網購牙齒矯正器真的靠譜嗎？自助式正畸面臨諸多風險

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隨著人們對口腔健康和牙齒美觀的日益重視，牙齒矯正成為新潮流。如今，一些網店開始直接面向消費者銷售牙齒矯正器及相關定制服務，因其價格便宜，不需要頻繁線下就醫(yī)，居家即可完成，在網絡上逐漸熱銷。然而，相關消費維權也隨之增加。近日，江蘇省消費者權益保護委員會發(fā)布的消費調查報告顯示，網購牙齒矯正器存在多種風險。據統計，2022年有關網購牙齒矯正器的消費維權輿情達3835條。

江蘇省消費者權益保護委員會副秘書長居上表示，本次調查發(fā)現，網購牙齒矯正器存在以下風險，第一商家經營資質良莠不齊，存在亮照不規(guī)范、證照展示模糊、資質存疑等情況，部分商家宣稱提供醫(yī)生指導，但是在國家衛(wèi)健委官網無法查詢到所提供的醫(yī)生信息；第二部分產品包裝簡易信息標注不全，收到的部分產品無任何信息標識，質量安全難以保障；第三網購式牙齒矯正器進行“自助式”矯正風險較大，自制牙模的準確性存疑，易造成牙齒和牙齦損傷，危害口腔健康。

消保委工作人員介紹，在調查的6家網店中，有3家銷售的牙齒矯正器未展示醫(yī)療器械注冊證或者備案憑證。另外，1家網店在其主頁未展示第二類醫(yī)療器械經營備案憑證，不符合網售牙齒矯正器的有關規(guī)定。

為了進一步調查網售牙齒矯正器的內在服務品質，江蘇省消保委還設置了體驗式調查環(huán)節(jié)，為同一位體驗員分別從銷量較高的6家網店定制了牙齒矯正服務。

記者在調查中了解到，目前提供牙齒矯正服務的網絡商家大多先會給消費者發(fā)來拓印牙齒模型的牙模粉，由消費者自行操作拓印牙模，寄回給商家后，再根據牙模定制牙套等牙齒矯正產品。在6家網店分別發(fā)來了拓印牙模的牙模粉后，工作人員發(fā)現6家牙模粉的外包裝存在關鍵信息標注不全的問題，其中有4家的牙模粉包裝袋上甚至沒有任何生產信息，產品質量難保證。另外，有一家網店隨產品寄來的牙齒脫敏素，在體驗員收到產品時已經過期。

消保委工作人員介紹，網購牙齒矯正的服務周期一般需要幾個月甚至更長，其間需要經過拍攝口腔照片、拓取牙齒樣本、定制牙齒矯正器等多個環(huán)節(jié)。為了促成交易，有不少網絡商家宣稱將全程為消費者提供專業(yè)指導，有的表示“將有專業(yè)正畸醫(yī)師一對一在線咨詢”，有的宣稱“有專業(yè)的正畸醫(yī)生定制矯正方案”，但本次調查發(fā)現有4家店鋪提到醫(yī)生、醫(yī)學專家等內容，在具體詢問能否提供醫(yī)生資質證明時，僅1家店鋪單獨發(fā)來了一份執(zhí)業(yè)醫(yī)師信息，但是在國家衛(wèi)健委官網無法查詢到該醫(yī)生的信息。

調查中記者了解到，江蘇消保委為體驗員分別從6家網店定制了牙齒矯正服務，體驗員告訴記者，由于缺乏有效指導，在第一步拓取牙模時她就遇到了困難。而當體驗員收到最終的成品并分別試戴時發(fā)現，這些牙齒矯正器有的無法完全貼合牙齒，空隙較大；有的則貼合得過緊，需要借助工具才能摘下。

正畸醫(yī)師告訴記者，口腔正畸治療是一項專業(yè)的醫(yī)療行為，它不同于一般的網上消費。選擇網購牙齒矯正器進行自助式正畸的消費者可能面臨諸多風險。 據央視

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