“追美”途中遇違規(guī)醫(yī)美索賠難題咋破？
■本報記者 張文章 文
(資料圖片)
隨著醫(yī)療美容需求日益旺盛，微醫(yī)美、輕醫(yī)美、微整形日漸流行，一些無資質的美容養(yǎng)顏店、養(yǎng)生會所、化妝品店（以下統(tǒng)稱生活美容機構）爭相開展醫(yī)療美容服務，行業(yè)亂象層出不窮。由于從業(yè)人員大都未經正規(guī)培訓，更無醫(yī)療、護理資質，經營場所也無法達到醫(yī)學要求標準，致使消費者毀容等不良事件時有發(fā)生。
消費者遭遇違規(guī)醫(yī)美取證難
麗珠妝品店坐落在福州市閩侯縣青口鎮(zhèn)一條熱鬧的街上。住在這條街附近的消費者吳女士因脖頸部皮膚出現黑色素沉淀，從2021年11月開始就在這家店做美容，至今累計花費4萬多元。吳女士稱，早期，該店用儀器給她做皮秒（激光手術的一種類型），用針筒提取破皮。提取完以后，結痂掉皮后，該店就給她做品牌名為“卓晳妍”的秘方霜導入。一年多過去，吳女士發(fā)現黑色素未消除，還在頸部留下了疤痕。今年初，吳女士要求該店退款賠償，并向閩侯縣青口市場監(jiān)管所投訴。
3月中旬，記者實地調查看到，麗珠妝品店門口招牌上寫著“日用品美容美體養(yǎng)生”，店門口廣告貼著“麗珠美容美麗蛻變中心”“呂琪中國祛斑第一品牌”“卓晳妍麗珠美容皮膚管理中心”“點痔祛斑韓式紋繡皮膚管理”等內容，店內設有卓晳妍專柜。除了貨架貨柜，還有一間獨立工作室，在這間工作室內，記者未看到有皮秒儀器等醫(yī)美儀器設備。
麗珠妝品店經營者林女士聲稱，店內并無做皮秒、針筒提皮的設備，只是售賣化妝品。吳女士早在2020年就開始在該店消費了，而且消費內容不僅限于皮膚護理，還包括洗發(fā)水、護膚品等，但該店平時只開具購物小票，無法提供吳女士的消費
詳單。
記者查看了該店的營業(yè)執(zhí)照，為個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，上面登記的全稱是“閩侯縣青口麗珠化妝品店”，營業(yè)范圍為“零售：化妝品、服飾”，并無“生活美容”服務、“養(yǎng)生保?。ǚ轻t(yī)療）”服務項目。林女士表示，正準備向有關部門申請增加營業(yè)范圍的事宜。
3月17日，閩侯縣青口市場監(jiān)管所林所長告訴《中國消費者報》記者，他們多次到該店檢查，未發(fā)現有皮秒激光儀器。檢查過程中，店家否認有做皮秒和提取服務，只提供了洗臉護膚服務。消費者也拿不出店家做皮秒的證據。為此，市場監(jiān)管所先后5次組織雙方調解。最終，麗珠妝品店退還了吳女士部分消費費用1.5萬元，吳女士出具收據，同意此事件終止。記者了解到，對麗珠妝品店是否存在超范圍經營問題，市場監(jiān)管部門會進一步核實。
生活美容“越界”糾紛多
記者調查發(fā)現，一方面，生活美容機構違規(guī)開展醫(yī)療美容營銷行為往往比較隱蔽、消費者難以辨別、執(zhí)法機構難以發(fā)現，醫(yī)美過程沒有合同、沒有記錄，追溯困難，一旦出現醫(yī)美糾紛或事故，消費者難以取證，維權遇困。另一方面，很多“追美”的消費者對于什么是醫(yī)療美容、有哪些項目屬于醫(yī)療美容的范疇并不清楚，盲目相信非醫(yī)師行醫(yī)的個人和非法開展醫(yī)療美容的生活美容機構，導致自身的合法權益遭受侵害。
福州市消委會秘書長吳波告訴《中國消費者報》記者，《醫(yī)療美容服務管理辦法》中對醫(yī)療美容有定義，指運用手術、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學技術方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復與再塑。而生活美容則是指運用手法技術、器械設備并借助化妝、美容護膚等產品，為消費者提供人體表面無創(chuàng)傷性、非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養(yǎng)、化妝修飾等服務的行為。兩者有
本質區(qū)別，涉及創(chuàng)傷性或侵入性的動刀、動針、用激光的，多是醫(yī)療美容。
記者調查發(fā)現，隨著醫(yī)美藥械的普及，不少生活美容機構“越界”經營、無證經營，違規(guī)開展割雙眼皮，隆鼻、隆胸、微整形等服務，違規(guī)給顧客打水光針、玻尿酸、肉毒素等，使用醫(yī)療儀器開展光子嫩膚、激被祛皺、祛斑等醫(yī)美活動。有的生活美容機構員工常在微信朋友圈宣傳點陣激光、紋繡、激光脫毛、微針、激光祛斑、中胚療法等醫(yī)療美容項目。
在福建，多次出現因生活美容機構“越界”經營導致消費者美容變毀容的事件。究其原因，這些生活美容機構大多未設置符合條件的手術室，手術及護理人員多無醫(yī)、護資質，消費者接受手術的場所空間狹小，空氣、環(huán)境均未經過有效衛(wèi)生消毒，未配備必需的消毒設施和搶救藥品，感染傳染病的風險極大。所使用的藥械大都來路不明、質量沒有保證。術前不進行必要的醫(yī)學檢查，未配備必要的搶救設施，術中一旦出現危險往往造成嚴重危害。違規(guī)的醫(yī)療美容活動更不會術前向顧客主動告知適應癥、禁忌癥、醫(yī)療風險和注意事項，不與消費者簽訂醫(yī)療美容手術合同，或合同內未明確其中涉及的各自權利義務，一旦出現醫(yī)美糾紛或事故，商家往往推卸責任或逃之夭夭。
對無資質醫(yī)美可三倍索賠
3月20日，福建省消委會法律研究中心主任洪序耿接受記者采訪時指出，消費者在醫(yī)美消費過程中，如遭遇到違規(guī)開展醫(yī)美活動的生活美容機構，建議保留好相關的合同以及消費憑證，第一時間向當地衛(wèi)健部門進行投訴處理，由衛(wèi)健部門對涉案的生活美容機構進行認定。
若認定相關生活美容機構未取得醫(yī)療資質實施醫(yī)療美容服務，那么，消費者可依據《消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等向經營者要求退還服務費用，還可以要求三倍懲罰性賠償。消費者若因生活美容機構造成人身傷害，可依據《民法典》向經營者主張賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等治療和康復支出的合理費用。若有證據可以認定經營者明知自己實施的醫(yī)療美容服務行為存在缺陷、造成消費者健康嚴重損害的，消費者還可以依據《消費者權益保護法》第五十五條第二款要求經營者支付消費者所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。
福建省消委會指出，醫(yī)療美容行為是人們對“美”的一種追求，但必須明確醫(yī)療美容項目本質上是醫(yī)療服務，需要通過手術、藥物、醫(yī)療器械等，對人的容貌和身體各部位形態(tài)進行修復與再塑，因此有著嚴格的醫(yī)療安全和質量要求。醫(yī)學美容不同于生活美容，也不同于傳統(tǒng)的醫(yī)療行為，其存在一定的醫(yī)療風險，消費者需要結合自身實際，審慎作出決定，切勿盲從。
近日，福建省消委會發(fā)布醫(yī)美消費提示，提醒廣大消費者選擇醫(yī)美要注意五點：醫(yī)療美容性質當明確，有著嚴格的醫(yī)療安全和質量要求；開展醫(yī)療美容診療業(yè)務須具備“醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證”等相關醫(yī)療資質；發(fā)布醫(yī)療美容廣告應當真實、合法，廣告發(fā)布前要由有關部門對廣告內容進行審查；醫(yī)療美容手術追求感官化，其價值判斷所面臨的主觀性難以避免，對美容效果要有合理預期；遇到醫(yī)療美容侵權問題，要通過合法途徑及時維權。
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