(jīng)緯記者表示，對(duì)于加盟制快遞來(lái)說(shuō)，總部無(wú)法控制具體價(jià)格變動(dòng)，只能給出指導(dǎo)價(jià)，一般是各地方加盟商根據(jù)市場(chǎng)情況作出調(diào)整，“都是這么操作的”。
此外，雖然此次漲價(jià)并不針對(duì)個(gè)人用戶，但個(gè)人用戶或仍需為此間接買(mǎi)單。小林就表示，他會(huì)讓下單的用戶補(bǔ)2元快遞差價(jià)?！拔覀兊赇佉惶齑蟾?00單，20多天光快遞一項(xiàng)支出就增加了8000多元，有點(diǎn)難以承受?！毙×终f(shuō)。
也有消費(fèi)者稱，日前網(wǎng)購(gòu)遇到了因快遞漲價(jià)，拍下無(wú)法發(fā)貨的情況?！翱头嬖V我臨近春節(jié)快遞每單漲了1元左右，需提前把差價(jià)轉(zhuǎn)過(guò)去，才能發(fā)貨。客服還強(qiáng)調(diào)這錢(qián)是給快遞公司?！痹撓M(fèi)者說(shuō)。
有網(wǎng)友對(duì)春節(jié)期間快遞漲價(jià)表示理解：“春節(jié)前寄遞需求激增，用工成本也高，適當(dāng)漲價(jià)可以接受，保證服務(wù)質(zhì)量更重要?！?/p>
要避免投訴爆發(fā)
2023年春節(jié)，各快遞公司繼續(xù)執(zhí)行“不打烊”政策，但今年也有特殊之處。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，隨著防疫政策持續(xù)優(yōu)化調(diào)整，兔年春節(jié)，快遞從業(yè)人員返鄉(xiāng)過(guò)年意愿較高。那么，對(duì)各快遞網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，如何留住人，保質(zhì)保量提供服務(wù)就成了挑戰(zhàn)。
據(jù)中新經(jīng)緯此前報(bào)道，為留住快遞小哥，一些網(wǎng)點(diǎn)甚至開(kāi)出了日薪千元的薪資，月薪萬(wàn)元更是常見(jiàn)。
趙小敏表示，今年春節(jié)，各快遞公司要處理好快遞員回家與網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行這對(duì)關(guān)系，在一定區(qū)域內(nèi)做好資源協(xié)調(diào)分配，增加留崗快遞員的福利待遇，避免時(shí)效性出現(xiàn)波動(dòng)，而引發(fā)客訴量爆發(fā)。
“實(shí)際上，依據(jù)往年情況，直營(yíng)快遞各網(wǎng)點(diǎn)一般會(huì)堅(jiān)持不打烊，加盟制快遞有些網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站還是會(huì)停業(yè)，所以快遞的時(shí)效性難免受影響?！壁w小敏也提醒消費(fèi)者要提早下單年貨，并且在下單時(shí)問(wèn)清楚發(fā)貨時(shí)間，以免影響過(guò)節(jié)。(更多報(bào)道線索，請(qǐng)聯(lián)系本文作者常濤：zxjwct@163.com) (中新經(jīng)緯APP)
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