連鎖品牌梵音瑜伽突然閉店預(yù)付費(fèi)退款難題待解
記者 王小月
一家老牌瑜伽連鎖機(jī)構(gòu)在2023年的春天，倒下了。日前，“梵音瑜伽突然閉店跑路”的消息登上熱搜。
在健身、美容、教育培訓(xùn)等行業(yè)，預(yù)付費(fèi)退款一直是消費(fèi)痛點(diǎn)。近年來，健身機(jī)構(gòu)跑路等事件層出不窮。為了確保安全性，不少消費(fèi)者選擇在連鎖規(guī)模較大的連鎖店付費(fèi)健身，但金吉鳥健身、梵音瑜伽等大型連鎖健身機(jī)構(gòu)的紛紛閉店，讓消費(fèi)者感嘆知名機(jī)構(gòu)也“靠不住”。
(資料圖片)
梵音瑜伽一夜間閉店
近日，被稱為瑜伽界“愛馬仕”的瑜伽連鎖機(jī)構(gòu)梵音瑜伽在北京、上海、杭州等地的80余家門店已閉店。據(jù)了解，梵音瑜伽采取預(yù)付費(fèi)模式，一小時(shí)的私教課價(jià)格在500—700元，不少會(huì)員選擇一次性購(gòu)買幾十節(jié)課，付費(fèi)金額達(dá)上萬元。
北京消費(fèi)者張女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，她去年3月在梵音瑜伽北京達(dá)官營(yíng)店辦了3年期的會(huì)員卡，于去年下半年才開卡，現(xiàn)在距離到期還剩1000多天，折算下來，損失了2萬元。她說，自己在會(huì)員維權(quán)群里還算錢數(shù)少的，“我們自己統(tǒng)計(jì)了一下，僅北京達(dá)官營(yíng)店的欠款金額就達(dá)千萬元”。
“毫無預(yù)兆關(guān)門的前一天，營(yíng)銷人員還讓大家充值。”梵音瑜伽會(huì)員李女士告訴記者，去年“雙11”，店里有促銷活動(dòng)，她購(gòu)買了50節(jié)小班課，到現(xiàn)在還沒使用。去年年底，梵音瑜伽又推出為期5年的會(huì)員卡。本著對(duì)連鎖品牌的信任，她又購(gòu)買了5年期的會(huì)員卡。
記者了解到，不少消費(fèi)者都是在去年“雙11”期間再次續(xù)費(fèi)。而此次全國(guó)多家梵音瑜伽門店閉店十分突然，幾乎是一夜之間的事。
一名梵音瑜伽北京門店的瑜伽教練告訴記者，自己的私人物品放在了門店內(nèi)，本想第二天回來上課，但沒想到，半夜門就鎖了。過了幾天，和物業(yè)溝通后，才讓大家取出個(gè)人物品。她目前被拖欠了6個(gè)月工資，很多同事都面臨著類似情況。
“我沒想到又遇到了這種情況?！钡诙谓?jīng)歷預(yù)付費(fèi)商家“跑路”的北京消費(fèi)者小劉說，第一次是家附近的健身房，“有了上一次的教訓(xùn)，我特意選了連鎖機(jī)構(gòu)，畢竟感覺大公司會(huì)有保障。去梵音瑜伽門店上了幾節(jié)體驗(yàn)課，體驗(yàn)不錯(cuò)，才辦了會(huì)員卡?！?/p>
法律規(guī)制不斷完善
預(yù)付模式在餐飲、美容美發(fā)、洗浴、健身等多種服務(wù)行業(yè)廣泛應(yīng)用，在一定程度上促進(jìn)了消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮。商家推出的預(yù)付式半年卡、年卡或者3年、5年卡的預(yù)付費(fèi)差額較大。當(dāng)然，預(yù)付費(fèi)周期越長(zhǎng)，消費(fèi)者享受到的優(yōu)惠金額也越高。與此同時(shí)，與預(yù)付費(fèi)相關(guān)的投訴舉報(bào)數(shù)量也逐年增加，引發(fā)了諸多消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
針對(duì)消費(fèi)者預(yù)付式消費(fèi)中面臨的困境，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長(zhǎng)胡鋼建議消費(fèi)者通過電話、郵件等方式向經(jīng)營(yíng)者所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。如果找不到經(jīng)營(yíng)者所在地，消費(fèi)者以合同詐騙罪向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行控告也可以，消費(fèi)者還可以自己或者讓相關(guān)部門去聯(lián)系受理供應(yīng)商訴訟的法院，要求共同參與相關(guān)訴訟。
“消費(fèi)者一起等待參與后續(xù)的公益訴訟或集體訴訟，可以降低法律成本?！焙撊缡钦f。
為了規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近年來，我國(guó)出臺(tái)了不少政策、規(guī)定，對(duì)商家的預(yù)付費(fèi)金額、預(yù)付期限作出了明確規(guī)范。根據(jù)《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)，消費(fèi)者要求退款的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定期限一次性退回預(yù)收款余額；沒有約定或者約定不明確的，應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退款要求之日起十五日內(nèi)退回，由于經(jīng)營(yíng)者原因?qū)е孪M(fèi)者退款的，按照原約定的優(yōu)惠方案退回預(yù)收款余額。
而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》也對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益，及商家應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)進(jìn)行了明確規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管與規(guī)范
不少消費(fèi)者向記者反映，預(yù)付式消費(fèi)體驗(yàn)差，常常擔(dān)心付款容易、退款難。北京消費(fèi)者王女士告訴記者，自己就曾去過一家連鎖美容機(jī)構(gòu)，雖然辦理的年卡還有3個(gè)月才到期，但她每次到店時(shí)，工作人員就開始推銷一些更貴的項(xiàng)目，讓她很反感。
“預(yù)付式消費(fèi)具有預(yù)付性、連續(xù)性、長(zhǎng)期性特點(diǎn)，對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)具有重要作用。如果這一市場(chǎng)不加規(guī)范，就可能傷及大眾的消費(fèi)信心?！闭憬髮W(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，無論是超額預(yù)付，還是退款問題，都體現(xiàn)出預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)亟待規(guī)范。
商務(wù)部研究院電商所副研究員洪勇在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，首先，要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管力度，制定相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)范，明確預(yù)付費(fèi)的使用范圍和退款標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；其次，建立完善的信用體系，對(duì)從事預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行信用評(píng)估，鼓勵(lì)先行支付費(fèi)用的消費(fèi)者通過信用記錄獲取更多權(quán)益和優(yōu)惠；再次，加強(qiáng)信息透明度，企業(yè)應(yīng)該公開信息，包括產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、使用期限、退款政策等，讓消費(fèi)者能夠全面地了解相關(guān)信息后，作出消費(fèi)決策。
同時(shí)，洪勇還建議，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇優(yōu)質(zhì)的預(yù)付式消費(fèi)產(chǎn)品。
據(jù)了解，北京市行業(yè)主管部門會(huì)同地方金融監(jiān)管部門制定資金存管辦法，存管銀行按照各行業(yè)辦法提供存管服務(wù)。2021年，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合農(nóng)業(yè)銀行推出“朝陽(yáng)預(yù)存寶”資金監(jiān)管平臺(tái)，在這一監(jiān)管模式下，商家通過“朝陽(yáng)預(yù)存寶”平臺(tái)收取預(yù)付資金，并依托銀行進(jìn)行資金監(jiān)管。無論消費(fèi)者預(yù)存多少費(fèi)用，商家只能自由支配消費(fèi)者已實(shí)際消費(fèi)的額度，剩下的錢放在銀行賬戶中。同時(shí)，也鼓勵(lì)更多企業(yè)加入“朝陽(yáng)預(yù)存寶”。
業(yè)內(nèi)人士也提醒消費(fèi)者，要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，科學(xué)理性購(gòu)買、充值預(yù)付式消費(fèi)卡。每次的充值金額不宜過多，盡量辦理月卡或季卡并在短時(shí)間消費(fèi)完，謹(jǐn)慎辦理年卡或是2年以上期限的卡，不能圖優(yōu)惠幅度大就忽視了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。辦理預(yù)付卡時(shí)，不要聽信口頭承諾，要以書面合同為依據(jù)，仔細(xì)閱讀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間及售后服務(wù)等條款，注意留存消費(fèi)憑證以便后續(xù)維權(quán)。同時(shí)，消費(fèi)者提起訴訟維權(quán)要及時(shí)，避免因超過法律規(guī)定的訴訟時(shí)效而喪失訴權(quán)。
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