消費警示：提防家電售后服務三大問題

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記者 張文章

而今，各個家電品牌都在售后服務上做文章，以吸引更多消費者。福建省龍巖市市場監(jiān)管局近日根據(jù)投訴熱線記錄，發(fā)現(xiàn)家用電器的維修及售后服務在消費類投訴中占有很大比例，這些投訴內(nèi)容反映出目前家電售后服務存在效率低下、漫天要價、偷梁換柱三大問題。為此，該局近日發(fā)布消費警示，提醒消費者注意提防這些售后服務問題。

效率低下：服務效率較低是許多家電品牌售后服務共同存在的問題，消費者的抱怨也是最突出的。有的不記錄故障及修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，有的不按時交貨，一拖再拖。

漫天要價：不少維修點沒有服務收費依據(jù)和收費標準，有的把一個毛病說成多個問題，隨意修理或更換零件后隨意喊價。

偷梁換柱：一些家電維修服務點無證經(jīng)營或證照不全，沒有取得合法經(jīng)營資格。修理家電時，擅自更換里面的部件，使用不合格元器件，甚至把舊的零配件充當新零件換給消費者，欺騙消費者。

龍巖市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，要查清維修點是否正規(guī)，包括有無營業(yè)執(zhí)照、固定門面，維修人員的資質(zhì)是否齊全；就維修項目、價格、質(zhì)量保證等協(xié)商好，并索取有效憑證（票據(jù)），作為申訴或投訴的依據(jù)。如果遭遇糾紛，首先與售后服務中心交涉，交涉不成要及時向有關(guān)部門投訴。

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