Zoom裁員、國內(nèi)企業(yè)舉起收費大旗線上會議室還能留住用戶嗎？
本報記者 許 潔 見習記者 張 安
近日，視頻會議軟件開發(fā)商Zoom宣布擬裁員1300人，占全球員工的15%，中國區(qū)被裁員工將獲得N+4的賠償。至于原因，Zoom稱此舉是為適應(yīng)當前不斷放緩的視頻會議服務(wù)需求。
(資料圖)
從國內(nèi)市場來看，曾經(jīng)遭遇需求暴漲的在線會議市場是否會迎來退潮？多家企業(yè)收費后會進入盈利期嗎？Zoom的裁員會不會形成多米諾骨牌效應(yīng)?未來，釘釘、飛書、騰訊會議等產(chǎn)品又該遵循怎樣的發(fā)展路徑？
需求高漲過后會如何？
2020年以來，在線會議需求激增。據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示，2020年1月份，釘釘在iOS端的日下載量在3萬次-4萬次之間；飛書的日均下載量在1500次左右；而騰訊會議的下載量則在數(shù)百次左右。但進入2月份之后，釘釘、騰訊會議、飛書等支持在線會議產(chǎn)品的下載量迅速飆升，均實現(xiàn)了爆發(fā)式增長。
據(jù)七麥數(shù)據(jù)監(jiān)測到的iOS端數(shù)據(jù)，自2020年初至2022年12月31日，釘釘?shù)目傁螺d量預計為1.26億次、騰訊會議下載量預計為1.47億次、飛書下載總量為1270萬次；從日均下載量來看，釘釘日均下載量預計11.5萬次、騰訊會議的日均下載量13.4萬次、飛書日均下載量1.15萬次。
以前從事教育行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理王強向《證券日報》記者表示，用戶下載量的不同，在一定程度上可以看出產(chǎn)品受眾群體的差異。從產(chǎn)品角度來看，釘釘、飛書和騰訊會議在產(chǎn)品功能上都不存在明顯的短板，且細節(jié)功能也不會有太大的差別。但因各自的產(chǎn)品基因不同，所以吸引到的用戶類型也不盡相同。
例如，釘釘?shù)南⒁炎x、打卡等功能均是從管理者角度出發(fā)所創(chuàng)，因此其產(chǎn)品定位更適合學校、政府機構(gòu)以及中小企業(yè)等；飛書則更強調(diào)協(xié)同辦公，其客戶更多是一些科技、互聯(lián)網(wǎng)等扁平化管理的公司；而騰訊會議的功能更加垂直、全面，面對有大規(guī)模、深度在線會議的用戶，騰訊會議會有更好吸引力。
釘釘一位高管向《證券日報》記者表示，因居家辦公的需求激增，使在線會議從此前相對窄眾的產(chǎn)品變成了一種社會主流產(chǎn)品。
但隨著線下辦公、教學活動的恢復，在線會議的需求是否會出現(xiàn)波動？上述釘釘高管向《證券日報》記者表示，目前國內(nèi)企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是大勢所趨，而作為企業(yè)數(shù)字化進程中的重要一環(huán)，在線溝通、協(xié)同是非常剛性的需求板塊。長期來看，在線會議的需求仍將保持平穩(wěn)增長的態(tài)勢。
客戶和資本如何看？
早在2020年年中，隨著各地復產(chǎn)復工，釘釘曾經(jīng)歷過用戶快速流失的窘境。據(jù)媒體公開報道，2020年9月份，釘釘現(xiàn)任總裁葉軍到任后，與團隊分析用戶流失的原因，結(jié)論是當時釘釘提供的溝通、審批、考勤功能對企業(yè)的價值存在不足。因此，釘釘此后開始進一步加大業(yè)務(wù)深度，觸及企業(yè)業(yè)務(wù)，流程等領(lǐng)域。
同樣注重提升企業(yè)價值的還有飛書，北京萬達影院CBD店總經(jīng)理李玲對飛書非常推崇，她對記者表示：“影院是一個勞動密集型行業(yè)，2022年12月份上映的《阿凡達2》可以說是影院復蘇的重要IP，萬達影城在影片上映前、中、后都做了詳細而周全的部署，而籌備會議、宣傳物料制作及下發(fā)、快速人員補充及培訓、營銷活動管理、影院日常營運管理，甚至是團隊士氣的鼓舞背后，都有飛書的助力?！?/p>
“從一線工作的角度看，使用飛書對外可以發(fā)掘經(jīng)營機會，激發(fā)創(chuàng)新能力，對內(nèi)可以高效把控門店情況，保障穩(wěn)定?！崩盍岜硎?。
那么在資本的眼中，這個行業(yè)是否值得投資？從公開數(shù)據(jù)來看，近年來資本在相關(guān)領(lǐng)域的出手并不多，且相對關(guān)注商業(yè)化路徑清晰，已經(jīng)實現(xiàn)規(guī)模放量的企業(yè)。
王強表示，隨著近三年來的用戶增長，國內(nèi)在線會議市場也已形成多強并立的局面，像釘釘、騰訊會議和飛書等產(chǎn)品，背后均有巨頭扶持。
但隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭們推行降本增效，這些相對獨立的業(yè)務(wù)板塊也需要具備造血能力，如何盡快盈利成為共同面對的問題。
收費后能轉(zhuǎn)入盈利期嗎？
近年來，多家在線會議平臺先后開啟收費模式，在B端及C端均嘗試更多商業(yè)化布局。公開資料顯示，騰訊會議針對個人用戶收費標準為30元/月，向組織和公司用戶推出了4788元/年起的商業(yè)版，以及需要向客服溝通詢價的企業(yè)版；飛書方面客服向《證券日報》表示，商業(yè)版的定價區(qū)間在每人每年600元至每人每年2640元，需要根據(jù)不同需求具體定制。
IPG中國首席經(jīng)濟學家柏文喜向《證券日報》記者表示，在線會議產(chǎn)品開始收費會引發(fā)部分用戶流失，不過由于在線會議較線下會議的成本低廉以及過去三年的用戶習慣養(yǎng)成，因此，在線會議開啟收費模式的影響相對有限。
事實上，各家的收費方案雖有區(qū)別，但都是瞄準通過增值功能收費的方向進行布局。
釘釘方面工作人員向《證券日報》記者表示，目前釘釘?shù)脑诰€會議功能已經(jīng)開始面向企業(yè)端開啟增值權(quán)益收費策略，專業(yè)版的定價是9800元/年，向付費用戶提供如聊天記錄云端保存時效延長、視頻會議高級版、提供1TB云端存儲、OA審批專業(yè)版、考勤專業(yè)版、資產(chǎn)安全保障、自定義工作臺等多項權(quán)益。其中也包含了會議字幕、會議轉(zhuǎn)直播、屏幕水印等。
柏文喜認為，雖然目前在線會議產(chǎn)品仍有不足之處需要改進，但增值功能方面已經(jīng)足夠支撐向用戶收費。長遠而言，在線會議行業(yè)的發(fā)展前景毋庸置疑，未來，在線會議一定程度上將取代線下會議。
一位在線會議從業(yè)人士向《證券日報》記者表示，在線會議的商業(yè)化模式仍處早期階段，目前用戶的付費習慣尚未真正形成，收費后是否能轉(zhuǎn)入盈利期尚待觀察。但隨著其為用戶創(chuàng)造的價值走上增量通道，相關(guān)企業(yè)有望實現(xiàn)盈利。
