中國市場學(xué)會服務(wù)委公布手機、家電等行業(yè)服務(wù)暗訪測評結(jié)果

(資料圖)

中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月14日訊（記者佟明彪）3月14日，中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會（以下簡稱服務(wù)委）家電、手機、筆記本電腦等行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的暗訪測評結(jié)果。

據(jù)介紹，服務(wù)委對8個筆記本電腦品牌的400客服進行了測評，合格率為50%。存在的主要問題是客服人員對三包規(guī)定不清楚。

根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十五條內(nèi)容“送修的移動電話主機在七日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用”，服務(wù)委在北京、上海、南寧暗訪了10個手機品牌，合格率為30%。存在的主要問題是，七日內(nèi)不能修好的，不能提供備用機。

對家電的暗訪是針對企業(yè)向消費者承諾的24小時熱線服務(wù)、24小時內(nèi)緊急情況及時上門服務(wù)。在30家家電產(chǎn)品的暗訪測評中，能夠做到承諾的僅占30%。存在的主要問題是很多企業(yè)沒有夜間人工服務(wù)，同時智能化水平跟不上。

關(guān)鍵詞：