滴滴順風(fēng)車以《300城試行，和你一起順風(fēng)出發(fā)》公開信的形式公布了試運(yùn)營(yíng)期間的階段性總結(jié)。截至目前，順風(fēng)車已陸續(xù)在全國(guó)300個(gè)城市重新上線
滴滴順風(fēng)車以《300城試行，和你一起順風(fēng)出發(fā)》公開信的形式公布了試運(yùn)營(yíng)期間的階段性總結(jié)。截至目前，順風(fēng)車已陸續(xù)在全國(guó)300個(gè)城市重新上線試運(yùn)營(yíng)，并將在6月23日起恢復(fù)跨城服務(wù)，在端午小長(zhǎng)假之前為大家提供便捷的出行選擇，北京等城市暫不開放。數(shù)據(jù)顯示，相較試運(yùn)營(yíng)初期，目前每周選擇順風(fēng)車出行的車主、乘客數(shù)量增長(zhǎng)了數(shù)十倍。
但一封信里也說(shuō)明，北京等部分受疫情影響的城市，暫時(shí)不會(huì)開放跨城服務(wù)。為了確保司乘雙方疫情期間的出行安全，順風(fēng)車要求車主、乘客每日出行前進(jìn)行健康打卡;平臺(tái)也會(huì)通過(guò)AI智能識(shí)別方式進(jìn)行抽查用戶佩戴口罩情況，如發(fā)現(xiàn)對(duì)方未戴口罩，可無(wú)責(zé)取消訂單。同時(shí)，為司乘提供抗擊新冠肺炎專項(xiàng)保險(xiǎn)，做好健康保障。
在試運(yùn)營(yíng)總結(jié)中，滴滴順風(fēng)車團(tuán)隊(duì)就過(guò)去一段時(shí)間在業(yè)務(wù)場(chǎng)景拓展和用戶共建等方面的進(jìn)展進(jìn)行了透明公開。
據(jù)了解，2020年3月11日，為配合防疫工作，方便企業(yè)員工互助出行，滴滴順風(fēng)車緊急上線“順路同事”功能，為有需求的企業(yè)或單位開通授權(quán)，幫助解決特殊時(shí)期用戶上下班通勤需求。2020年3月27日，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)結(jié)合試運(yùn)營(yíng)反饋以及夜間方案公示的用戶意見，迭代了產(chǎn)品方案，宣布開放夜間服務(wù)至23點(diǎn)，一年內(nèi)無(wú)安全投訴并通過(guò)夜間出行考試的車主和乘客可發(fā)布夜間行程。
2019年11月20日，順風(fēng)車App內(nèi)上線“用戶共建計(jì)劃”，旨在通過(guò)線上征集和線下懇談會(huì)來(lái)收集用戶建議和意見，對(duì)產(chǎn)品、規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化完善。截止至2020年6月，共有52022位用戶報(bào)名成為共建體驗(yàn)官，累計(jì)收集意見23946條，幫助順風(fēng)車迭代了31個(gè)版本，優(yōu)化了437項(xiàng)功能。在這些意見中，團(tuán)隊(duì)挑選出了160條代表性建議由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行實(shí)名回復(fù)。大家最關(guān)心的問題集中在常用地點(diǎn)、順路程度、雙向確認(rèn)機(jī)制、全程錄音等四類問題。目前，這四類產(chǎn)品功能均已進(jìn)行了優(yōu)化。
以下為《300城試行 和你一起順風(fēng)出發(fā)》全文：
大家好，我們是滴滴順風(fēng)車團(tuán)隊(duì)。
試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，順風(fēng)車服務(wù)在全國(guó)各城市陸續(xù)恢復(fù)上線，6月23日起，順風(fēng)車也將開通跨城服務(wù)(北京等城市除外)。期間我們迎來(lái)了車主和乘客的回歸，也有很多新用戶。對(duì)比試運(yùn)營(yíng)第一周，目前每周選擇順風(fēng)車出行的車主、乘客數(shù)量增長(zhǎng)了數(shù)十倍，感謝大家對(duì)我們的信任。
這期間還是有很多產(chǎn)品體驗(yàn)上的不足，也感謝大家的包容、理解。在經(jīng)過(guò)了多個(gè)版本的打磨后，順風(fēng)車將開通跨城服務(wù)，方便遠(yuǎn)途出行的用戶。尤其下周就是端午節(jié)，我們也收到一些用戶的詢問，他們小長(zhǎng)假要回家、郊游、走親訪友。不過(guò)抱歉的是，本次試運(yùn)行還不能覆蓋所有城市間的出行，北京等部分受疫情影響的城市，暫時(shí)不會(huì)開放。但請(qǐng)大家放心，順風(fēng)車團(tuán)隊(duì)一定會(huì)努力，盡快為大家提供更多區(qū)域的服務(wù)。
試運(yùn)營(yíng)期間，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)非常感動(dòng)的是，大家對(duì)于“用戶共建計(jì)劃”的關(guān)注，這是一項(xiàng)“你覺得哪個(gè)功能不好用說(shuō)出來(lái)我們盡量改”的產(chǎn)品體驗(yàn)改進(jìn)計(jì)劃。感謝所有報(bào)名的體驗(yàn)官，你們親手寫的23946篇產(chǎn)品建議“小作文”，我們都收到了，其中160條具有代表性的建議，由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行了實(shí)名回復(fù)。大家最關(guān)心的常用地點(diǎn)、順路程度、雙向確認(rèn)機(jī)制、全程錄音等四類問題，均已優(yōu)化。很多用戶吐槽的“丑到令人懷疑人生”的信息核驗(yàn)卡識(shí)別照片，現(xiàn)在也可以重新進(jìn)行拍攝，拍到滿意為止。
除了以上兩點(diǎn)，也跟大家匯報(bào)一下試運(yùn)營(yíng)期間的其他工作進(jìn)展。
1、 口罩不隔離友善。
疫情期間，我們率先上線了司乘口罩識(shí)別檢驗(yàn)，為大家的安全出行保駕護(hù)航。同時(shí)，我們?yōu)槌錆M互助精神的車主們點(diǎn)亮了467514枚“抗疫互助先鋒”勛章，謝謝你們?cè)谔厥獾娜兆訛槌丝吞峁┍憷捻樎烦鲂?，感謝你們傳遞的溫暖。
2、 順路同事功能緊急上線。
2020年3月11日，為更好的滿足用戶上下班通勤需求，順風(fēng)車為合作企業(yè)授權(quán)開通了“順路同事”功能，讓大家在疫情期間多了一種安全出行的選擇。很欣慰我們的工作還是給大家?guī)?lái)了微小的幫助。
3、 再也不用定好鬧鐘等著晚8點(diǎn)前發(fā)單了。
從晚8點(diǎn)到晚11點(diǎn)，三小時(shí)的延長(zhǎng)我們花了4個(gè)月的打磨。要跟大家說(shuō)一聲：對(duì)不起，考慮不周添堵了，現(xiàn)在大家可以發(fā)布5：00-23：00之間出發(fā)的行程了。2020年3月27日，我們結(jié)合試運(yùn)營(yíng)反饋以及夜間方案公示的用戶意見，迭代了產(chǎn)品方案，一年內(nèi)無(wú)安全投訴并通過(guò)夜間出行安全考試的車主和乘客可發(fā)布夜間行程。
4、 每一份建議，都是沉甸甸的期待。
在太原和長(zhǎng)沙，我們把用戶共建計(jì)劃搬到了線下，核心團(tuán)隊(duì)與我們的車主和乘客面對(duì)面，交流了彼此的看法，來(lái)自用戶真誠(chéng)的建議，給了團(tuán)隊(duì)很多啟發(fā)和感動(dòng)，帶給了我們更多對(duì)于產(chǎn)品優(yōu)化的思考。
5、 近期疫情出現(xiàn)反復(fù)，大家不要掉以輕心，注意安全。
每日出行前，在順風(fēng)車App進(jìn)行健康打卡;平臺(tái)也會(huì)通過(guò)AI智能識(shí)別方式進(jìn)行口罩抽查，如發(fā)現(xiàn)對(duì)方未戴口罩，可無(wú)責(zé)取消訂單。同時(shí)，我們?yōu)樗境颂峁┝丝箵粜鹿诜窝讓ｍ?xiàng)保險(xiǎn)，為大家做好健康保障。
從2019年11月20日的3個(gè)城市，到2020年6月19日的300個(gè)城市，感謝一直在等待的老朋友和新伙伴。順風(fēng)出行，因?yàn)橛心銈兌篮谩?/p>
順風(fēng)車團(tuán)隊(duì)
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