商品價標不符引爭議消保委協(xié)調(diào)退貨退款-世界最新

2023-01-30 07:18:13 來源：中國消費者報

商品價標不符引爭議消保委協(xié)調(diào)退貨退款

【資料圖】

記者劉浩

消費者在購物時如果發(fā)現(xiàn)商品實際價格與標簽不符，應(yīng)該怎么辦？消費者沈先生就遇到了這樣的情況，標價59元的商品結(jié)賬時卻變成了149元，商家卻拒絕退還差價。日前，經(jīng)上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員會協(xié)調(diào)，商家同意為消費者退貨退款。

記者了解到，近日，沈先生在玩具店購買商品，當時貨架上的商品標價為59元，然而在實際結(jié)賬時卻發(fā)現(xiàn)價格為149元，價格相差了90元。當天沈先生共購買了兩件玩具，一共多付了180元。發(fā)現(xiàn)問題后，沈先生立即要求商家退差價，但商家卻解釋稱是店員理貨時將價格標簽放錯了位置，愿意向沈先生致歉，但無法退還差價。沈先生對此不認可，要求商家按照標價結(jié)算，遂投訴至閔行區(qū)消保委。

閔行區(qū)消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分實體店內(nèi)商品標簽混亂現(xiàn)象時有發(fā)生，“低標高結(jié)”“價標不符”等情況引發(fā)不少消費者吐槽。消費者被低價吸引而實際用高價買到商品，可以依據(jù)2022年7月起實施的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十九條第二款規(guī)定，舉報經(jīng)營者“以低價誘騙消費者或者其他經(jīng)營者，以高價進行結(jié)算”的價格欺詐行為。同時，該規(guī)定第二十一條第一款指出，“經(jīng)營者有證據(jù)足以證明沒有主觀故意”的不屬于價格欺詐行為。

經(jīng)閔行區(qū)消保委確認，沈先生當時看到的價格標簽標示了較詳細的商品名稱，但名稱與購買的實物并不一致。經(jīng)營者“價標不符”的行為確實侵犯了消費者的合法權(quán)益，但偶發(fā)的價標不符行為并不足以判斷構(gòu)成欺詐。對商家進行批評教育后，閔行區(qū)消保委溝通協(xié)調(diào)商家為消費者退貨退款。

閔行區(qū)消保委提醒廣大經(jīng)營者嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定，規(guī)范自身經(jīng)營行為，杜絕價格欺詐行為損害消費者合法權(quán)益。經(jīng)營者應(yīng)當加強貨架商品及對應(yīng)標簽的管理，做到貨簽對位、真實準確、標識醒目，發(fā)生變動及時進行調(diào)整。銷售商品應(yīng)當標示商品的品名、價格和計價單位。

同時，閔行區(qū)消保委建議消費者選購商品時，對明顯低于市場正常價格的物品多留個“心眼”，仔細核對貨架上的商品與標簽是否對應(yīng)，尤其是低價商品；結(jié)算時對照購物小票，查驗商品數(shù)量和價格，如有異議當場提出；保留好購物小票等憑證，以便后續(xù)維權(quán)。