據(jù)外媒報道，在新型冠狀病毒疫情爆發(fā)的頭幾周里，亞馬遜遭遇了送貨延誤和員工大規(guī)模缺勤的困擾。隨后，該公司遇到另一個障礙，即人力資源部
據(jù)外媒報道，在新型冠狀病毒疫情爆發(fā)的頭幾周里，亞馬遜遭遇了送貨延誤和員工大規(guī)模缺勤的困擾。隨后，該公司遇到另一個障礙，即人力資源部門沒有做好相應準備，無法處理生病員工和那些需要留在家里照顧孩子或年邁親屬的數(shù)以千計的請求。
目前還不清楚有多少員工被困于申請?zhí)幱趹叶礇Q的狀態(tài)，但接受采訪的六名員工表示，他們在請病假或隔離期間被拖欠工資，生病期間照常被安排輪班，或者正常無薪休假申請遭到拒絕。盡管亞馬遜此前制定政策，滿足相應條件的員工就可以待在家里，只是無法領取薪酬。
許多公司都在努力應對當前疫情，美國聯(lián)邦政府對疫情的反應基本上無效，這讓情況變得更加困難。這場疫情已導致美國180多萬人被感染，10萬多人死亡。與此同時，各州政府始終在努力應對失業(yè)人數(shù)激增的挑戰(zhàn)。但亞馬遜人力資源部的設計反映了該公司文化的長處和短處。
亞馬遜人力資源部門高度自動化，這有助于亞馬遜快速增長并控制成本，但如今的聊天機器人、智能手機應用程序以及傳統(tǒng)功能讓員工陷入了死胡同。三位在亞馬遜人力資源部門工作過的人士表示，該部門受到“優(yōu)先事項激烈競爭”的拖累。員工們說，人力資源部預計將為員工提供與亞馬遜客戶同樣快捷的客戶服務，同時踐行亞馬遜有時會采取的極端節(jié)儉措施。
消息人士稱，亞馬遜人力資源部門“始終在努力實現(xiàn)自動化，以跟上公司擴大規(guī)模的步伐?？植朗录詴l(fā)生，是因為人力資源部對于如何行動根本不知所措。而且他們沒有資源和精力來與員工打交道，因為他們需要應對太多的事情。這肯定會對現(xiàn)實生活中的人類產生負面影響。”
托尼·班克斯(Tony Banks)在病毒檢測呈陽性后立即通知公司。一個多月后，他的病情正在好轉，但他正在努力應對疲憊和呼吸急促等癥狀。班克斯說，他身體狀況不佳，不能回到印第安納州亞馬遜倉庫工作，他每次輪班都要步行數(shù)公里。然而，在亞馬遜人力資源部門的某個地方，班克斯已經延長了一次病假，甚至被視為自動放棄工作的員工。最近幾周，該公司已兩次因他缺班而對他提起自動解雇程序。
亞馬遜已經表示，受到解雇威脅的班克斯不應該收到這類通知，這些通知是在班克斯申請延長休假時未能提交病情證明后發(fā)出的。亞馬遜發(fā)言人麗莎·萊萬多夫斯基(Lisa Levandowski)在一封電子郵件中說：“這是前所未有的時代，我們正在迅速行動，支持我們的員工、合作伙伴，并為有需要的社區(qū)提供關鍵服務。我們在全美創(chuàng)造了17.5萬個就業(yè)機會，增加了工資，調整了休假選項等，以支持各地的數(shù)十萬名員工。像所有公司一樣，我們正在迅速調整以支持我們的團隊。”
萊萬多夫斯基補充說，自今年年初以來，亞馬遜已經在支持其物流部門的人力資源團隊中增加了約2500名全職和臨時員工。
這場疫情對成立了25年的亞馬遜帶來巨大挑戰(zhàn)。據(jù)媒體報道和工人收集的內部信息，雖然亞馬遜受益于在家購物者的在線訂單激增，但新冠疫情已導致1100多名員工患病，9人死亡。亞馬遜拒絕透露到底有多少員工感染，但在沒有大范圍關閉的情況下保持了持續(xù)運營，這在一定程度上要歸功于大舉招聘和其采取的安全措施，這些措施旨在使公司的后勤能力符合公共衛(wèi)生準則。
然而，在幕后，招聘狂潮和健康危機給已經在努力跟上亞馬遜增長步伐的人力資源部門帶來了巨大壓力。在過去的五年里，亞馬遜平均每年增加13萬名員工。然后，在從3月份開始的為期六周時間里，亞馬遜招募了令人難以置信的17.5萬人，以幫助其履行激增的訂單，并滿足因害怕感染而被工人遺棄的倉庫崗位。
亞馬遜多年來一直致力于將管理工作背后的人力投入降至最低。這是全公司范圍內部署自動化和先進軟件任務的一部分，押注亞馬遜可以發(fā)明未來的系統(tǒng)，同時控制成本。對于每年要處理數(shù)百萬次員工問詢的人力資源部來說，自動化流程是必不可少的。但是，對于一個不堪重負的員工來說，這些系統(tǒng)幾乎沒有什么幫助，他們需要時間代表員工篩選亞馬遜的政策和政府休假法律。
有一段時間，亞馬遜將某些尋求探親假或病假的工作外包給假期管理服務提供商ReedGroup。但問題突然出現(xiàn)，包括錯過返崗日期，以及員工休假回來后發(fā)現(xiàn)他們的工資被拖欠。 亞馬遜去年年底開始將工作轉移回內部，于3月2日完成轉移，兩周后該公司的美國員工中確認了首例新冠感染病例。
許多員工不再出勤或縮短輪班時間，亞馬遜支持這些舉措，提供無限制的無薪休假，沒有解雇的風險。安德烈·古丁(Andre Goodin)在巴爾的摩郊外的亞馬遜倉庫工作，他在4月份生病，在等待病毒檢測最終被證明是陰性的過程中被要求隔離。回到工作崗位上，他又受到了第二次驚嚇，與他共事的一位同事在團隊聚餐后檢測呈陽性。古丁被現(xiàn)場人力資源部告知，如果他們確定他有感染的風險，就等亞馬遜聯(lián)系他，他決定無論如何都要隔離。
亞馬遜表示，沒有古丁接觸過病毒檢測呈陽性的感染者的記錄。該公司表示，它使用視頻來確定這種接觸，并在其接觸者追蹤計劃中將接觸定義為在距離1.8米范圍內接觸超過15分鐘。到那時，亞馬遜提供的無薪休假已經過期。該公司表示，被感染者、被隔離者以及需要時間照顧親人或與高危家庭成員共同待在家中的人，將有資格休假。但鋪天蓋地的請求壓倒了亞馬遜的回應能力。
古丁仍在努力拿到他認為自己有資格接受第一次隔離的報酬，他對第二次獲得報酬并不樂觀。他在嘗試使用亞馬遜的自助服務選項時走進了死胡同，并表示他已經等待了幾個小時，等待與亞馬遜員工人力資源中心的代表交談。他說：“最初你可以打電話并與人交談，現(xiàn)在他們會自動將你重定向到網站，然后掛斷你的電話。”
古丁和其他倉庫員工通常使用智能手機應用程序來解決大多數(shù)工作場所的問題，他們還可以向現(xiàn)場人力資源團隊尋求幫助。然而，對于許多比申請休假或修復錯過的考勤卡更復雜的任務，他們必須向美國、哥斯達黎加和印度的中央人力資源團隊立案。據(jù)知情人士透露，哥斯達黎加圣何塞一家員工呼叫中心的工作人員已經習慣了偶爾會有沮喪的員工打來電話，他們擔心人力資源部的延遲響應會意味著解雇或工資被拖欠。
這位知情人士說，亞馬遜從ReedGroup奪回休假服務的管理時，已經在努力管理呼叫量。然后病毒襲來，電話響個不停。顯然，沒有人預料到發(fā)生這種情況。無論是過去還是現(xiàn)在，亞馬遜人力資源部門都沒有準備好應當前挑戰(zhàn)。
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