AppleCare+是蘋果為智能手機、筆記本電腦、平板電腦、智能手表等硬件提供的高級技術(shù)支持和服務(wù)，涵蓋了意外的產(chǎn)品損壞。就蘋果手機而言，這項售后服務(wù)計劃定價了大約200美元，這種保障大
眾所周知的是，蘋果近些年三大核心硬件的銷售不斷下滑，蘋果開始更加重視互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和售后服務(wù)帶來的收入。據(jù)媒體最新報道，隨著蘋果售后服務(wù)的銷售出現(xiàn)放緩趨勢，該公司周一宣布了一個新舉措，意在刺激收入。蘋果周一告訴零售和客戶支持部門的員工，公司已經(jīng)延長了購買硬件的消費者可以購買其會員制AppleCare+售后服務(wù)的期限。
據(jù)報道，目前，消費者在購買蘋果電子產(chǎn)品后60天內(nèi)，可以注冊購買蘋果后續(xù)的保修和支持計劃。根據(jù)最新宣布的政策，在美國和加拿大，這一購買付費售后服務(wù)的時間窗口現(xiàn)在已增加到一年。
蘋果在一份給員工的備忘錄中寫道:“這給了用戶另一個機會來保護他們的設(shè)備，并獲得所有的AppleCare+的好處。”該公司告訴員工，該優(yōu)惠適用于全額付款購買AppleCare+、而不是按月支付的客戶，另外通過蘋果信用卡(和高盛集團聯(lián)合發(fā)行)用戶通過分期付款購買這一服務(wù)，也能夠享受這一時間延期的政策。
AppleCare+是蘋果為智能手機、筆記本電腦、平板電腦、智能手表等硬件提供的高級技術(shù)支持和服務(wù)，涵蓋了意外的產(chǎn)品損壞。就蘋果手機而言，這項售后服務(wù)計劃定價了大約200美元，這種保障大大降低了修復(fù)破裂屏幕的成本。
媒體分析指出，給消費者更多的時間購買AppleCare+產(chǎn)品，可以增加硬件產(chǎn)品的銷量，提升蘋果的數(shù)字服務(wù)部門。蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫克最近表示，全球性新冠疫情大流行抑制了消費者購買付費售后服務(wù)的的需求。
根據(jù)蘋果調(diào)整之后的政策，蘋果要求用戶在購買該計劃之前，首先讓蘋果零售員工對他們的硬件設(shè)備進行檢查，以確保設(shè)備并非“帶病”購買售后保修服務(wù)。
這一政策是否會從美國和加拿大延伸到更多國家市場，尚不得而知。
根據(jù)AppleCare+的服務(wù)，在24個月時間里，蘋果iPhone出現(xiàn)兩次意外損壞，都將獲得蘋果的保修。另外在包含了失竊和遺失保障的更高層級AppleCare+服務(wù)中，蘋果也將在24個月時間里保障用戶 意外損壞、失竊或遺失產(chǎn)生的損失。
值得一提的是，購買蘋果消費電子產(chǎn)品的消費者，都將獲得蘋果內(nèi)置的特定免費保修服務(wù)，但是包含的售后服務(wù)內(nèi)容有限，AppleCare+則是額外的付費售后服務(wù)保障，這也幫助蘋果更多地從售后服務(wù)中擴大收入。
支持第三方維修MAC
在蘋果產(chǎn)品的售后維修方面，該公司曾經(jīng)遭遇反壟斷質(zhì)疑，即限制第三方維修企業(yè)維修蘋果設(shè)備，去年，美國國會眾議院在對蘋果公司的反壟斷調(diào)查中，也涉及到了這一爭議。
或許是為了緩解外界的質(zhì)疑，據(jù)媒體報道，蘋果正在擴大其2019年啟動的一項維修計劃，該計劃為外部獨立維修企業(yè)提供與蘋果商店和蘋果授權(quán)維修商相同的工具、手冊、診斷和零件。
根據(jù)這一政策，擁有蘋果認(rèn)證技術(shù)人員的獨立維修機構(gòu)可以注冊，獲得對消費電子產(chǎn)品進行維修所需的所有協(xié)助和工具，使用蘋果授權(quán)服務(wù)提供商和蘋果商店采用的相同技術(shù)、流程和零件。雖然該計劃以前以蘋果手機維修為中心，但蘋果現(xiàn)在正在對其進行更新，以納入其蘋果個人電腦產(chǎn)品線。
蘋果公司首席運營官杰夫·威廉姆斯(Jeff Williams)對媒體表示:“當(dāng)一臺設(shè)備需要維修時，我們希望人們能夠獲得安全可靠的解決方案，在蘋果過去一年增加數(shù)千個維修服務(wù)商之后，這是一次進一步的維修服務(wù)擴張，我們期待為我們的蘋果用戶帶來方便可靠的維修體驗。”
在美國首次啟動獨立維修提供商計劃后，該計劃現(xiàn)已在歐洲和加拿大的32個國家實施，迄今已有140家企業(yè)在700個地點提供服務(wù)。
對于消費者來說，該計劃提供了更方便的維修途徑，既可以使用正品零件，又可以達到他們期望從蘋果商店或認(rèn)證維修商獲得的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。就蘋果而言，該計劃擴大了消費者可以獲得支持的領(lǐng)域(尤其是在附近沒有蘋果商店或認(rèn)證維修商的情況下)，同時也從向第三方維修企業(yè)銷售零部件中獲得更多收入。
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