3月18日消息近日有外媒報(bào)道，蘋果允許售后人員獎(jiǎng)勵(lì)禮貌的用戶，使這些用戶不花錢就可以享受正常的維修、更換服務(wù)。據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)，蘋果國內(nèi)客
3月18日消息近日有外媒報(bào)道，蘋果允許售后人員獎(jiǎng)勵(lì)禮貌的用戶，使這些用戶不花錢就可以享受正常的維修、更換服務(wù)。
據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)，蘋果國內(nèi)客服就這一政策表示：零售客服目前沒有該政策，具體的要以維修人員給到的為準(zhǔn)。
眾所周知，當(dāng)你蘋果設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)選擇到 Apple Store 商店或 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商進(jìn)行售后是最靠譜的，不過其中有些零部件維修可能是免費(fèi)的而有些可能需要你掏不少錢。
TikTok 用戶 @Tanicornerstone 去年 12 月發(fā)布了一個(gè)視頻，現(xiàn)引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注和討論。她表示，如果用戶對(duì) Apple Genius Bar 工作人員很粗魯，雖然其遇到的問題很可能仍然會(huì)得到解決，但必須要為此付錢。
她補(bǔ)充說，每個(gè)蘋果售后人員都有固定配額的 “驚喜”特權(quán)，他們可以行使特權(quán)為 那些“非常出色”的客戶提供基本服務(wù)之外的服務(wù)。
“我以前經(jīng)常看到一些，好比有些人會(huì)帶進(jìn)水的 iPhone 來進(jìn)行維修，正常情況下我們員工是不會(huì)為他們免費(fèi)維修或更換的。然而 Apple Genius Bar的工作人員可以使用這種‘驚喜和喜悅’特權(quán)幫助用戶免費(fèi)維修。”她透露。
據(jù)悉，該熱門 TikTok 視頻下有其它用戶通過評(píng)論也證實(shí)了這一說法，其中既有接受過特殊服務(wù)的顧客，也有其他前蘋果零售員工。“我曾在蘋果零售業(yè)工作過，可以確認(rèn)這是 1000% 的真實(shí)情況。”一位前員工說。
IT之家了解到，最初視頻目前已經(jīng)有超過 11.4 萬個(gè)贊，超過 860 條評(píng)論，大量海外網(wǎng)友反饋稱自己確實(shí)遇到過類似待遇，目前這一“秘密”已處于類似于熱搜的狀態(tài)，想來大量海外網(wǎng)友都想去嘗試一番。
目前還不清楚 “驚喜和喜悅”政策是否仍然存在，不過似乎確實(shí)有很多傳聞表明，對(duì)零售人員好的顧客可能會(huì)得到更好的服務(wù)。但也不排除蘋果在“秘密”曝光后取消這一優(yōu)惠政策的可能或僅在某些國家和地區(qū)推出優(yōu)惠政策的可能。
