2月24日 消息:淘寶于本月初發(fā)布的《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》近日正式生效了。公告稱為了維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決生鮮類商
2月24日 消息:淘寶于本月初發(fā)布的《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》近日正式生效了。
公告稱為了維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決生鮮類商品交易過程中的糾紛，淘寶將新增《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》，并對(duì)《淘寶平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》及《生鮮類商品特殊舉證時(shí)效實(shí)施細(xì)則》做相應(yīng)調(diào)整。
根據(jù)規(guī)范，淘寶平臺(tái)生鮮類產(chǎn)品因買家基于個(gè)人口感、審美等主觀因素或保存不當(dāng)導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，平臺(tái)不予退貨。
針對(duì)腐爛變質(zhì)問題，淘寶平臺(tái)延長(zhǎng)舉證時(shí)效至48小時(shí)，買家可提供商品腐爛圖片、完整拆包視頻、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品腐爛情況。
同時(shí)，平臺(tái)將腐爛、大小不符、重量短缺情形的賠付變更為三檔并調(diào)整相應(yīng)賠付金額，增加腐爛流汁的判責(zé)場(chǎng)景及標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)判定買家舉證有效的，商品影響整體食用的，做退款處理;不影響整體食用的，若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。生鮮商品腐爛流汁的，被流汁污染導(dǎo)致無(wú)法食用的部分視為腐爛，計(jì)入腐爛數(shù)量。
據(jù)了解，此次規(guī)則變更于2021年2月7日進(jìn)行公示通知，于2021年2月22日正式生效。
