沈鐵春運服務篇：用“心”服務助力“新”春運
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年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。又是一年春運時，這場“幾十億人次的大遷徙”拉開帷幕。今年春運將迎來疫情后首個出行高峰，可以看到各大火車站兼顧疫情防控和便捷出行，推出了一系列新舉措，用“心”服務讓旅客在這次“新”春運中走得放心、舒心、暖心。
用優(yōu)化措施應對客流變化。隨著疫情防控政策的調(diào)整，人們的出行意愿持續(xù)增長，今年春運將是首次正面應對疫情政策重大調(diào)整后的客流高峰。面對激增的客流，鐵路部門作為運輸主力，科學優(yōu)化列車運行圖，為闊別三年的“遷徙客流”提供最優(yōu)方案。據(jù)了解，沈陽鐵路部門在春運期間加大運力投放，鋪畫臨客線88.5對，并在部分運力緊張的高鐵通道增開夜間高峰線動車組列車，充分發(fā)揮高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢，讓旅客出行更便捷。不僅如此，還調(diào)整了部分旅客列車始發(fā)終到車站，在細節(jié)方面下足功夫，進一步豐富旅客的出行選擇，讓“說走就走”的遠方近在咫尺、觸手可得。
用真情服務溫暖春運旅途?！敖衲甏哼\是否需要查驗核酸證明、落地是否需要測溫、返鄉(xiāng)途中如何確保一路暢通……”想必多數(shù)人在出行前犯起了嘀咕。鐵路部門迅速回應關切，嚴格落實國家優(yōu)化疫情防控措施，各大車站紛紛利用公眾號、車站顯示屏、廣播等方式，及時告知“新十條”出臺后的相關乘車要求，為旅客吃下“定心丸”。同時，鐵路部門充分運用12306查詢、購票大數(shù)據(jù)精準分析客流走勢，根據(jù)市場需求及時恢復列車開行，科學安排運力投放，充分滿足旅客出行需求。進入車站，映入眼簾的是整潔明亮的大廳、暢通無阻的通道、熙熙攘攘的人群，一幅暖意洋洋的春運圖景正在每個人額眼前徐徐展開。
用提升運力保障物資運輸。人暢其行，也要物暢其流。春運不僅是一場服務旅客的“大考”，也是保障國計民生重點物資運輸?shù)年P鍵時期。鐵路部門作為現(xiàn)代物流體系中的骨干力量，也在這個春運持續(xù)開展貨運攻堅戰(zhàn)大會戰(zhàn)，通過增開貨物列車、增加鐵路運量，積極為物流保通保暢做貢獻。沈陽鐵路部門在春運期間增開裕國至梅河口直通貨物列車24509次等8列直通、區(qū)段列車與7列煤炭萬噸貨物列車，全力保障管內(nèi)58家電廠煤炭供應需求，為民眾溫暖過冬貢獻“鐵”力量。
春運出行“新”常態(tài)，真情服務“心”常在。熙熙攘攘的煙火氣終于要再次上演，流動的中國也將再次在春運中展現(xiàn)活力。在這場游子與家鄉(xiāng)的“雙向奔赴”之中，我們看到了交通運輸部門正在用心“答卷”，而我們每一個人也要在這次旅途中做好自身防護，共同繪就“平安春運”的時代新畫卷。（吳煒）
