從“均衡”向“均好”轉(zhuǎn)變世茂服務(wù)全面提升穿越周期的發(fā)展韌性
3月31日，世茂服務(wù)(873.HK)發(fā)布2022年全年業(yè)績報(bào)告。報(bào)告期內(nèi)，世茂服務(wù)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入86.37億元，同比增長4.0%；合約面積3.41億平方米，同比增長10.8%，在管面積2.62億平方米，同比增長8.7%，取得了總收入和管理面積的穩(wěn)步增長。此外，報(bào)告期內(nèi)，來自第三方項(xiàng)目合約面積占比高達(dá)77%，獨(dú)立發(fā)展能力進(jìn)一步凸顯。
【資料圖】
經(jīng)營底盤堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固，物業(yè)管理在住宅、學(xué)校及醫(yī)院業(yè)態(tài)細(xì)分賽道做深打透
截至2022年12月31日，世茂服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)營收50.42億元，收入占比58.4%，同比增長20.91%，毛利額占比穩(wěn)定提升至58%，是公司最核心的利潤來源。
核心業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升得益于用戶響應(yīng)性組織的建立。2021年以來，世茂服務(wù)圍繞“美好100+1，服務(wù)不止?jié)M意”，全面構(gòu)建用戶響應(yīng)型組織，連續(xù)兩年獲得“中國物業(yè)服務(wù)滿意度百強(qiáng)企業(yè)”名單榜首榮譽(yù)，并以97%的續(xù)約率保持行業(yè)領(lǐng)先。
此外，世茂服務(wù)明確不以追求規(guī)模為第一目標(biāo)，而是通過細(xì)分賽道領(lǐng)先策略，主動建立垂直領(lǐng)域的市場優(yōu)勢。2022年，借助中國學(xué)校物業(yè)管理企業(yè)TOP1的 “浙大新宇”及專注醫(yī)院后勤服務(wù)領(lǐng)域超20年經(jīng)驗(yàn)的“吉立物業(yè)”的管理優(yōu)勢，世茂服務(wù)在高校及醫(yī)院領(lǐng)域取得全面發(fā)展。
第三方項(xiàng)目合約面積占比高達(dá)77%，市場競爭優(yōu)勢凸顯，業(yè)務(wù)獨(dú)立性穩(wěn)步增強(qiáng)
2022年，世茂服務(wù)獨(dú)立性及均衡性穩(wěn)步增強(qiáng)，在激烈的市場競爭中取得了優(yōu)異的外拓成績，為公司未來全面健康可持續(xù)的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，體現(xiàn)出優(yōu)秀的發(fā)展韌性。
報(bào)告期內(nèi)，世茂服務(wù)合約面積達(dá)3.4億平方米，其中來自世茂集團(tuán)及來自第三方的項(xiàng)目面積占比分別為23%，77%。其中，世茂服務(wù)第三方市場拓展合約面積占比高達(dá)38%，成為最大的面積來源。2022年，世茂服務(wù)新增第三方拓展合約面積超4千萬平方米，與2019年相比，復(fù)合增長率達(dá)181%，外拓勢頭強(qiáng)勁，顯示了強(qiáng)有力的獨(dú)立發(fā)展能力。
在外拓面積迅猛增長的同時(shí)，世茂服務(wù)也十分注重項(xiàng)目的組合價(jià)值：通過集中化策略聚焦城市，不斷提高單城市項(xiàng)目濃密度，有效降本增效，截至報(bào)告期末，世茂服務(wù)實(shí)現(xiàn)單城市合約面積238.7萬平方米，項(xiàng)目集中度進(jìn)一步增強(qiáng)；同時(shí)，世茂服務(wù)通過高價(jià)值項(xiàng)目業(yè)態(tài)聚集，重點(diǎn)布局可疊加多元增值服務(wù)的住宅及高校業(yè)態(tài)，截至目前，世茂服務(wù)高校及住宅類項(xiàng)目合約面積占比總計(jì)高達(dá)66%，面對高價(jià)值項(xiàng)目客戶需求的多樣性，未來有望撬動更高的單位面積。
社區(qū)增值業(yè)務(wù)聚焦“用戶+”流量運(yùn)營變現(xiàn) 養(yǎng)老業(yè)務(wù)收入增長近5倍
對于增值服務(wù)業(yè)務(wù)，世茂服務(wù)采取了“相關(guān)多元化策略”，在業(yè)務(wù)選擇上聚焦更具成長性的C端“用戶+”業(yè)務(wù)，明確以市場化發(fā)展方式進(jìn)行主動探索。
在“用戶+”業(yè)務(wù)中，世茂服務(wù)始終堅(jiān)持輕資產(chǎn)運(yùn)作的形式，著重關(guān)注新零售、養(yǎng)老、托育、團(tuán)餐四個(gè)業(yè)務(wù)線，值得一提的是，托育、養(yǎng)老、團(tuán)餐三塊業(yè)務(wù)已經(jīng)完成獨(dú)立于社區(qū)“先外后內(nèi)”的發(fā)展，率先跑通了商業(yè)模式，已達(dá)到一定的市場化水平，其中養(yǎng)老業(yè)務(wù)在2022年更是取得了大發(fā)展，收入同比增長近5倍，增長迅猛。
伴隨著老齡化社會的持續(xù)發(fā)展，“加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)保障”逐步成為保障基本民生和發(fā)展社會事業(yè)的工作重點(diǎn)之一，在國家鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式的背景下，世茂服務(wù)攜手專業(yè)養(yǎng)老品牌椿熙堂，共同發(fā)展養(yǎng)老業(yè)務(wù)。截至目前，世茂服務(wù)旗下椿熙堂運(yùn)營服務(wù)的社區(qū)站達(dá)325個(gè)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)10個(gè)，已覆蓋23座城市超30萬人。
得益于項(xiàng)目的“集中化”建設(shè)，通過住宅類項(xiàng)目和高校類項(xiàng)目疊加出的團(tuán)餐業(yè)務(wù)也表現(xiàn)不俗。2022年世茂服務(wù)新增團(tuán)餐項(xiàng)目13個(gè)，深耕北京、上海、浙江等高能級城市市場，服務(wù)項(xiàng)目59個(gè)，服務(wù)客戶超100萬人。
打造“城市大管家”亮眼名片，塑造多個(gè)綜合城市治理標(biāo)桿項(xiàng)目，城市服務(wù)收入占比達(dá)16%
2021年4月以來，世茂服務(wù)通過合作世路源環(huán)境和金沙田科技，快速構(gòu)建起城市服務(wù)的綜合能力。2022年世茂服務(wù)借助兩家公司在城市服務(wù)、環(huán)衛(wèi)業(yè)態(tài)的優(yōu)勢地位，聚焦長三角、大灣區(qū)等區(qū)域，快速做大做強(qiáng)城市服務(wù)業(yè)務(wù)。截至2022年末，世茂服務(wù)城市服務(wù)業(yè)務(wù)總合同金額達(dá)65億元，僅2022年新增合同金額近10億元。截至目前，世茂服務(wù)城市物業(yè)務(wù)收入占比已達(dá)16.0%，成為公司第三大收入來源。
2022年，世茂服務(wù)拓展的多個(gè)城市服務(wù)綜合治理項(xiàng)目取得了階段性成績：在武漢，世茂服務(wù)把握疫后重振契機(jī)，結(jié)合武漢促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)的相關(guān)政策，深入?yún)⑴c了恩施街道的精細(xì)化治理，配合政府治理需求，將武漢市鋼花轄區(qū)餐飲店最多最集中恩施街路段改造成了當(dāng)?shù)匦聲x網(wǎng)紅打卡地。在南京，世茂服務(wù)通過為下關(guān)街道3個(gè)社區(qū)27個(gè)小區(qū)以及200余戶沿街商鋪服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一系列老舊街區(qū)綜合治理的經(jīng)驗(yàn)，并將世茂服務(wù)1001管家式服務(wù)融入其中，受到街道及居民的一致好評。
值得一提的是，在城市服務(wù)業(yè)務(wù)板塊，世茂服務(wù)還實(shí)現(xiàn)了從設(shè)備研發(fā)制造到服務(wù)投資運(yùn)營的全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋。在上游，世茂服務(wù)除了擁有一家產(chǎn)品研發(fā)中心，兩家制造工廠，36種智慧型設(shè)備產(chǎn)品外，還同時(shí)擁有超過30項(xiàng)國家級證書，50多項(xiàng)專利。在下游，世茂服務(wù)打造“城市大管家”服務(wù)名片，通過提升產(chǎn)品力、拓展力、運(yùn)營力、組織力等，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品線對于四大類場景的覆蓋。
過去一年，世茂服務(wù)通過“內(nèi)生+外延”雙輪驅(qū)動形成四大板塊業(yè)務(wù)組合，完成了關(guān)鍵賽道卡位并逐漸形成聚焦。同時(shí)，圍繞物業(yè)服務(wù)主業(yè)專注相關(guān)生活服務(wù)賽道，大力發(fā)展新零售、托育、養(yǎng)老、團(tuán)餐等用戶粘性高的C端業(yè)務(wù)，打造了多個(gè)全國領(lǐng)先的增值服務(wù)自主品牌。
世茂服務(wù)管理層表示，2023年，世茂服務(wù)將以物業(yè)管理服務(wù)為主，培養(yǎng)自身核心競爭力。堅(jiān)持業(yè)務(wù)獨(dú)立發(fā)展，提升拓展能力和市場化競爭優(yōu)勢。持續(xù)精益化管理變革，深化投后一體化管理，追求有利潤的收入和有現(xiàn)金流回報(bào)的利潤，實(shí)現(xiàn)從“均衡”向“均好”轉(zhuǎn)變，以可持續(xù)的業(yè)績目標(biāo)引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。
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