消費(fèi)警示:提防家電售后服務(wù)三大問(wèn)題
(資料圖片)
而今,各個(gè)家電品牌都在售后服務(wù)上做文章,以吸引更多消費(fèi)者。福建省龍巖市市場(chǎng)監(jiān)管局近日根據(jù)投訴熱線(xiàn)記錄,發(fā)現(xiàn)家用電器的維修及售后服務(wù)在消費(fèi)類(lèi)投訴中占有很大比例,這些投訴內(nèi)容反映出目前家電售后服務(wù)存在效率低下、漫天要價(jià)、偷梁換柱三大問(wèn)題。為此,該局近日發(fā)布消費(fèi)警示,提醒消費(fèi)者注意提防這些售后服務(wù)問(wèn)題。
效率低下:服務(wù)效率較低是許多家電品牌售后服務(wù)共同存在的問(wèn)題,消費(fèi)者的抱怨也是最突出的。有的不記錄故障及修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況,有的不按時(shí)交貨,一拖再拖。
漫天要價(jià):不少維修點(diǎn)沒(méi)有服務(wù)收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),有的把一個(gè)毛病說(shuō)成多個(gè)問(wèn)題,隨意修理或更換零件后隨意喊價(jià)。
偷梁換柱:一些家電維修服務(wù)點(diǎn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)或證照不全,沒(méi)有取得合法經(jīng)營(yíng)資格。修理家電時(shí),擅自更換里面的部件,使用不合格元器件,甚至把舊的零配件充當(dāng)新零件換給消費(fèi)者,欺騙消費(fèi)者。
龍巖市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者,要查清維修點(diǎn)是否正規(guī),包括有無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、固定門(mén)面,維修人員的資質(zhì)是否齊全;就維修項(xiàng)目、價(jià)格、質(zhì)量保證等協(xié)商好,并索取有效憑證(票據(jù)),作為申訴或投訴的依據(jù)。如果遭遇糾紛,首先與售后服務(wù)中心交涉,交涉不成要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴。
關(guān)鍵詞: