掃碼消費(fèi)不該成為消費(fèi)者的“單選題”
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苑廣闊
停車(chē)?yán)U費(fèi)、點(diǎn)餐、購(gòu)物……如今，掃碼支付代替人工服務(wù)已然成為一種日常，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費(fèi)方式，卻因?yàn)椴糠謭?chǎng)所設(shè)置的通過(guò)關(guān)注公眾號(hào)來(lái)繳費(fèi)、被迫授權(quán)個(gè)人信息、日常頻繁推送廣告等情況，讓不少消費(fèi)者備受困擾。旨在為消費(fèi)者提供方便的“二維碼”卻成“攔路碼”，這種現(xiàn)象值得關(guān)注。（3月19日北京晚報(bào)）
掃碼點(diǎn)餐、掃碼繳費(fèi)、掃碼結(jié)賬……類(lèi)似這種需要消費(fèi)者先掃碼，才能進(jìn)行下一步的消費(fèi)場(chǎng)景，正在變得越來(lái)越普及，越來(lái)越常見(jiàn)。在智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)普及的當(dāng)下，通過(guò)掃碼消費(fèi)減少了人工服務(wù)，提高各方效率，本無(wú)可厚非，但是技術(shù)的進(jìn)步，向來(lái)都是一把雙刃劍，當(dāng)掃碼消費(fèi)變得帶有強(qiáng)制性，同時(shí)也缺乏約束和規(guī)范，那么它的弊端就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。
比如在一些飯店酒樓，點(diǎn)餐必須先掃碼關(guān)注他們的公眾號(hào)；再比如進(jìn)出一些商業(yè)場(chǎng)所的停車(chē)場(chǎng)，要想繳費(fèi)出門(mén)，也必須先掃碼關(guān)注公眾號(hào)。如果消費(fèi)者不愿意掃碼或關(guān)注他們的公眾號(hào)，就無(wú)法完成點(diǎn)餐或繳費(fèi)的服務(wù)。這實(shí)際上已經(jīng)涉嫌強(qiáng)制交易，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。因此，強(qiáng)制掃碼關(guān)注對(duì)部分不愿意掃碼的消費(fèi)者而言是不公平的。
更讓消費(fèi)者頭疼的是，當(dāng)你為了消費(fèi)而關(guān)注了很多商家的公眾號(hào)，接下來(lái)就會(huì)接到對(duì)方發(fā)送的各種營(yíng)銷(xiāo)和廣告信息，讓人不勝其煩。商家這種行為，同樣涉嫌違法。《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息，但是現(xiàn)實(shí)中不少商家并未給予消費(fèi)者“拒絕被營(yíng)銷(xiāo)”的選項(xiàng)，消費(fèi)者只能被動(dòng)地接受。
很多時(shí)候，掃二維碼、關(guān)注公眾號(hào)還只是第一步，在這個(gè)過(guò)程中，還會(huì)被索取各種信息，增加了消費(fèi)者信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。這些消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)入商家數(shù)據(jù)庫(kù)后，一旦商家對(duì)數(shù)據(jù)保管不善，消費(fèi)者還要承擔(dān)個(gè)人信息泄露、丟失的風(fēng)險(xiǎn)。
掃碼消費(fèi)本來(lái)沒(méi)有原罪，但是一些企業(yè)商家對(duì)其的不合理使用，放大了它本身所存在的弊端。要解決問(wèn)題，需要做好兩個(gè)方面的工作：一是加強(qiáng)對(duì)掃碼消費(fèi)的規(guī)范和約束。國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》明確提出，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)知情同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶(hù)公眾賬號(hào)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)文明確，強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐、強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)或授權(quán)個(gè)人信息的行為違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。但是僅有規(guī)定還不夠，還應(yīng)該加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，疏通投訴和舉報(bào)渠道，加大對(duì)涉嫌違反規(guī)定乃至違法企業(yè)商家的查處和處罰力度。二是別讓掃碼消費(fèi)成為消費(fèi)者的一道“單選題”，不管是在飯店酒樓吃飯，還是在停車(chē)場(chǎng)繳費(fèi)，商家都應(yīng)該自覺(jué)設(shè)立人工服務(wù)，滿(mǎn)足部分消費(fèi)者的消費(fèi)需求。
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