6 月 2 日消息 工業(yè)和信息化部近日印發(fā)通知，通告 2021 年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量情況。此次通知從貫徹落實上級工作部署情況，電信用戶投申訴情況
6 月 2 日消息 工業(yè)和信息化部近日印發(fā)通知，通告 2021 年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量情況。
此次通知從貫徹落實上級工作部署情況，電信用戶投申訴情況，電信服務(wù)監(jiān)管情況，經(jīng)營及消費提示等四個方面，對 2021 年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進行了通告。
據(jù)稱，工信部本季度對國內(nèi)主流手機應(yīng)用商店的 29 萬款應(yīng)用軟件進行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn) 1862 款 App 存在違規(guī)收集使用個人信息及強制、頻繁、過度索權(quán)等問題，公開通報 319 款未在限期內(nèi)完成整改的 App，下架 107 款拒不整改的 App，公開通報 5 家平臺責任落實不到位的應(yīng)用商店。
IT之家了解到，本季度 12321 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應(yīng)用有效舉報 42122 件次，環(huán)比下降 12.48%，同比下降 2.48%。
此外，12321 受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的 60 款不良手機應(yīng)用進行了下架處理。
其他方面，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴 21053 件，環(huán)比上升 10.5%。
本季度各級電信用戶申訴受理機構(gòu)受理電信用戶申訴 28784 件，環(huán)比下降 0.9%，同比下降 21.0% 其中，用戶服務(wù)類申訴占比 54.8%，收費爭議類申訴占比 28.1%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比 17.1%。
此外，12321 受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴 62042 件，環(huán)比下降 53.5%。受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴 29057 件，環(huán)比下降 21.7%。
工信部表示將深入實施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新戰(zhàn)略、推進“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展、扎實做好應(yīng)急通信保障工作、部署 2021 年行風建設(shè)和糾風工作，縱深推進 App 侵害用戶權(quán)益專項整治行動、嚴厲查處“3?15”晚會曝光的違規(guī)行為、加大監(jiān)督執(zhí)法和信用監(jiān)管力度。
