自動續(xù)費“連環(huán)計”不能成為行業(yè)潛規(guī)則

(資料圖)

近日，優(yōu)酷“1元會員”退費事件引發(fā)社會關(guān)注。在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元/月，后11個月12元/月”，消費者只有點開充值詳情頁面后，才能看到“開通未達12個月，按25元/月繳補差價”的字樣。

此前，App自動續(xù)費問題已經(jīng)不止一次引發(fā)討論，相信很多人都有類似經(jīng)歷。一些App頻頻彈出廣告，聲稱“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”“3元開通一周VIP”，用戶開通后卻發(fā)現(xiàn)這些軟件在默默扣費。消費者一開始可能渾然不覺，直到看到賬單時才發(fā)現(xiàn)自己被“套路”了。這時，繁瑣復雜的退訂手續(xù)，又會讓不少人因為放棄“掙扎”，任由軟件扣費。一言以蔽之，App自動續(xù)費“連環(huán)計”令人防不勝防。

在消費者投訴平臺“黑貓投訴”上，與“自動續(xù)費”相關(guān)的投訴記錄有10多萬條。有記者測試了50款帶有自動續(xù)費功能的App，幾乎沒有找到可以直接在App內(nèi)一鍵退訂的服務。可見，App“自動續(xù)費”的套路已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)痼疾。近年來，有關(guān)部門越來越關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)應用亂象，去年12月，中央網(wǎng)信辦開展了“清朗·移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序領(lǐng)域亂象整治”專項行動，嚴厲打擊欺騙用戶下載、違規(guī)收集個人信息等行為。但是，App自動續(xù)費問題仍未得到足夠有效的治理。

其實，從法律法規(guī)上看，App自動續(xù)費的“套路”硬傷不少。比如，《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》就規(guī)定：網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內(nèi)，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。但在實踐中，很多平臺吸引網(wǎng)友訂閱時的宣傳很誘人，“自動續(xù)費”“取消續(xù)費”的條款卻很難看清楚。有的會員服務到期不提醒，關(guān)閉選項隱蔽得很深；還有的App干脆沒有單獨包月，只能選擇連續(xù)包月或連續(xù)包年……種種做法，既不合理也不合規(guī)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)日益深入我們的生活，購買App會員服務正在成為更多人的選擇。但是，無論是什么交易，都要遵守相關(guān)法律法規(guī)，遵循公平合理的原則。在訂閱功能中設下“連環(huán)計”，誘導消費者在不知不覺中自動續(xù)費，是互聯(lián)網(wǎng)平臺利用信息優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，對消費者設置的“霸王條款”，有失公平。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)具有一定技術(shù)壁壘，即使僅僅是使用App，一般消費者也很難摸清其中的所有細節(jié)。涉及消費糾紛時，很多人對責任歸屬不甚清楚，不敢理直氣壯地維權(quán)。對于老年人、未成年人等不熟悉網(wǎng)絡的人群來說，“入坑即被坑”的情況更是防不勝防。監(jiān)管部門應對此類現(xiàn)象加強重視，依法打擊App自動續(xù)費陷阱，維護消費者合法權(quán)益，別讓App自動續(xù)費“連環(huán)計”成為行業(yè)潛規(guī)則。

對于互聯(lián)網(wǎng)平臺來說，再好的“連環(huán)計”都不如“攻心計”。只有靠優(yōu)質(zhì)服務贏得消費者的真心喜愛，才有長遠發(fā)展的潛力。與其把精力放在怎么給消費者“挖坑”上，不如老老實實做好自身服務，用真心換真心。

土土絨 來源：中國青年報

關(guān)鍵詞： 防不勝防 移動互聯(lián)網(wǎng) 法律法規(guī)