2022年福建電力類投訴2883件涉及國(guó)家電網(wǎng)南平、龍巖等公司頻繁停電和服務(wù)質(zhì)量問題

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近期，福建能源監(jiān)管辦通報(bào)了關(guān)于2022年度12398熱線受理處理的情況。據(jù)了解，福建能源監(jiān)管辦監(jiān)管區(qū)域內(nèi)上報(bào)有效信息共3974件，同比增長(zhǎng)20%。從行業(yè)類別看，電力行業(yè)類2883件，占比72.5%，位居能源行業(yè)首位。這其中包含供電服務(wù)2110件，尤其是在服務(wù)行為方面，接到投訴同比增長(zhǎng)18.3%，涉及國(guó)家電網(wǎng)泉州、龍巖、南平等公司頻繁停電和服務(wù)質(zhì)量問題。

福建能源監(jiān)管辦在通報(bào)中針對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量提出，各供電企業(yè)要進(jìn)一步提高政治站位，切實(shí)貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展理念，結(jié)合12398能源監(jiān)管熱線反映的問題，對(duì)標(biāo)對(duì)表落實(shí)整改，確保各項(xiàng)任務(wù)真正落實(shí)落地，鞏固提升“獲得電力”服務(wù)水平工作成效，切實(shí)提升人民群眾辦電、用電的滿意度和獲得感。

加大配網(wǎng)改造，改善電能供給。本年度投訴舉報(bào)事項(xiàng)中反映突出的電能質(zhì)量問題，凸顯了部分地區(qū)配電網(wǎng)建設(shè)改造受阻嚴(yán)重、進(jìn)度緩慢以及電力設(shè)備老化與人民群眾日益增長(zhǎng)的用電需求不相匹配等問題。各供電企業(yè)要科學(xué)合理規(guī)劃、加快建設(shè)改造，特別是對(duì)低電壓、頻繁停電的線路設(shè)備，要及早安排部署，切實(shí)提高供電能力。高度關(guān)注民生用電質(zhì)量，重點(diǎn)加強(qiáng)迎峰度夏、重大節(jié)假日期間的電力供應(yīng)保障。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，狠抓問題整改。各供電企業(yè)要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高業(yè)務(wù)辦理能力、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。要著力改善辦電效率，拓寬服務(wù)渠道；規(guī)范業(yè)務(wù)收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)行為；嚴(yán)格作業(yè)計(jì)劃管控，提高故障停電搶修能力和效率。針對(duì)屬實(shí)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，有關(guān)供電企業(yè)必須認(rèn)真整改并舉一反三，嚴(yán)格做到依法依規(guī)開展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，保障人民群眾的用能合法權(quán)益。

開展自查自糾，形成常態(tài)機(jī)制。2022年投訴件撤訴現(xiàn)象凸顯，有關(guān)供電企業(yè)要高度重視，深入開展自查自糾，找準(zhǔn)問題根源，分析產(chǎn)生原因，針對(duì)服務(wù)效率不足、溝通不到位、配套制度不完善等問題，有效做好政策宣傳和業(yè)務(wù)引導(dǎo)，不斷提高工作效率；進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶的溝通力度，提升溝通技巧與效果，提升服務(wù)質(zhì)量；提前謀劃預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)隱患，全力做好電力供應(yīng)保障工作，形成有效降低服務(wù)投訴的常態(tài)化長(zhǎng)效化工作機(jī)制。（福建能源監(jiān)管辦）

關(guān)鍵詞： 人民群眾 國(guó)家電網(wǎng) 自查自糾