1月28日消息，近日，水滴保險(xiǎn)商城發(fā)布了2020年平臺(tái)理賠年報(bào)，報(bào)告顯示，2020年水滴保險(xiǎn)商城服務(wù)理賠用戶數(shù)達(dá)24 1萬，較去年漲了113%，遍及

1月28日消息，近日，水滴保險(xiǎn)商城發(fā)布了2020年平臺(tái)理賠年報(bào)，報(bào)告顯示，2020年水滴保險(xiǎn)商城服務(wù)理賠用戶數(shù)達(dá)24.1萬，較去年漲了113%，遍及全國31個(gè)省份(自治區(qū)、直轄市)。單個(gè)用戶最多賠付達(dá)18次，單個(gè)用戶最高賠付金額為179萬元，最年長的理賠用戶為87歲，最年幼的理賠用戶僅2個(gè)月。

水滴保險(xiǎn)商城總經(jīng)理?xiàng)罟獗硎?，理賠服務(wù)的好壞直接關(guān)系到用戶對(duì)平臺(tái)的信任與否，2020年水滴保險(xiǎn)商城覆蓋的用戶數(shù)量大幅增長，理賠用戶也隨之增長。水滴保險(xiǎn)商城作為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)，將堅(jiān)持“用戶第一”的服務(wù)理念，協(xié)助出險(xiǎn)用戶進(jìn)行理賠。

2020年12月，水滴保險(xiǎn)商城推出“24小時(shí)快賠服務(wù)”，對(duì)帶有“快賠”標(biāo)識(shí)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，5000元以下簡單案件在用戶提供完整理賠資料后可享24小時(shí)內(nèi)結(jié)案(工作日)快賠服務(wù)，目前平臺(tái)“快賠”案件24小時(shí)結(jié)案率達(dá)97.3%。水滴保險(xiǎn)商城數(shù)據(jù)顯示，最快賠付速度為13秒，小額案件理賠時(shí)效為0.62天，理賠平均時(shí)效為0.8天。

同時(shí)，在2020年第一季度，水滴保險(xiǎn)商城理賠服務(wù)全面升級(jí)，提出八大舉措，強(qiáng)化“水滴理賠管家”服務(wù)，全程陪同、協(xié)助用戶解決理賠發(fā)生的一系列問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，水滴理賠管家全程陪同協(xié)助2.5萬人次完成理賠，在1588起存在爭議的理賠案件中，共為用戶爭取了658萬元理賠款，服務(wù)滿意度超過95%。

另外，數(shù)據(jù)還顯示，男性用戶申請(qǐng)理賠的占比為56.59%，相較女性，男性面臨的健康風(fēng)險(xiǎn)更大。疾病的高發(fā)年齡段集中在31-55周歲之間。男性理賠用戶高發(fā)的三種惡性腫瘤疾病為肺癌、腸癌、肝癌，女性理賠用戶惡性腫瘤高發(fā)疾病TOP3分別為乳腺癌、甲狀腺癌、肺癌。

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