廣西南寧12315中心提示謹(jǐn)防直播帶貨誘導(dǎo)“場外交易”

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3月7日，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管局12315中心發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在選擇直播帶貨購物時，認(rèn)真查看經(jīng)營者在直播平臺公示情況，不被明顯低價所誤導(dǎo)，切勿盲目跟風(fēng)購買，特別是提防部分主播誘導(dǎo)場外交易的行為。

目前，各大網(wǎng)絡(luò)平臺的當(dāng)紅主播憑借強(qiáng)大的“帶貨”能力成為各路商家追捧的“寵兒”，但是直播帶貨購物也存在產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)跟不上等問題。

南寧市市場監(jiān)管局12315中心建議，消費(fèi)者通過直播帶貨購物時要保持科學(xué)理性消費(fèi)心態(tài)，謹(jǐn)防沖動消費(fèi)。直播互動包含的社交屬性加劇了消費(fèi)者跟風(fēng)購物的從眾心理。消費(fèi)者在購物前不要受直播平臺“價格低廉”“秒殺”“數(shù)量有限”等煽動性宣傳語塑造的營銷氛圍影響，也不要出于對主播個人的盲目信任而沖動消費(fèi)，要多思量購物是否符合自身需要，做到理性消費(fèi)。

消費(fèi)者要盡量在官方旗艦店直播間購買商品，這些直播間的可信度相對較高，可適當(dāng)降低買假風(fēng)險。同時要認(rèn)真查看經(jīng)營者在直播平臺的資質(zhì)信息公示情況，購買商品時要從信譽(yù)度、成交記錄、評價詳情等多方面對網(wǎng)店進(jìn)行評估。也可以到傳統(tǒng)平臺尋找同類商品進(jìn)行對比，做到貨比三家。

據(jù)介紹，目前直播帶貨行業(yè)主要存在虛假宣傳、惡意刷單以及誘導(dǎo)場外交易等違法違規(guī)行為。部分主播憑借個人魅力，與消費(fèi)者建立起類似偶像與粉絲的關(guān)系，以粉絲的信任和喜愛為基礎(chǔ)進(jìn)行直播帶貨，但主播的口頭宣傳語并不能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，直播售假、虛假宣傳等情況屢見不鮮。有的不法商家外包機(jī)構(gòu)刷單、購買好評，不僅制造銷售假象，也制造主播和直播間人氣假象，甚至以限量促銷、銷售倒數(shù)的方式誘騙消費(fèi)者下單。另外，部分主播還存在誘導(dǎo)場外交易的行為，比如在直播間內(nèi)通過語言、文字、圖形、動畫、動作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入該直播平臺以外的社交平臺進(jìn)行交易?！皥鐾饨灰住钡南M(fèi)者在維權(quán)時往往存在舉證能力、主體認(rèn)定、責(zé)任分擔(dān)等方面的較大困難。

南寧市市場監(jiān)管局12315中心提醒消費(fèi)者，要警惕直播帶貨常見陷阱，謹(jǐn)防誘導(dǎo)消費(fèi)。鑒于網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)信息刪除后難恢復(fù)，消費(fèi)者在直播間購物時應(yīng)及時保留相關(guān)記錄，例如該產(chǎn)品直播時的廣告宣傳、商家承諾內(nèi)容、聊天記錄、支付憑證、物流信息等。此外，消費(fèi)者還應(yīng)注意查看“七日無理由退貨”“三包”等適用范圍和具體規(guī)則。一旦發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量不合格、貨不對板等問題時，要及時與商家及平臺溝通協(xié)商；協(xié)商不成的，可撥打12345、12315熱線進(jìn)行投訴，還可通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。如遭遇釣魚網(wǎng)站及詐騙，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案。（記者顧艷偉）

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