自動(dòng)續(xù)費(fèi)要讓用戶明明白白-天天熱推薦

2023-03-01 11:27:41 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

自動(dòng)續(xù)費(fèi)要讓用戶明明白白

(資料圖片僅供參考)

不知不覺(jué)被扣了費(fèi)、想要取消卻找不到地方……APP平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題給不少人帶來(lái)了困擾。工信部日前印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)再次提出具體要求。比如，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意、不得默認(rèn)勾選，自動(dòng)續(xù)費(fèi)前要以短信、消息推送等顯著方式提醒等，更大程度上維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，也為監(jiān)管執(zhí)法工作提供了更多依據(jù)。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)保持會(huì)員數(shù)量、增強(qiáng)用戶黏性的方式之一，可以幫用戶省去忘記續(xù)費(fèi)的麻煩，還可能有一定的優(yōu)惠。但是，如果通過(guò)各式套路讓用戶被迫自動(dòng)續(xù)費(fèi)，使其產(chǎn)生“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的感受，反而會(huì)起到反作用，甚至勸退潛在用戶。

其實(shí)，針對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)早已有過(guò)明文規(guī)定，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中提到，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)前、自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前五日，“以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意”，并且“為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)”。然而，自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問(wèn)題依然存在，最主要是因?yàn)橄嚓P(guān)辦法中提到的顯著提醒、簡(jiǎn)便取消等概念沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)，有些平臺(tái)便借此鉆了空子。

消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，自動(dòng)續(xù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，讓用戶明明白白消費(fèi)。消費(fèi)者糊里糊涂就選擇了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，是因?yàn)榕c平臺(tái)間存在一定程度的信息不對(duì)稱。平臺(tái)應(yīng)遵循對(duì)等原則，讓消費(fèi)者能夠自愿選擇是否自動(dòng)續(xù)費(fèi)；還應(yīng)向消費(fèi)者提供更便捷的申訴退費(fèi)渠道，使付費(fèi)會(huì)員制良性健康發(fā)展。

有關(guān)部門應(yīng)提供更加有力有效的監(jiān)管。黑貓投訴平臺(tái)關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴超過(guò)了10萬(wàn)條，現(xiàn)實(shí)生活中，因自動(dòng)續(xù)費(fèi)造成的損失往往額度較小，消費(fèi)者花大力氣維權(quán)得不償失，很多時(shí)候都不了了之。因此，監(jiān)管部門有必要提前介入，從源頭查處自動(dòng)續(xù)費(fèi)違規(guī)行為。

平臺(tái)企業(yè)希望留住更多用戶，這無(wú)可厚非。不過(guò)，只有提供真正有價(jià)值的內(nèi)容、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓用戶心甘情愿地成為“鐵粉”。一味投機(jī)取巧，顯然不是長(zhǎng)久之道。