近日，央視曝光多家航空公司隨心飛套餐問(wèn)題，網(wǎng)友刀女士表示也遇到了一些類似的麻煩，此前買了南航快樂(lè)飛2 0，目前已遇到14次航變，多次對(duì)
近日，央視曝光多家航空公司“隨心飛”套餐問(wèn)題，網(wǎng)友刀女士表示也遇到了一些類似的麻煩，此前買了南航“快樂(lè)飛2.0”，目前已遇到14次航變，多次對(duì)她行程造成影響，曾有一次航班變動(dòng)三次的情況。4月1日，她從烏魯木齊返京的航班取消，再被通知取消。
據(jù)央視記者在采訪了全國(guó)多位購(gòu)買了“隨心飛”產(chǎn)品的消費(fèi)者后發(fā)現(xiàn)，兌換機(jī)票數(shù)量不透明的情況在多家航空公司普遍存在。消費(fèi)者買的時(shí)候以為能隨心飛，換票的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)都沒(méi)票。
“隨心飛”產(chǎn)品因“套路深”、兌換難等問(wèn)題飽受詬病，記者了解到，包括東航和南航在內(nèi)，近日有多個(gè)航空公司已經(jīng)宣布下架“隨心飛”系列產(chǎn)品。事實(shí)上，今年初，不少航空公司繼續(xù)推出了升級(jí)版的“隨心飛”飛行套餐。和去年還需拼手速、搶購(gòu)不同，今年并沒(méi)有太大的水花。
在采訪中，多位民航業(yè)內(nèi)人士表示，2020年疫情嚴(yán)重時(shí)期，航空公司推出“隨心飛”類產(chǎn)品，對(duì)穩(wěn)定現(xiàn)金流、回籠資金起到一定作用，但這類產(chǎn)品本質(zhì)上是“賠錢賺吆喝”。這些產(chǎn)品的平均客單價(jià)大約在800、900元左右，用戶飛個(gè)三、四次就回本了，但對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)，用戶飛得越多，公司虧得越多。
近日，國(guó)有三大航空公司發(fā)布了2020年財(cái)報(bào)。中國(guó)國(guó)航、南方航空、東方航空合計(jì)營(yíng)收約2207.04億元，合計(jì)虧損370.82億元，也就是說(shuō)每天虧損1億元以上。
專家表示，隨著大家出行的增加，有時(shí)候，航空公司需要在損失部分常旅客和普通旅客、限制“隨心飛”旅客兌換數(shù)量之間作出選擇，服務(wù)的質(zhì)量因此也面臨挑戰(zhàn)。
根據(jù)南航官網(wǎng)信息，南航2.0版快樂(lè)飛具體分為售價(jià)3899元人民幣的旅游套餐和售價(jià)3999元的暢游套餐兩種，兩種套餐均可換2021年1月11日至6月30日(2021年2月4日至2月22日除外)每天任意時(shí)間的南航國(guó)內(nèi)航班(港澳臺(tái)除外)，但每條航線可兌換的次數(shù)，以及同時(shí)可兌換的航段數(shù)不同。
南航快樂(lè)飛2.0暢游套餐產(chǎn)品規(guī)則顯示，本套餐可選擇的定點(diǎn)航線列表不定期更新，購(gòu)買時(shí)實(shí)際查詢結(jié)果為準(zhǔn)，定點(diǎn)往返航線一經(jīng)選定不可更改。南航還承諾，每天航班共提供不少于2萬(wàn)個(gè)經(jīng)濟(jì)艙座位供“快樂(lè)飛2.0”旅客兌換，旅游套餐與暢游套餐共享庫(kù)存，可兌換航班及可兌換座位數(shù)以實(shí)際查詢?yōu)闇?zhǔn)，數(shù)量有限，兌完即止。
對(duì)于機(jī)票退改規(guī)定，南航在產(chǎn)品規(guī)則中規(guī)定機(jī)票一旦出票，不得變更、不得簽轉(zhuǎn)至非南航承運(yùn)的航空公司;退票需提前96小時(shí)(含)通過(guò)南航APP辦理，退票僅退還稅費(fèi);若發(fā)生3次訂票后實(shí)際未乘坐且未在規(guī)定時(shí)間前辦理退票(航班發(fā)生變動(dòng)除外)，所購(gòu)產(chǎn)品將失效作廢。官網(wǎng)顯示，目前南航的兩款快樂(lè)飛產(chǎn)品活動(dòng)已結(jié)束。
對(duì)于上述情況，南航客服表示，不存在區(qū)別對(duì)待的情況，今年二三月份航班變動(dòng)非常頻繁。
