中消協(xié)發(fā)布商品過度包裝問題調(diào)查報告：超九成消費者不熟悉判別標(biāo)準(zhǔn)

記者 任震宇

3月28日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《商品過度包裝問題研究和消費者感知調(diào)查報告》。調(diào)查顯示，80.7%的消費者反對過度包裝；買到疑似過度包裝商品的消費者，71.3%的人認(rèn)為自己受到欺騙。同時調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有34.0%的消費者了解過度包裝正確定義，僅有7.8%的消費者熟悉商品過度包裝的判別標(biāo)準(zhǔn)，消費者自行判別過度包裝商品難度大且容易誤判。

(相關(guān)資料圖)

據(jù)悉，中消協(xié)于2022年下半年開展了商品過度包裝問題研究和消費者感知調(diào)查。調(diào)查通過線下走訪和主流電商網(wǎng)站搜索方式分析了6160個商品的包裝；向消費維權(quán)志愿者等公眾征集了238個疑似過度包裝商品線索共474張照片；在線完成了7443份有效調(diào)查問卷。

半數(shù)消費者反映問題多

僅14.7%曾投訴維權(quán)

調(diào)查顯示，在商品過度包裝問題現(xiàn)狀方面，51.4%的消費者感知過度包裝問題比較多，34.3%的消費者認(rèn)為買到過疑似過度包裝商品。在認(rèn)為買到過疑似過度包裝商品的消費者中，有71.3%的消費者感覺受到欺騙，說明過度包裝存在欺騙性，誤導(dǎo)消費行為，嚴(yán)重侵害消費者的知情權(quán)。

在表示買到疑似過度包裝商品的受訪者中，高達(dá)71.3%的受訪者表示“不知道商品內(nèi)部情況，商品看起來體積很大，打開包裝后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)部產(chǎn)品其實很小，感覺受到欺騙”。45.0%的受訪者表示“不知道商品內(nèi)部情況，打開后才發(fā)現(xiàn)屬于過度包裝，但可以接受”，說明過度包裝存在一定欺騙性，誤導(dǎo)消費者的消費行為，嚴(yán)重侵害消費者的知情權(quán)。43.5%的受訪者表示“知道是過度包裝，但沒有選擇余地仍然選擇購買”，說明過度包裝讓消費者被迫支付了不必要的包裝成本，在一定意義上侵害了消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。38.0%的受訪者表示“知道是過度包裝，但是出于需要而購買”，說明消費者對過度包裝商品的反應(yīng)并不是單一放棄購買，相反，仍然有相當(dāng)多的情況是消費者知道該商品存在過度包裝卻因多種原因選擇了繼續(xù)購買。

在消費者印象中，疑似過度包裝問題商品更多集中在大型商超和品牌電商等渠道，奢侈品、月餅、保健品、包裝茶和化妝品疑似過度包裝問題比例更高。

數(shù)據(jù)顯示，雖然消費者對于欺騙式過度包裝維權(quán)意識強(qiáng)，但實際維權(quán)行動弱。買到疑似過度包裝商品的消費者中只有14.7%的消費者進(jìn)行了投訴維權(quán)，在投訴維權(quán)的消費者中有69.5%的消費者表示對維權(quán)過程和結(jié)果滿意。

九成多消費者不熟悉判別標(biāo)準(zhǔn)

自行判別過度包裝難度大

在消費者對過度包裝相關(guān)認(rèn)知盲點方面，雖然82.6%的消費者聽說過商品過度包裝，但66.0%的消費者不知道商品過度包裝的正確定義，92.2%的消費者不熟悉商品過度包裝的判別標(biāo)準(zhǔn)。

消費者判別商品是否屬于過度包裝主要靠個人感覺，看是否“欺騙式包裝”“豪華的包裝”是使用率最高的方法。國家標(biāo)準(zhǔn)中計算包裝空隙率對普通消費者來說專業(yè)度過高，普及有難度，消費者自行判別過度包裝難度大且容易誤判。

五成以上消費者認(rèn)為商品包裝采用貴金屬、玉石和紅木屬于過度包裝，貴金屬和紅木在強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 23350—2021第1號修改單屬于包裝禁止材質(zhì)，現(xiàn)實中也確實沒有發(fā)現(xiàn)使用玉石做包裝的商品，但有受訪者提到企業(yè)定制禮品會選擇用玉石做高檔茶葉的包裝，考慮到國家標(biāo)準(zhǔn)需要有一定的前瞻性、指導(dǎo)性，中消協(xié)建議在禁止材質(zhì)上增加玉石包裝。

八成消費者反對過度包裝

對國家層面治理認(rèn)可度高

在消費者對商品過度包裝的態(tài)度及原因方面，調(diào)查發(fā)現(xiàn)80.7%的消費者對商品過度包裝持“多數(shù)情況反對”的態(tài)度，消費者對于商品過度包裝比較反感，認(rèn)為會“助長奢華之風(fēng)、不良消費風(fēng)氣，造成環(huán)境污染、資源浪費等危害”；有64.1%的消費者認(rèn)為在特定情況下可以接受商品過度包裝，如部分消費者對于“有實用價值的過度包裝”“奢侈品、確實需要加強(qiáng)保護(hù)的商品”“部分送禮場合”出現(xiàn)過度包裝情況可以接受。

消費者關(guān)注對食品、茶葉、食用農(nóng)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、玩具等產(chǎn)品過度包裝的治理；對于包裝的設(shè)計，消費者認(rèn)為對食用農(nóng)產(chǎn)品等包裝開“天窗”（有透明顯示功能）或者擴(kuò)大“天窗”的范圍，更有利于消費者直觀判斷選擇。

在商品過度包裝治理感知效果方面，調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對于國家層面出手治理過度包裝的認(rèn)可和期盼程度高。隨著《限制商品過度包裝要求食品和化妝品》國家標(biāo)準(zhǔn)第1號修改單對月餅包裝要求從2022年8月15日實施后，54.9%的消費者認(rèn)為2022年中秋節(jié)的月餅“價格合理”，41.0%的消費者認(rèn)為2022年中秋節(jié)的月餅“沒有過度包裝”；對于其他食品和化妝品的過度包裝治理，需要在2023年9月1日實施后才可以明顯看到效果，目前消費者對過度包裝治理效果的整體評價還不太高。

（本文數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會）

中消協(xié)建議

加大消費者教育引導(dǎo)和宣傳

依據(jù)此次調(diào)研結(jié)果，中國消費者協(xié)會就進(jìn)一步治理商品過度包裝提出了八條建議：

一是根據(jù)消費者對商品過度包裝的認(rèn)知盲點和自行判別過度包裝的難點，有的放矢加大消費者教育引導(dǎo)和宣傳；

二是消費者準(zhǔn)確判別商品過度包裝有難度容易誤判，建議商品包裝標(biāo)注包裝空隙率等指標(biāo)讓消費者知情；

三是建議參考消費者判別主觀標(biāo)準(zhǔn)和已實施新標(biāo)準(zhǔn)，分階段限制商品包裝層數(shù)、包裝空隙率和包裝成本比例；

四是向制定標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)部門傳遞消費者對不同商品品類包裝功能的合理訴求；

五是引導(dǎo)企業(yè)順應(yīng)消費者包裝偏好，結(jié)合商品特點進(jìn)行包裝優(yōu)化；

六是借鑒國外包裝生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度思路，引導(dǎo)企業(yè)主動采用綠色包裝；

七是推動包裝創(chuàng)新，倡導(dǎo)綠色包裝，提升包裝使用體驗，拓展包裝功能用途；

八是提升消費者對商品過度包裝治理效果感知，暢通維權(quán)渠道，查處案例宣傳應(yīng)更接地氣。 （任震宇）

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