近年來，隨著網購在國內的全面普及，快遞行業(yè)也迎來飛速發(fā)展。但快遞暴力分揀的情況卻屢見不鮮，尤其是在雙十一、618等大促期間尤為嚴重。
近年來，隨著網購在國內的全面普及，快遞行業(yè)也迎來飛速發(fā)展。
但快遞暴力分揀的情況卻屢見不鮮，尤其是在雙十一、618等大促期間尤為嚴重。
今日，國務院新聞辦舉行了落實《國家綜合立體交通網規(guī)劃綱要》精神、加快建設交通強國發(fā)布會，會上國家郵政局局長馬軍勝表示，對于快遞暴力分揀的問題態(tài)度鮮明，是堅決反對、堅決制止的，要堅決治理。
馬軍勝表示，郵件快件拋件、踩踏、著地擺放等問題屬于不規(guī)范操作，法規(guī)標準是不允許的。
這些問題的出現(xiàn)，從表面上看，與量大人少、件多人少、設施設備配置不齊有關系。但從本質上看，還是企業(yè)的經營理念、服務理念、管理理念出現(xiàn)了偏差，沒有真正以人民為中心。
同時，官方還透露將通過以下四方面的措施來加以改進：
第一，督促企業(yè)落實法規(guī)和標準的有關要求?？爝f服務標準、郵件快件包裝管理辦法等對這些都有明確要求，我們要指導企業(yè)嚴格落實，加強服務質量管理，切實保障用戶合法權益。
第二，加強能力建設和科技的應用，防范和治理拋件、踩踏、著地擺放的問題。這些年來，行業(yè)發(fā)展太快，客觀上來講，能力確實跟不上。要從根本上解決這個問題，能力配置增強和科技手段運用是必不可少的?，F(xiàn)在在樞紐這一級，自動分揀基本能夠很好解決，所以在中心局和樞紐方面比較少發(fā)現(xiàn)這些問題。但是從末端來看，無論是場地、設施配置、處置能力等都有所不足，所以這種情況還有不同程度的存在。我們要通過增加投入、增強能力來妥善解決。
第三，加強市場監(jiān)管。政府部門對這些問題要開展隨機抽查核查，同時運用數(shù)據(jù)平臺，通過“互聯(lián)網+監(jiān)管”的手段來進行核查，督促企業(yè)規(guī)范操作行為。
第四，強化社會監(jiān)督。廣大用戶如果遇到寄遞服務質量問題，包括記者朋友剛剛講的拋件、踩踏、著地擺放等問題，都可以通過12305熱線向政府部門進行申訴。我們也歡迎廣大用戶與我們攜手，共同維護市場秩序，進一步改善郵政快遞業(yè)服務質量。
