用法治填平App自動續(xù)費陷阱
(相關(guān)資料圖)
□ 胡立彪
近日，某知名視頻App“1元會員”退費事件引發(fā)社會關(guān)注。在該App首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上有一行小字說明：“首月1元/月，后11個月12元/月?！庇脩糁挥悬c開充值詳情頁面，才能看到“開通未達12個月，按25元/月繳補差價”的字樣。不少網(wǎng)友吐槽，就是因為沒注意這一點而落入自動續(xù)費陷阱，花了冤枉錢。
App自動續(xù)費暗藏貓膩并非孤例?！懊赓M開通會員”“一分錢體驗7天會員”“限時6元尊享鉆石會員”……面對頻頻彈出的此類App廣告，有消費者抱著試一試的心態(tài)下載安裝，當試用一段時間感覺沒什么意思就不再使用或干脆卸載，但直到第三方支付平臺通知扣款才發(fā)現(xiàn)，這些App已“自作主張”為用戶自動續(xù)費了，而想要退訂、退費，則會面對商家設置的種種障礙，耗時費力，權(quán)益難以得到保障。
近日有媒體報道，在新浪黑貓投訴平臺，與“自動續(xù)費”相關(guān)的投訴記錄有10余萬條。其中，平臺不提醒、選項隱蔽深；平臺擅做主、客服不回復等情況占較大比例。如部分App提前一天或數(shù)天自動扣費，在此之前沒有短信或其他形式的提醒；有一些App設置的自動續(xù)費選項很隱蔽，按照提示也難找到退訂業(yè)務。媒體測試了50款帶有自動續(xù)費功能的App，幾乎找不到可以直接在App內(nèi)一鍵退訂的服務。
根據(jù)民法典、消費者權(quán)益保護法、電子商務法等法律法規(guī)，變相強制消費者自動續(xù)費，侵害了消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，有違民事活動中的誠實信用原則、公平原則和意思自治原則。2021年5月施行的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》就自動續(xù)費問題作了明確規(guī)定：網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內(nèi)，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。
近些年，相關(guān)部門不斷加大力度治理App亂象。2022年12月，中央網(wǎng)信辦開展“清朗·移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序領域亂象整治”專項行動，從嚴整治應用程序設置卸載障礙、強制自動續(xù)費等嚴重侵害用戶權(quán)益的行為。專項行動收到一定效果，但App自動續(xù)費亂象并未得到徹底遏制。法律人士指出，這一問題之所以長期存在，重要原因之一是現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)尚不完善，缺乏有針對性的具體法規(guī)條款和細化規(guī)定。盡管《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，網(wǎng)絡交易者采取自動續(xù)費等方式提供服務應當提前5日“以顯著方式提醒消費者”，但辦法并未對“顯著”一詞作進一步解釋。這就為經(jīng)營者留下了“操作空間”：一些App的一級頁面用吸引人的大字介紹主要功能，以吸引用戶訂閱會員服務，而關(guān)于退訂、退費的操作說明及入口則被放在三級、四級頁面，而且字號非常小，消費者不易找到也看不清楚。
另外，消費者在發(fā)現(xiàn)被套路后進行投訴維權(quán)，會面臨諸多困難，花費成本太高。比如，向平臺投訴，常常會被客服各種推諉，非常耗費精力；若侵權(quán)行為發(fā)生在異地，要維權(quán)需額外支出異地訴訟產(chǎn)生的食宿費、差旅費等。相比較而言，App商家通過套路可在用戶決策意志之外獲得持續(xù)的收益，即使被投訴、被處罰，也不會覺得“肉疼”，代價較小。
有鑒于此，要清除App自動續(xù)費陷阱，必須完善相關(guān)法律法規(guī)，提高違法成本。在立法層面，可以出臺更為具體的細化標準、規(guī)范指引，對“顯著方式”進行明確。比如，規(guī)定App商家在一級頁面明示退訂、退費等操作方法，消費者僅需簡單操作即可取消自動續(xù)費。可以依照消費者權(quán)益保護法中“七日無理由退貨”規(guī)定的法理邏輯，賦予消費者在一定期限內(nèi)的“退訂后悔權(quán)”。
在監(jiān)管層面，相關(guān)監(jiān)管部門要加大處罰力度，對App存在自動續(xù)費等問題的，除提高罰款額度之外，還可以采取列入“黑名單”、公開通報等方式進行處罰，增加違法顯性和隱性成本。同時，暢通消費者維權(quán)渠道，要求App經(jīng)營者不得為消費者退訂、異議、退費等設置障礙，最大限度保護消費者權(quán)益。
關(guān)鍵詞： 消費者權(quán)益保護法 應用程序 提供服務
