優(yōu)惠價(jià)買的產(chǎn)品退費(fèi)得按原價(jià)
■本報(bào)記者 劉文新 文
近期，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)通過暗訪形式，收集了部分醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的手術(shù)術(shù)前告知書、知情同意書、醫(yī)療美容問診表、醫(yī)療美容服務(wù)合同等各類協(xié)議共計(jì)61份，發(fā)現(xiàn)部分合同格式條款排除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，顯失公平。3月16日，重慶市消委會(huì)聯(lián)合重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局廣告處對(duì)不公平合同格式條款進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，并提出修改建議。
合同解除后不退費(fèi)或僅退還部分費(fèi)用
(資料圖片)
●條款：如甲乙雙方不能協(xié)商一致發(fā)生費(fèi)用，甲方需將已收取的該客戶的服務(wù)費(fèi)用退回，不包含麻醉費(fèi)用、住院費(fèi)用及其他費(fèi)用。本中心所有項(xiàng)目一經(jīng)辦理將不予退還。
●點(diǎn)評(píng)：合同解除后相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同的實(shí)際履行情況確定，不得將未產(chǎn)生或未完全產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，約定部分或全部不予退還。
●建議：
刪除類似“不包含麻醉費(fèi)用、住院費(fèi)用及其他費(fèi)用”等提前限制和排除消費(fèi)者權(quán)利的不公平條款內(nèi)容，或者修改為“依據(jù)合同實(shí)際履行情況進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算”。
預(yù)付卡（充值卡）余額概不退還
●條款：如因個(gè)人原因不能繼續(xù)消費(fèi)已辦卡項(xiàng)目，只能轉(zhuǎn)消費(fèi)，不退還現(xiàn)金。
●點(diǎn)評(píng)：在預(yù)付式消費(fèi)中，合同解除后，消費(fèi)者事先預(yù)存的費(fèi)用仍屬于持卡人所有，經(jīng)營(yíng)者沒有權(quán)利將卡內(nèi)余額作排除，或者限制消費(fèi)者取回錢款權(quán)利，減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者的退款責(zé)任。
●建議：刪除這一條款，或者修改為“要求退還預(yù)付款余額的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退款之日起五日內(nèi)予以退還”。
購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)享有優(yōu)惠，但是退款時(shí)按照原價(jià)抵扣費(fèi)用
●條款：包年及套餐項(xiàng)目本身就是優(yōu)惠套餐，如客戶堅(jiān)持要退款，可按客戶實(shí)際使用產(chǎn)品支數(shù)單價(jià)（優(yōu)惠前價(jià)格）折算退款。
●點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營(yíng)者在合同履行過程中承諾對(duì)消費(fèi)者以優(yōu)惠后的價(jià)格進(jìn)行服務(wù)，就不能在退款時(shí)以優(yōu)惠前的價(jià)格進(jìn)行折算，以此減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者的退款責(zé)任，而應(yīng)當(dāng)按照優(yōu)惠消費(fèi)后剩余的金額予以退款。
●建議：修改為“按照實(shí)際服務(wù)過程中商家承諾的優(yōu)惠后價(jià)格進(jìn)行結(jié)算”。
強(qiáng)行使用消費(fèi)者肖像，侵犯消費(fèi)者的人格權(quán)
●條款：乙方手術(shù)前后必須照相，甲方有權(quán)利用于案例教學(xué)、學(xué)術(shù)交流。乙方同意甲方將帶有乙方肖像的圖片或錄音錄像制品用于但不限于網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、發(fā)表、出版、進(jìn)行改動(dòng)或加工，用于任何商業(yè)目的。
●點(diǎn)評(píng)：法律賦予了自然人制作、使用、公開或者許可他人使用自己肖像的權(quán)利，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像。醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過設(shè)置不公平的格式性條款，強(qiáng)行讓消費(fèi)者拍照并使用其肖像，甚至用于商業(yè)目的，侵犯了消費(fèi)者的人格權(quán)。
●建議：刪去“必須照相”“同意放棄所有權(quán)”“同意用于商業(yè)目的”等提前限制和排除消費(fèi)者權(quán)利的相關(guān)條款，增加“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重和保護(hù)消費(fèi)者的肖像權(quán)和隱私權(quán)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得擅自拍照和使用照片，不得擅自向任何第三方披露消費(fèi)者個(gè)人信息，亦不得擅自用于商業(yè)目的”等表述。
修復(fù)費(fèi)用自理，免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任
●條款：乙方若對(duì)術(shù)后效果不滿意，甲方可為乙方進(jìn)行免費(fèi)修復(fù)，醫(yī)療美容修復(fù)期間乙方需自理麻醉費(fèi)、住院費(fèi)及其他費(fèi)用。臥蠶為精細(xì)部位，如發(fā)生效果不滿意的情形，向本院申請(qǐng)，經(jīng)核查針對(duì)客戶操作后情況確認(rèn)需要降解，可予以降解操作，需要退費(fèi)者本人愿意承擔(dān)8800（元）材料費(fèi)。若在執(zhí)行手術(shù)時(shí)發(fā)生意外緊急情況，本人及家屬同意接受貴機(jī)構(gòu)的緊急搶救處置措施，并承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用（包括再次手術(shù)費(fèi)用）。
●點(diǎn)評(píng)：若經(jīng)營(yíng)者不能按照約定完成醫(yī)美服務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)包括修復(fù)、賠償損失、恢復(fù)原狀等在內(nèi)的民事責(zé)任。若由于醫(yī)美機(jī)構(gòu)的原因?qū)е率中g(shù)未達(dá)到約定效果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因修復(fù)產(chǎn)生的全部費(fèi)用。
●建議：刪除提前限制和排除消費(fèi)者權(quán)利的相關(guān)條款，改為“因醫(yī)美機(jī)構(gòu)原因?qū)е路?wù)未達(dá)到約定效果的，消費(fèi)者有權(quán)要求機(jī)構(gòu)承擔(dān)包括修復(fù)在內(nèi)的法律責(zé)任，并承擔(dān)全部修復(fù)費(fèi)用”。
設(shè)置嚴(yán)苛附加條件推卸自身責(zé)任，增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)
●條款：嚴(yán)格遵守告知書的規(guī)定或者醫(yī)師根據(jù)具體情況特別告知的治療須知，并愿意承擔(dān)由此而引起的所有后果及治療費(fèi)用。祛痘期間乙方使用其他品牌（包括化妝品）導(dǎo)致效果不佳、乙方屬于特殊體質(zhì)或過敏體質(zhì)等導(dǎo)致效果不佳，甲方不承擔(dān)責(zé)任，由乙方自行承擔(dān)損失。
●點(diǎn)評(píng)：醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)設(shè)定嚴(yán)苛的美容術(shù)后保養(yǎng)條件，實(shí)際是將治療效果不佳的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，消費(fèi)者稍有不符合列明的情況，經(jīng)營(yíng)者即可據(jù)此免責(zé)，減輕自身責(zé)任。
●建議：刪除“責(zé)任自負(fù)”“自行負(fù)責(zé)”“自行承擔(dān)”以及“院方概不負(fù)責(zé)”等表述，改為“若出現(xiàn)治療或保養(yǎng)效果不佳等情形的，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)雙方過錯(cuò)綜合判定責(zé)任承擔(dān)”。
美容院對(duì)簽訂的合同有唯一解釋權(quán)
●條款：本中心保留調(diào)整任何收費(fèi)及更改各項(xiàng)細(xì)則權(quán)利。本中心對(duì)會(huì)員章程保留最終解釋權(quán)。
●點(diǎn)評(píng)：對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)按通常的理解予以解釋。對(duì)格式條款的解釋應(yīng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)的原則，存在兩種以上解釋的，基于提供格式條款一方的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該作出對(duì)其不利的解釋，而非醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)具有唯一解釋權(quán)。
●建議：將“本中心對(duì)會(huì)員章程保留最終解釋權(quán)”修改為“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)按照通常理解予以解釋，存在兩種以上解釋的，依照相關(guān)法律執(zhí)行”。
關(guān)鍵詞：
