技術和流程需要能夠滿足數(shù)字化創(chuàng)新的需求，從現(xiàn)在開始，非傳統(tǒng)技術方法將引領未來十年的重大創(chuàng)新。10月26日，Gartner公布了2021年及以后的I

“技術和流程需要能夠滿足數(shù)字化創(chuàng)新的需求，從現(xiàn)在開始，非傳統(tǒng)技術方法將引領未來十年的重大創(chuàng)新。”10月26日，Gartner公布了2021年及以后的IT組織和用戶十大趨勢，探討了技術在重組、重啟和應對不確定性方面的作用。對此，Gartner杰出研究副總裁兼院士級分析師DarylPlummer表示。

“引領‘萬物重組’的未來技術具有三個關鍵共性：促進企業(yè)的創(chuàng)新和效率、比正在被它們替代的技術更有效以及對社會產(chǎn)生革命性的影響。”在他看來，首席運營官了解業(yè)務及其業(yè)務所在的生態(tài)系統(tǒng)，是成功實現(xiàn)數(shù)字化的重要環(huán)節(jié)，會在數(shù)字企業(yè)中的地位正在不斷提高。而首席信息官深入了解能夠促進業(yè)務影響的技術，他們可以通過承擔首席運營官的部分職責來融合技術和業(yè)務目標，從而提高企業(yè)效率。

Plummer指出，隨著越來越多的首席信息官開始對企業(yè)的數(shù)字化業(yè)績負責，全球?qū)⑾破鹨还稍诟叨葦?shù)字化的傳統(tǒng)業(yè)務中由首席信息官向首席執(zhí)行官匯報的潮流。到2025年，工作中75%的對話場景會被記錄和分析，挖掘出新的企業(yè)機構價值或風險;傳統(tǒng)的計算技術將遭遇數(shù)字瓶頸，迫使企業(yè)機構轉(zhuǎn)向神經(jīng)形態(tài)計算等新范例;到2025年，將有40%的實體業(yè)務通過擴展至付費虛擬體驗來提升銷售業(yè)績以超越競爭對手;到2025年，客戶將聘請自由職業(yè)的客戶服務專家來解決75%的客戶服務問題;到2024年，將有30%的大型企業(yè)機構使用新的“社會聲譽”指標來處理社會問題并評估對其業(yè)績的影響;到2023年，大型企業(yè)機構將通過把辦公室空間打造成育兒和教育設施，使員工保持度提高20%。

具體來看，首席信息官和IT高管將無法使用當前的計算技術來執(zhí)行關鍵的數(shù)字化計劃。人工智能(AI)、計算機視覺和語音識別等技術需要巨大的計算力，而且這些技術將變得無處不在，普通的處理器將越來越無法適應這些數(shù)字化創(chuàng)新。

Plummer認為：“未來十年將出現(xiàn)各種先進的計算架構。短期內(nèi)可能會出現(xiàn)大規(guī)模并行架構、DNN芯片或神經(jīng)形態(tài)計算。在長期，諸如電路制程升級、DNA存儲和化學計算等技術將帶來更大范圍的創(chuàng)新機會。”

隨著物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生以及虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實(VR / AR)功能的不斷增強，沉浸式體驗將對更廣泛的消費者群體產(chǎn)生更大的吸引力并調(diào)整至他們所能負擔得起的價格。疫情所產(chǎn)生的社會影響改變了人們對遠程和虛擬互動的態(tài)度，而且這一趨勢正在加速。實體企業(yè)必須開始著手建立和掌握與沉浸式虛擬體驗的創(chuàng)建、提供和支持有關的學科技能。

傳統(tǒng)的客戶服務方法會給客戶帶來瓶頸和痛點。企業(yè)官方渠道以外的渠道往往能夠更有效地解決服務問題并創(chuàng)造更好的客戶體驗?？蛻魧⒉辉僦苯优c企業(yè)聯(lián)系，而是去找自由職業(yè)的專業(yè)客服人員，向這些技術專家尋求幫助。首席信息官必須盡早與這些自由職業(yè)者合作，以減少第三方客戶服務供應商所帶來的客戶體驗、品牌和財務風險。

Plummer 表示，“社會聲譽”指一個社會中人們?yōu)榱送苿拥赖聝r值觀朝社會普遍接受的結果轉(zhuǎn)變而發(fā)表的共同意見。業(yè)務績效評估方式正在擴展，加入了社會呼聲等意見型指標，并且與點擊率等更具體的指標具有相同的權重。企業(yè)高管必須考慮此類指標，這樣才能使企業(yè)的各個部門對社會變化迅速做出反應。

關鍵詞：