剎住出格漲價風(fēng)才能遏住毀約潮

【資料圖】

幾天來，“五一民宿現(xiàn)漲價毀約潮”的話題連續(xù)占據(jù)多個熱搜榜頭部位置。五一前夕，一些民宿旅館坐地起價，不少消費(fèi)者遭遇毀約，毀約理由更是千奇百怪，如裝修、倒閉、老板換人。

杭州的鄧女士在3月16日通過旅游平臺預(yù)訂了一家成都的民宿，3晚價格345元。幾天后，她接到民宿電話，對方說民宿在裝修，希望鄧女士主動退訂。此后，鄧女士發(fā)現(xiàn)這家民宿在其他平臺上出售同日期的同款房源，但是價格已經(jīng)漲到了500多元一晚。

其實，酒店毀約現(xiàn)象也同樣存在。方先生的遭遇更奇葩：一周之前，他通過某旅游平臺預(yù)訂了五一當(dāng)天蘇州的一間酒店，收到訂單成功的消息兩小時后，平臺電話告知他房間要漲價，強(qiáng)行取消了他的訂單——連簡單的借口都不找了。方先生“退一賠三”的訴求也被平臺方拒絕。

去年年底召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議和今年全國兩會都強(qiáng)調(diào)，要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。即將到來的五一假期，各地旅游、住宿預(yù)訂火熱，這當(dāng)然是好事。但毀約潮的出現(xiàn)又給處于欣喜中的人們平添了些許鬧心：大幅漲價的已被網(wǎng)友戲稱為“刺客”，而為了短期利益大量毀約的，簡直可以稱之為“劫客”了。

正如法律人士分析的：因漲價而要求退訂屬于違約，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者可請求三倍賠償；部分平臺也負(fù)有責(zé)任，等等。但值得深思的是，就算不是專業(yè)人士，酒店、民宿經(jīng)營者會不懂這些道理嗎？更有甚者，當(dāng)消費(fèi)者依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法請求三倍賠償?shù)臅r候，被直接漠視和拒絕。那么，在這波毀約潮中，受到傷害的消費(fèi)者權(quán)益究竟該由誰來保護(hù)？由此，也引出了人們對擴(kuò)大消費(fèi)、營造良好消費(fèi)環(huán)境等問題的思考。

眾所周知，市場經(jīng)濟(jì)就是法治經(jīng)濟(jì)。而“法”是什么，似乎是一個“各花入各眼”的問題。在20世紀(jì)90年代的法學(xué)專業(yè)講堂上，“經(jīng)濟(jì)分析法學(xué)派”曾風(fēng)行過一時。其學(xué)說認(rèn)為：效益應(yīng)當(dāng)被看作是法律的基本價值，如違約行為僅僅應(yīng)被視為一種利益考量的結(jié)果，基本上不具備道德上的可譴責(zé)性。且不論這種學(xué)術(shù)觀點(diǎn)是否恰當(dāng)，即便協(xié)議中有與違約相關(guān)的責(zé)任條款，但是這種惡意違約的行為顯然有違民法的“誠實信用、公序良俗”原則。

但在現(xiàn)實中，這種認(rèn)識仍然大有市場：為了毀約，一些民宿愿意雙倍退還消費(fèi)者房費(fèi)，因為房間價格將提高三倍不止。即便一些民宿和酒店具有法治意識，依法為消費(fèi)者賠償了三倍損失，但考慮到這種毀約行為會打亂消費(fèi)者的出行計劃，造成其他方面的損失，同樣不值得提倡。因為這種做法一旦被商家普遍認(rèn)同并行之不愧，真正被動搖的，是國家法治的精神；被侵蝕的，是市場經(jīng)濟(jì)的根基。有鑒于此，對于這樣成片的毀約潮，僅靠消費(fèi)者維權(quán)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因為它事關(guān)公益、事關(guān)法治，絕不僅僅是私權(quán)私利的問題。因此，期待相關(guān)部門高度重視，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上強(qiáng)化治理，爭取通過執(zhí)法達(dá)到釜底抽薪的效果。

而究其根源，鼓動此次毀約潮的，當(dāng)數(shù)長假前民宿、酒店業(yè)的出格漲價風(fēng)。住宿業(yè)本來淡旺季差別顯著，一定的價格浮動也在情理之中。但若浮動超過合理限度，巨大的利益就會驅(qū)動酒店、民宿一心漲價而罔顧其他，甚至違背法律規(guī)定也在所不惜。從技術(shù)層面看，這種“毀約陷阱”完全可以通過預(yù)訂程序設(shè)計的改良和優(yōu)化來避免。不過，即便哪天操作流程改良了，毀約的風(fēng)險被規(guī)避了，商家還是有可能通過隨意漲價來實現(xiàn)自身利益的最大化。其時，消費(fèi)者的權(quán)益可能將更難保障。很顯然，唯有通過積極的價格指引和嚴(yán)格執(zhí)法，讓酒店價格不至于出格地瘋漲，才是遏制毀約潮的根本之策。

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