針對(duì)此前推出的會(huì)員制收費(fèi)方案引發(fā)的爭(zhēng)議以及社區(qū)抵制情況，5月9日晚間，豐巢再度發(fā)文，回應(yīng)推出此項(xiàng)服務(wù)的初衷，并表示：對(duì)于此前未能清楚

針對(duì)此前推出的會(huì)員制收費(fèi)方案引發(fā)的爭(zhēng)議以及社區(qū)“抵制”情況，5月9日晚間，豐巢再度發(fā)文，回應(yīng)推出此項(xiàng)服務(wù)的初衷，并表示：“對(duì)于此前未能清楚解釋會(huì)員服務(wù)對(duì)于行業(yè)服務(wù)能力提升的通盤考量，從而引發(fā)社會(huì)公眾關(guān)心與討論深表不安，我們將借此機(jī)會(huì)重新審視加強(qiáng)與用戶溝通工作。” 按照豐巢4月30日推出的新規(guī)，5元月卡/12元季卡會(huì)員在有效期內(nèi)可不限保管次數(shù)，7天長(zhǎng)時(shí)存放，且享受豐巢寄件折扣優(yōu)惠及品牌聯(lián)合權(quán)益;普通用戶的包裹免費(fèi)保管限定在12小時(shí)內(nèi)(節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi))，超時(shí)后收取0.5元/12小時(shí)(3元封頂)。

豐巢表示，推出此舉的背景，在于很多社區(qū)因場(chǎng)地問(wèn)題已經(jīng)不能再增加柜機(jī)投放數(shù)量了，為更好服務(wù)用戶，必須不斷提高快件的領(lǐng)取速度。據(jù)介紹，按照豐巢后臺(tái)的數(shù)據(jù)，“每天快遞員派件高峰集中在早上9點(diǎn)~11點(diǎn)，一般10點(diǎn)達(dá)峰值，基于此派件高峰時(shí)段，才確定免費(fèi)保管12個(gè)小時(shí)，最晚到晚上11點(diǎn)，用戶一般也能到家把包裹取走了”，如果過(guò)這一時(shí)間未取，會(huì)影響第二天派件高峰時(shí)快遞員的正常投遞，最終影響用戶體驗(yàn)。

有社區(qū)表示，希望取消超時(shí)12小時(shí)收費(fèi)0.5元的要求，建議調(diào)整為由24小時(shí)開始收費(fèi)1元。豐巢在此次回應(yīng)中進(jìn)一步說(shuō)明稱，從上線會(huì)員功能以來(lái)，豐巢12小時(shí)內(nèi)取件比例提升了5個(gè)百分點(diǎn)，意味著每天早上可以空出近百萬(wàn)個(gè)格口，方便快遞員派件。

5月9日下午，針對(duì)杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)暫停使用巢智能柜一事，豐巢方面發(fā)布了“事件聲明”稱，已第一時(shí)間與該業(yè)委會(huì)進(jìn)行積極溝通、業(yè)委會(huì)單方面斷電構(gòu)成違約，給公司造成巨大經(jīng)濟(jì)與商譽(yù)損失。“豐巢無(wú)法在支付高場(chǎng)地費(fèi)的同時(shí)再給業(yè)主提供免費(fèi)服務(wù)，將根據(jù)業(yè)委會(huì)最終決定，快速做好會(huì)員用戶退費(fèi)等相關(guān)工作。”

“截至目前，豐巢全國(guó)累計(jì)鋪設(shè)超過(guò)18萬(wàn)個(gè)智能柜，哪怕周轉(zhuǎn)率提升僅僅1%，也會(huì)帶來(lái)極大的資源使用率提升。”豐巢在晚間回應(yīng)中強(qiáng)調(diào)，在鼓勵(lì)大家及時(shí)取件方面，已推出了親友代取的功能，關(guān)聯(lián)親友的手機(jī)號(hào)就可以同步接收取件提醒。“我們還將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵(lì)大家盡早取件，其中順豐將會(huì)在近期率先推出早取件、贏紅包的活動(dòng)。凡是順豐包裹在2小時(shí)之內(nèi)取出的用戶都會(huì)得到2元紅包，在4小時(shí)內(nèi)取出將會(huì)得到1元紅包。”

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