警惕智能電視“套娃式”會員陷阱
【資料圖】
如果智能電視因?yàn)閺?fù)雜的會員制度而影響用戶體驗(yàn),不僅所謂的智能電視最后只能用作大型電子顯示屏,甚至連電視機(jī)都可能淪為一件家庭裝飾品。對于電視廠商來說,這無異于竭澤而漁。
李哲
你有沒有發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在的智能電視機(jī)大多內(nèi)嵌了多套不兼容的會員體系,哪怕充了一個會員、再充一個會員,可能你仍然無法看到你想看的所有影視內(nèi)容?日前,有網(wǎng)友表示:“現(xiàn)在的電視機(jī)到底是智能電視還是‘智障電視’?要裝寬帶、還要裝機(jī)頂盒,把這些都搞好能夠看我也就認(rèn)了,但是為什么這個要會員?那個要充值?”
電視在提供越來越豐富的娛樂功能的同時(shí),也正在變得越來越復(fù)雜、越來越讓人捉摸不透。據(jù)報(bào)道,智能電視主要有三種場景讓消費(fèi)者陷入“套娃式充會員”的陷阱,讓人“一充再充”:一是不同平臺的會員充值,二是同一平臺的不同端口會員充值,三是區(qū)分幼兒內(nèi)容的會員充值。這些會員充值系統(tǒng)相互交織,甚至互斥,直讓用戶“抓狂”。很難想象,電視機(jī)有一天變成了“充值窗口”,而不再是一個單純的影視作品呈現(xiàn)窗口。
此前,熱門綜藝“一年一度喜劇大賽”中的作品《互聯(lián)網(wǎng)體檢》,諷刺了各種誘導(dǎo)和變相強(qiáng)制消費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)套路,引發(fā)了網(wǎng)友強(qiáng)烈的共鳴。用一句話概括就是:用戶苦互聯(lián)網(wǎng)套路久矣?;ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)應(yīng)該是便捷化和平民化,但如果互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得“看電視”這個原本只需要按一按遙控器的事情,變得異常復(fù)雜且充滿消費(fèi)套路,那么就走向了反面。
一個必須直面的事實(shí)是,現(xiàn)在電視的受眾已經(jīng)明顯減少,除了一些老年人還在通過看電視來打發(fā)時(shí)間外,年輕群體已經(jīng)不再將看電視作為主要的消遣活動。如果智能電視復(fù)雜的會員制度再影響用戶體驗(yàn),不僅所謂的智能電視最后只能用作大型電子顯示屏,甚至連電視機(jī)都可能淪為一件家庭裝飾品。對于電視廠商來說,這無異于竭澤而漁。
當(dāng)然,不同于以往電視臺播什么觀眾就只能看什么的模式,用戶擁有的唯一權(quán)利就是選擇調(diào)臺;如今的電視接入了互聯(lián)網(wǎng),用戶可以自己選擇看具體的電影、電視劇、綜藝、動漫等。后者因?yàn)榘鏅?quán)的存在,可以向用戶收費(fèi),但問題的關(guān)鍵是要合理收費(fèi),要讓會員權(quán)益、權(quán)限都清晰透明,要提供周到細(xì)致的服務(wù)。
若是會員的分類太多,充值的“套路”太多,用戶的錢包不夠用了,信任也就會被隨之削減。對于絕大多數(shù)觀眾來說,打開電視機(jī)的本意就是休閑消遣,如今卻要處處面臨會員充值套路的層層阻礙,久而久之,便沒有了打開電視機(jī)的欲望。
一些商家看似通過這種復(fù)雜繁瑣的會員制度盈利了,實(shí)際上卻是在透支未來的發(fā)展空間。說白了,電視最主要的功能還是播放視聽節(jié)目,承載過多只會讓其丟失本質(zhì),而無視用戶的消費(fèi)體驗(yàn),也只能將路走窄。