德意志銀行(Deutsche Bank)股票研究分析師Jeriel Ong在接受采訪時(shí)表示：“當(dāng)新用戶開(kāi)始使用蘋(píng)果的智能手機(jī)時(shí)，它往往會(huì)停留在蘋(píng)果的智能手機(jī)上。蘋(píng)果往往更粘性，這往往更受重視?！边@種忠誠(chéng)

8月20日，美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間周三，蘋(píng)果成為首家市值達(dá)到2萬(wàn)億美元的美國(guó)上市科技公司，而這距離該公司市值突破1萬(wàn)億美元大關(guān)的里程碑僅僅過(guò)去了兩年。這樣的成就表明，蘋(píng)果通過(guò)進(jìn)軍數(shù)字娛樂(lè)和金融服務(wù)領(lǐng)域，將用戶鎖在iPhone生態(tài)系統(tǒng)中的戰(zhàn)略正在奏效，即使在全球爆發(fā)新冠疫情期間也是如此。

蘋(píng)果的可穿戴設(shè)備和服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為該公司業(yè)務(wù)的重要組成部分，這也突顯了蘋(píng)果最大的優(yōu)勢(shì)，以及使其市值如此高的部分原因，即超高的客戶忠誠(chéng)度。例如，AlphaWise 2017年的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的iPhone用戶中，92%的人在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)“可能或極有可能”升級(jí)iPhone，他們計(jì)劃繼續(xù)使用iPhone。

德意志銀行(Deutsche Bank)股票研究分析師Jeriel Ong在接受采訪時(shí)表示：“當(dāng)新用戶開(kāi)始使用蘋(píng)果的智能手機(jī)時(shí)，它往往會(huì)停留在蘋(píng)果的智能手機(jī)上。蘋(píng)果往往更粘性，這往往更受重視。”這種忠誠(chéng)度，以及該公司在過(guò)去十年的許多商業(yè)決策，可能就是蘋(píng)果進(jìn)入2萬(wàn)億美元市值俱樂(lè)部的重要原因。

近年來(lái)，蘋(píng)果客戶群的粘性變得比以往任何時(shí)候都更加重要，因?yàn)樵摴驹絹?lái)越依賴服務(wù)和可穿戴設(shè)備來(lái)彌補(bǔ)iPhone銷(xiāo)售放緩的影響。蘋(píng)果的服務(wù)業(yè)務(wù)包括Apple TV Plus和Apple Card等較新的產(chǎn)品，以及來(lái)自應(yīng)用商店和Apple Care的收入。截至2020財(cái)年第三季度，蘋(píng)果的服務(wù)業(yè)務(wù)成為僅次于iPhone的第二大產(chǎn)品部門(mén)。蘋(píng)果的服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)了15%，并創(chuàng)下了第二季度的最高紀(jì)錄。

自2015年推出Apple Watch和2016年推出AirPods以來(lái)，蘋(píng)果也成長(zhǎng)為全球可穿戴設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。市場(chǎng)研究公司IDC報(bào)告稱(chēng)，2020年第一季度，該公司可穿戴設(shè)備的出貨量超過(guò)了小米、三星、華為和Fitbit等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。蘋(píng)果在2019年4月表示，僅其可穿戴設(shè)備部門(mén)就相當(dāng)于一家財(cái)富200強(qiáng)公司的規(guī)模。在第三財(cái)季，其可穿戴設(shè)備、家庭和配件部門(mén)創(chuàng)造了64億美元收入，高于一年前的55億美元。

分析師Jeriel Ong說(shuō)，考慮到蘋(píng)果的可穿戴設(shè)備業(yè)務(wù)在五年前幾乎還不存在，這一點(diǎn)尤其關(guān)鍵。這樣的增長(zhǎng)讓華爾街相信，即使iPhone銷(xiāo)售停滯不前，蘋(píng)果仍有很大的增長(zhǎng)空間，緩解了人們對(duì)蘋(píng)果變得過(guò)于依賴其智能手機(jī)業(yè)務(wù)的擔(dān)憂。除了蘋(píng)果的可穿戴設(shè)備和服務(wù)部門(mén)對(duì)公司業(yè)務(wù)的直接影響外，它們還加強(qiáng)了蘋(píng)果的生態(tài)系統(tǒng)，使iPhone用戶更難轉(zhuǎn)向Android。

蘋(píng)果2020財(cái)年第三季的表現(xiàn)好于預(yù)期，也向華爾街表明，蘋(píng)果的產(chǎn)品對(duì)其客戶群來(lái)說(shuō)足夠有價(jià)值，人們甚至愿意在疫情期間花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，這在一定程度上受到了蘋(píng)果最新推出的400美元低價(jià)iPhone SE的提振。Ong說(shuō)：“我認(rèn)為，在這段時(shí)間里，蘋(píng)果的產(chǎn)品在消費(fèi)者支出中的優(yōu)先級(jí)有多高，這一點(diǎn)真的得到了鞏固。而這種韌性體現(xiàn)在他們最近一個(gè)季度的業(yè)績(jī)中。”

蘋(píng)果在過(guò)去的幾年里證明了它可以全新的方式增長(zhǎng)，而不需要打破iPhone的銷(xiāo)售紀(jì)錄。但即便如此，2020年仍將是iPhone取得突破的一年。市場(chǎng)普遍預(yù)計(jì)蘋(píng)果將在今年晚些時(shí)候發(fā)布首批5G iPhone機(jī)型，許多分析師原本預(yù)計(jì)，此次發(fā)布將使蘋(píng)果的iPhone業(yè)務(wù)在經(jīng)歷了幾個(gè)季度的下滑后恢復(fù)增長(zhǎng)。

韋德布什證券公司分析師丹尼爾·艾夫斯(Daniel Ives)稱(chēng)此次發(fā)布對(duì)蘋(píng)果來(lái)說(shuō)是“十年一遇”的機(jī)會(huì)。這是因?yàn)榕c前幾年相比，5G的加入以及其他改進(jìn)可能會(huì)給目前的iPhone用戶帶來(lái)更多升級(jí)的動(dòng)力。他還預(yù)測(cè)，今年將有3.5億部iPhone出現(xiàn)升級(jí)機(jī)會(huì)。艾夫斯在接受采訪時(shí)表示：“這些因素加在一起，真的讓今年的升級(jí)變成了一個(gè)超級(jí)周期。”

iPhone升級(jí)的復(fù)蘇，加上蘋(píng)果可穿戴設(shè)備和服務(wù)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，正在為蘋(píng)果繼續(xù)獲取豐厚回報(bào)做好準(zhǔn)備，所有這些因素都取決于蘋(píng)果是否有能力將其用戶鎖定在其生態(tài)系統(tǒng)中。畢竟，擁有AirPods和Apple Watch的iPhone用戶必須投入大量資金才能在安卓生態(tài)系統(tǒng)中獲得類(lèi)似的體驗(yàn)。

Ong說(shuō)：“人們擁有的蘋(píng)果產(chǎn)品越多，就在某種程度上傳達(dá)了這樣一種想法，即iPhone生態(tài)系統(tǒng)更安全一些，這也引起了投資者的共鳴。”

蘋(píng)果股價(jià)暴漲，在很大程度上是因?yàn)閹?kù)克近年來(lái)強(qiáng)調(diào)要向硬件業(yè)務(wù)以外的領(lǐng)域擴(kuò)張。正如分析師所指出的那樣，通過(guò)投資于兩個(gè)關(guān)鍵類(lèi)別——數(shù)字娛樂(lè)和金融服務(wù)，并押注于客戶忠誠(chéng)度和對(duì)蘋(píng)果生態(tài)系統(tǒng)的依賴來(lái)推動(dòng)其崛起，蘋(píng)果已經(jīng)演變成一家不僅僅是一家設(shè)備公司。

蘋(píng)果于1980年12月上市，首次公開(kāi)募股價(jià)格為每股22美元。從那時(shí)起，該公司推出了iPad、Apple Watch和AirPods等新產(chǎn)品，并通過(guò)推出iPhone改變了我們所知的智能手機(jī)行業(yè)。近年來(lái)，該公司努力在服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)分得一杯羹，推出了自己的音樂(lè)和視頻流媒體服務(wù)，自己的支付系統(tǒng)和信用卡，以及游戲和新聞等類(lèi)別的額外訂閱服務(wù)。

但硬件仍是蘋(píng)果業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分。盡管近年來(lái)iPhone銷(xiāo)售放緩，但分析師預(yù)測(cè)，2020年可能是iPhone引發(fā)轟動(dòng)的一年，因?yàn)樘O(píng)果預(yù)計(jì)將在今年秋季推出5G機(jī)型。然而，除了iPhone之外，蘋(píng)果還在另一個(gè)領(lǐng)域取得了成功：可穿戴設(shè)備。Apple Watch繼續(xù)主導(dǎo)著智能手表市場(chǎng)，該公司在2016年推出的AirPods已被證明取得了突破性的成功。

與此同時(shí)，蘋(píng)果2萬(wàn)億美元的龐大市值證明蒂姆·庫(kù)克(Tim Cook)早期的懷疑者大錯(cuò)特錯(cuò)。2011年8月，庫(kù)克在史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)去世前不久接任蘋(píng)果首席執(zhí)行官時(shí)，他最早的批評(píng)者質(zhì)疑蘋(píng)果在沒(méi)有喬布斯的情況下創(chuàng)新和創(chuàng)造力的方向，主要是因?yàn)樘O(píng)果最受歡迎的產(chǎn)品仍然是喬布斯發(fā)明的產(chǎn)品。

簡(jiǎn)而言之，庫(kù)克以他的運(yùn)營(yíng)能力而聞名，而喬布斯則是一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的人。喬布斯的傳記作者沃爾特·艾薩克森(Walter Isaacson)說(shuō)，喬布斯甚至說(shuō)庫(kù)克不是“產(chǎn)品人”。但在2020年，這些擔(dān)憂似乎比以往任何時(shí)候都不那么重要。這家科技巨頭市值達(dá)到2萬(wàn)億美元，這一里程碑肯定會(huì)成為庫(kù)克任期的標(biāo)志之一。

2萬(wàn)億美元的里程碑只是庫(kù)克早期批評(píng)者錯(cuò)了的又一個(gè)跡象。蘋(píng)果可能再也不會(huì)發(fā)明另一款像iPhone那樣具有革命性的產(chǎn)品了，但庫(kù)克完成了一項(xiàng)更具挑戰(zhàn)性的壯舉，即走出喬布斯的陰影。

在庫(kù)克領(lǐng)導(dǎo)下下，蘋(píng)果已經(jīng)發(fā)展成為不僅僅是“iPhone”或“iPod”的公司。它深耕數(shù)字健康市場(chǎng)，以Apple Watch主導(dǎo)可穿戴技術(shù)行業(yè)，通過(guò)AirPods創(chuàng)建了一個(gè)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣泛效仿的新產(chǎn)品類(lèi)別，并將自己重塑為一家與硬件一樣專(zhuān)注于數(shù)字服務(wù)的公司。此外，蘋(píng)果還在一個(gè)既不以隱私又不以可持續(xù)發(fā)展著稱(chēng)的行業(yè)大力推動(dòng)隱私和可持續(xù)發(fā)展，包括承諾到2030年使其供應(yīng)鏈和產(chǎn)品達(dá)到100%的碳中性。

庫(kù)克成功地將蘋(píng)果變成了自己的公司，但隨著這個(gè)行業(yè)開(kāi)始發(fā)生變化，他也有效地改變了蘋(píng)果的業(yè)務(wù)。庫(kù)克上任僅幾年后，智能手機(jī)市場(chǎng)就開(kāi)始走向成熟，鑒于蘋(píng)果對(duì)iPhone的依賴，這引發(fā)了人們對(duì)蘋(píng)果未來(lái)的擔(dān)憂。蘋(píng)果打造“下一件大事”的壓力越來(lái)越大，2014年蘋(píng)果發(fā)布Apple Watch時(shí)，人們對(duì)它的期望值達(dá)到了極高的水平。

然而，蘋(píng)果智能手表并不是立竿見(jiàn)影的暢銷(xiāo)產(chǎn)品。IDC的數(shù)據(jù)顯示，最初的評(píng)論不溫不火，但快進(jìn)到2020年，蘋(píng)果現(xiàn)在的可穿戴設(shè)備出貨量超過(guò)了任何其他公司。在庫(kù)克的領(lǐng)導(dǎo)下，蘋(píng)果的服務(wù)業(yè)務(wù)也蓬勃發(fā)展，因?yàn)樗F(xiàn)在是蘋(píng)果季度收入的第二大驅(qū)動(dòng)力，僅次于iPhone。該公司在可穿戴設(shè)備和服務(wù)方面的成功，幫助抵消了整個(gè)2019年iPhone銷(xiāo)售放緩的影響，讓華爾街對(duì)蘋(píng)果的長(zhǎng)期前景充滿信心，并緩解了對(duì)iPhone低迷的擔(dān)憂。

當(dāng)然，并不是庫(kù)克領(lǐng)導(dǎo)下的一切都會(huì)被牢牢地記住。蘋(píng)果以及谷歌、Facebook和亞馬遜等其他科技巨頭一直受到密切關(guān)注，原因是擔(dān)心它們的主導(dǎo)地位和影響力阻礙了科技行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。蘋(píng)果在其應(yīng)用商店中既是運(yùn)營(yíng)商又是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位始終是立法者擔(dān)憂的核心，而《堡壘之夜》開(kāi)發(fā)商Epic是最新一家對(duì)該公司有爭(zhēng)議政策提出異議的挑戰(zhàn)者。

在庫(kù)克的監(jiān)督下，蘋(píng)果也與FBI發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，原因是出于安全考慮，蘋(píng)果公司拒絕在iPhone上創(chuàng)建“后門(mén)”來(lái)協(xié)助調(diào)查。并不是在庫(kù)克任期內(nèi)發(fā)布的每一款蘋(píng)果新產(chǎn)品都大受歡迎，蘋(píng)果的HomePod智能音箱銷(xiāo)量仍落后于谷歌和亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

庫(kù)克的創(chuàng)新使蘋(píng)果成為一家擁有多個(gè)收入來(lái)源的現(xiàn)代公司，而不僅僅是一家擁有忠實(shí)用戶基礎(chǔ)的硬件制造商。但蘋(píng)果2萬(wàn)億美元的市值表明，這些在服務(wù)和訂閱上的長(zhǎng)期押注肯定得到了回報(bào)。

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