線上辦公領(lǐng)域的綿延戰(zhàn)火，在過去幾個(gè)月里，演變?yōu)橐粓龆瘫嘟?。Zoom 自 3 月美國肺炎疫情大規(guī)模蔓延后迅速崛起，之后又因?yàn)殡[私安全問題一頭

線上辦公領(lǐng)域的綿延戰(zhàn)火，在過去幾個(gè)月里，演變?yōu)橐粓龆瘫嘟印?/p>

Zoom 自 3 月美國肺炎疫情大規(guī)模蔓延后迅速崛起，之后又因?yàn)殡[私安全問題一頭碰壁。谷歌則加速了自己的產(chǎn)品架構(gòu)改革計(jì)劃，將原本分屬兩個(gè)不同事業(yè)群的「視頻通話」和「辦公協(xié)作」歸于一個(gè)體系之下，開始發(fā)揮「整合」的力量。Facebook 也推出了群組視頻功能，試圖從自己最擅長的社交領(lǐng)域加入混戰(zhàn)。

其中，在數(shù)字辦公領(lǐng)域布局最早、業(yè)務(wù)最全的微軟，迅速發(fā)動(dòng)了一場業(yè)務(wù)「閃擊戰(zhàn)」。

阻擊 Zoom

今年 3 月，因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷引發(fā)的一系列隱私問題，剛剛席卷全美的 Zoom 瞬間被推上了風(fēng)口浪尖。惡意攻擊者可以通過一些簡單的方法獲得用戶房間 ID，加入并錄制視頻通話內(nèi)容。在學(xué)校，有學(xué)生甚至利用 Zoom 傳播色情和極端右翼內(nèi)容。

4 月，紐約教育管理部門下發(fā)政令，要求轄區(qū)內(nèi)教師停止使用 Zoom 進(jìn)行線上授課。之后一個(gè)月里，Zoom 停止了「擴(kuò)張」的腳步，宣布將集全公司之力，改進(jìn)功能，力求解決之前的安全隱私問題。5 月 7 日，經(jīng)過功能改進(jìn)后，紐約教育局宣布「解禁 Zoom」。

這一個(gè)月的禁令，讓微軟獲得了絕佳的「進(jìn)攻窗口」。

據(jù)華爾街日報(bào)報(bào)道，4 月 Zoom 被禁后，微軟火速調(diào)集了 50 名員工，組成了一個(gè)遠(yuǎn)程協(xié)助團(tuán)隊(duì)，全天候服務(wù)紐約學(xué)區(qū)的老師們，幫助他們從 Zoom 切換到微軟的線上溝通協(xié)作工具 Teams。

針對「網(wǎng)課」這一場景的需求，微軟還加快了產(chǎn)品迭代的進(jìn)度。之前老師們使用 Zoom 的一個(gè)重要原因在于 Zoom 的視頻通話功能可以同時(shí)顯示更多人，以及有「舉手發(fā)言」的功能。了解到需求后，Teams 火速開發(fā)了這兩個(gè)功能，且在第一時(shí)間將這兩個(gè)功能獨(dú)家優(yōu)先開放給紐約的教師群體。

僅一個(gè)月時(shí)間，微軟就在紐約學(xué)區(qū)獲得了超過 11 萬用戶。而網(wǎng)課還僅僅只是微軟 Teams 全面進(jìn)攻的戰(zhàn)線之一。負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的 Jeff Teper 表示，他們圍繞「視頻會(huì)議」這個(gè)疫情期間最重要的需求點(diǎn)，加速了產(chǎn)品的開發(fā)，新增了實(shí)時(shí)降噪、自定義背景等功能。

4 月，Teams 的日活用戶已經(jīng)增長到 7500 萬，相比 3 月時(shí)翻倍。每天在 Teams 上進(jìn)行的通話總時(shí)長超過 41 億分鐘。

面對這樣一份成績單，微軟 CEO 薩蒂亞·納德拉表示非常滿意，贊揚(yáng) Teams 對微軟的未來至關(guān)重要。在他的藍(lán)圖里，微軟將成為一個(gè)巨大的、橫跨多個(gè)硬件平臺(tái)的「操作系統(tǒng)」，視頻通話、辦公協(xié)作、云服務(wù)……都將會(huì)是這個(gè)操作系統(tǒng)的一部分。

在疫情蔓延的幾個(gè)月里，多家巨頭都加入到這場線上辦公的戰(zhàn)局中，而「視頻會(huì)議」又成了其中最重要的一片熱土。根據(jù) App Annie 的數(shù)據(jù)，從去年 10 月至今，視頻通話應(yīng)用的總下載量從每周 500 萬次增加到了 5000 萬次，翻了 10 倍。

面對迅速膨脹的需求，Zoom 日活用戶數(shù)從去年年底的 1000 萬猛增至 3 億，增長 30 倍。疫情期間面向所有用戶免費(fèi)的 Google Meet 也在過去半年里增長 30 倍，日活已超一億。

B 端業(yè)務(wù)的全面戰(zhàn)爭

對微軟來說，產(chǎn)品和用戶活躍數(shù)據(jù)固然重要，但更重要的是如何將產(chǎn)品、用戶轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的「業(yè)務(wù)」。

微軟最大的產(chǎn)品優(yōu)勢并不在于某一個(gè)軟件或功能，而是整個(gè) Office 365 辦公套件。這套服務(wù)囊括了 Word、Excel、PowerPoint 等有著悠久歷史的辦公軟件，以及 Teams、OneDrive 在內(nèi)新一代的線上服務(wù)。年初，當(dāng) Jeff Teper 被納德拉任命為 Teams 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人時(shí)，納德拉明確表示，希望他加強(qiáng) Teams 和更多微軟辦公產(chǎn)品的集成。

所以微軟瞄準(zhǔn)了企業(yè)、學(xué)校這些有更強(qiáng)付費(fèi)能力的泛 B 端市場。

微軟之所以派出一個(gè)團(tuán)隊(duì)全方位服務(wù)紐約學(xué)校，就是因?yàn)榧~約學(xué)區(qū)早已是 Office 365 的客戶。3 月，微軟還和 NFL 橄欖球職業(yè)聯(lián)盟合作，幫助 NFL 用 Teams 遠(yuǎn)程進(jìn)行了 2020 年的新人選秀活動(dòng)。

微軟明白，只有將盡可能多的功能快速整合進(jìn) Office，才能更好地留住那些企業(yè)客戶。當(dāng)這樣一整套軟件在辦公室扎根后，企業(yè)將很難從微軟遷移到其他平臺(tái)。負(fù)責(zé) Office 365 的微軟副總裁 Jared Spataro 在接受《華爾街日報(bào)》采訪時(shí)表示，「我們的用戶希望能夠在一個(gè)地方聊天、通話、遠(yuǎn)程協(xié)作，而不必將 Slack、Zoom、Dropbox、Google 想辦法整合在一起。這種一個(gè)產(chǎn)品包含所有功能的體驗(yàn)，是 Office 最大的價(jià)值。」

這樣的策略也的確在起作用。包括通用電氣、歐萊雅在內(nèi)的多家大企業(yè)、學(xué)校，都成為了 Teams 的客戶。

2016 年，發(fā)布之初的 Teams 最早對標(biāo)的產(chǎn)品是 Slack，后者曾是線上協(xié)作領(lǐng)域最著名的創(chuàng)業(yè)公司。它的核心功能是聊天通訊，但它能夠?qū)⒑芏嗟谌皆品?wù)整合到一起，包括 Dropbox、Google Drive 網(wǎng)盤，Trello 這樣的項(xiàng)目進(jìn)度管理軟件，以及代碼托管平臺(tái) Github 等。

2015 年，微軟曾向 Slack 發(fā)出收購邀約，但遭到拒絕。一年之后，微軟發(fā)布 Teams，借鑒了不少 Slack 的設(shè)計(jì)思路，也具備很多相同的功能，比如 Slack 最核心的「整合第三方服務(wù)」功能。這讓很多微軟老客戶能夠相對輕松地從 Slack 切換到 Teams。

在企業(yè)領(lǐng)域耕耘多年的微軟比 Slack 更懂企業(yè)的需求，它在 Teams 里整合了更多企業(yè)需要的安全功能。之前企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)這些功能可能需要自己手動(dòng)將它們接入到 Slack，但現(xiàn)在 Teams 卻自帶這些功能。

同時(shí)，微軟出動(dòng)了自己強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)，向 Teams 的潛在客戶發(fā)起了激烈的銷售攻勢。據(jù)華爾街日報(bào)報(bào)道，微軟的銷售代表在游說客戶時(shí)，甚至提出可以為用戶支付高達(dá)上百萬美元的平臺(tái)遷移成本。

2018 年，微軟收購 Github，繼續(xù)為自己的企業(yè)業(yè)務(wù)矩陣添磚加瓦。2019 年 7 月，Slack 上市后不久，Teams 宣布自家平臺(tái)的日活用戶已突破 1300 萬，高于當(dāng)時(shí) Slack 的 1000 萬。

Teams 完成了一次「彎道超車」。

棋逢對手，相互包抄

從 Slack 到 Zoom，Teams 的發(fā)展歷程像是一場「過關(guān)斬將」。

當(dāng)微軟瞄準(zhǔn)一個(gè)對手，它會(huì)靠快速的產(chǎn)品迭代，龐大的服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)勢的銷售體系，直入對手的業(yè)務(wù)腹地，在激烈競爭中獲得成功。這套策略受到了一些詬病，有輿論指責(zé)微軟模仿競品功能，通過平臺(tái)的體量優(yōu)勢悶死對手，甚至認(rèn)為這種做法有壟斷之嫌。

但這也是微軟最強(qiáng)大的內(nèi)功。

從 90 年代起，微軟在科技領(lǐng)域保持著「長青」，長期處于企業(yè)市值排行榜的前列。它是歷史上第三家突破萬億市值的公司，在過去一年里和蘋果不斷交替擁有著「全球市值第一公司」的頭銜。去年 10 月，微軟戰(zhàn)勝亞馬遜、IBM 等多個(gè)對手，成功競標(biāo)美國國防部的云計(jì)算改造項(xiàng)目，光這一筆訂單金額就高達(dá) 100 億美元。

它一手締造了史上銷售最成功的軟件，Windows。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它又開始深度耕耘企業(yè)和云服務(wù)市場，以強(qiáng)大的現(xiàn)金流和業(yè)務(wù)護(hù)城河為基準(zhǔn)尋求發(fā)展。微軟的某個(gè)產(chǎn)品、某項(xiàng)業(yè)務(wù)可能失敗，但微軟這顆大樹卻始終屹立不倒。

對 Teams 來說，Zoom 是比 Slack 更難挑戰(zhàn)的對手。因?yàn)?Zoom 的發(fā)展速度更迅猛，現(xiàn)金流也更健康。根據(jù) Zoom 剛剛發(fā)布的 2020 一季度財(cái)報(bào)，季度收入相比去年同期上漲了 169%。更重要的是，盡管疫情期間運(yùn)營成本有所上升，Zoom 仍保持著 68.4% 的高毛利。而且 Zoom 正在贏得更多企業(yè)用戶的親睞，有 265400 個(gè)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)，在 Zoom 購買了「10 名以上員工」的付費(fèi)服務(wù)，相比去年同期增長 354%。

Teams 與 Zoom 的競爭遠(yuǎn)未結(jié)束。只不過這一次，當(dāng) Teams 試圖深入 Zoom 的腹地時(shí)，對手也在進(jìn)入它的核心領(lǐng)域。

關(guān)鍵詞： 微軟