家電能效虛標(biāo)成投訴熱門專家：行業(yè)頭部企業(yè)應(yīng)帶頭凈化市場(chǎng)
本報(bào)記者 賈 麗
為滿足市場(chǎng)家電消費(fèi)升級(jí)需求，拉動(dòng)家電上下游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)，近日全國多地落地綠色智能家電下鄉(xiāng)相關(guān)政策，聚焦補(bǔ)齊鄉(xiāng)村市場(chǎng)綠色智能家電短板。然而，家電能效虛標(biāo)現(xiàn)象依舊大量存在。
(資料圖片)
根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)披露的數(shù)據(jù)顯示，2022年全國消協(xié)組織受理的所有投訴案件中，家用電子電器類投訴位居商品類投訴第一位，高達(dá)121524條，比上年同期增加了13103條，投訴比重為10.55%。其中，家電產(chǎn)品的功能虛假宣傳、參數(shù)信息嚴(yán)重虛標(biāo)，成為投訴的主要問題之一。
中國家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)秘書長兼新聞發(fā)言人張劍鋒在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，市場(chǎng)上，家電產(chǎn)品能效和水效虛標(biāo)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，存在侵害消費(fèi)者利益行為，其根源在于有關(guān)企業(yè)法律意識(shí)淡薄，行業(yè)自律需進(jìn)一步強(qiáng)化。“推動(dòng)綠色智能家電下鄉(xiāng)，提振消費(fèi)，是今年的工作重點(diǎn)。希望廣大家電企業(yè)積極行動(dòng)起來，與各地商務(wù)部門密切溝通，把綠色智能家電有關(guān)政策切實(shí)有效落地?！?/p>
近日，知名網(wǎng)紅“瘋狂的小楊哥”帶貨翻車。該主播在直播間宣傳中存在發(fā)布虛假廣告行為，相關(guān)產(chǎn)品銷售企業(yè)被監(jiān)管部門罰款56430元。而此前該主播在直播間推薦、銷售的金正輕音加熱破壁機(jī)，后被“打假人”質(zhì)疑產(chǎn)品“虛標(biāo)功率”。
隨著家電智能化、多樣化需求提升，各大家電品牌均在產(chǎn)品比例中加大綠色新興智能家電的比重。但家電產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)情況等方面的投訴數(shù)量也大幅增長，同時(shí)能效虛標(biāo)等現(xiàn)象逐步凸顯。在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于虛假宣傳、功率虛標(biāo)、參數(shù)不符、功率不詳、虛標(biāo)電器破損的投訴大量存在，占據(jù)家電投訴量三成以上，成為投訴“熱門”。
據(jù)了解，近年來家電能效虛標(biāo)現(xiàn)象主要集中出現(xiàn)在小家電品類、網(wǎng)紅產(chǎn)品及直播電商平臺(tái)。
中國家用電器研究院副總工程師魯建國在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：“目前能效及功率虛標(biāo)是家電產(chǎn)品中較為普遍的現(xiàn)象，且在電商平臺(tái)更為頻發(fā)，其背后主要是企業(yè)成本趨高之下追逐利潤、行業(yè)管理不到位，解決該問題要從標(biāo)準(zhǔn)上入手，同時(shí)加大標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行監(jiān)督力度?！?/p>
值得注意的是，目前主流家電品牌大部分為上市公司。多位專家認(rèn)為，在綠色智能家電下鄉(xiāng)過程中，大型企業(yè)應(yīng)帶頭凈化行業(yè)，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)綠色產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)管。
“目前，家電品牌能效虛標(biāo)、以次充好的情況屢禁不絕。針對(duì)這種情況，相關(guān)部門應(yīng)該從源頭上進(jìn)行治理，不能無差別地進(jìn)行補(bǔ)貼，要對(duì)真正提升智能家電綠色制造有幫助的企業(yè)或品牌進(jìn)行扶持，多措并舉保證政策能‘浸潤’到綠色制造和綠色消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)對(duì)違規(guī)企業(yè)啟動(dòng)追繳機(jī)制，從而做到扶持精準(zhǔn)，補(bǔ)貼到位?！鄙萍紕?chuàng)始人胡洪森對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。
在北京市盈科（無錫）律師事務(wù)所合伙人律師齊程軍看來，功能虛標(biāo)等問題已是頑疾。但在綠色家電下鄉(xiāng)政策持續(xù)推進(jìn)的背景下，相關(guān)政策和企業(yè)應(yīng)確保消費(fèi)者買到符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的綠色家電?！跋嚓P(guān)部門可以考慮對(duì)科技含量高的產(chǎn)品增加補(bǔ)貼，鼓勵(lì)高科技產(chǎn)品市場(chǎng)的開拓和產(chǎn)品升級(jí)換代。企業(yè)特別是產(chǎn)業(yè)鏈上市公司應(yīng)做好市場(chǎng)帶頭作用，積極研發(fā)綠色智能的高科技含量產(chǎn)品，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，杜絕能效虛標(biāo)現(xiàn)象。”
張劍鋒認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)鏈上的頭部上市公司也要體現(xiàn)出社會(huì)責(zé)任感，切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈自主可控，起到行業(yè)引領(lǐng)和市場(chǎng)示范作用，把頭部的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在市場(chǎng)公平規(guī)范競(jìng)爭上來，推動(dòng)中國家電產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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