聚焦2022環(huán)球旅訊峰會小度智慧酒店場景實踐亮眼
AI時代,很多酒店利用智能化實現(xiàn)升級。
12月27日,2022環(huán)球旅訊峰會成功召開,小度科技IOT生態(tài)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理沈健出席并發(fā)表《酒店品牌差異化,如何通過智能化升級實現(xiàn)》主題演講,介紹了小度在智慧酒店領(lǐng)域的布局與最新進展,以及在場景實踐方面取得的成果。
覆蓋客房數(shù)超55萬間,小度智慧酒店穩(wěn)居行業(yè)前茅
(資料圖)
作為百度“AI生活”的重要業(yè)務(wù)板塊,小度不斷發(fā)揮軟硬件一體化優(yōu)勢,將智能產(chǎn)品及智能服務(wù)滲透至生活娛樂、兒童成長、酒店地產(chǎn)、車載、隨身等全場景。如今,小度已在多個領(lǐng)域做到行業(yè)前茅,為大眾源源不斷提供智能化便利。
會上,沈健簡單回顧了小度智慧酒店發(fā)展歷程:2018年小度在上海佘山世貿(mào)洲際酒店正式落地第一家搭載小度助手的智慧酒店;之后小度相繼發(fā)布智慧酒店軟硬一體化解決方案,小度酒店版產(chǎn)品成為華住、錦江、秋果等酒店品牌開業(yè)標配;2021年,隨著第10000家小度智慧酒店的落地,小度覆蓋客房數(shù)量超20萬,并發(fā)布基于藍牙Mesh的全新小度酒店直連方案3.0,憑借部署成本更低、可靠性更高優(yōu)勢,受到合作伙伴的廣泛采用。
今年,小度再做突破并重磅發(fā)布首款更加面向酒店前裝的酒店版中控屏。最新數(shù)據(jù)顯示,小度目前已與 30000余家知名酒店門店達成合作,遍布全國超400座城市,搭載小度智能語音助手的酒店客房數(shù)已超55萬間,累計服務(wù)人次超1億,酒店合作規(guī)模穩(wěn)居智慧酒店行業(yè)第一,小度智慧酒店越來越受青睞。
全鏈打通酒店生態(tài),構(gòu)建個性化閉環(huán)服務(wù)情景
近三年受疫情影響,行業(yè)的人、貨、場都發(fā)生了巨變。面對不確定的市場情況,小度不斷延伸智能化的邊界、服務(wù)的邊界,全鏈打通酒店生態(tài),持續(xù)為客戶帶來極致的入住體驗。如,小度通過技術(shù)優(yōu)勢在酒店P(guān)MS和配送機器人對接、智能客房控制、客房電視及電話機更新替換及酒店會員運營等多個環(huán)節(jié)升級優(yōu)化。真正做到參與酒店服務(wù)全鏈路、做好對酒店和入住客戶的雙向服務(wù)。
在硬件產(chǎn)品上,小度專為酒店場景打造并提供完善的產(chǎn)品矩陣,包括小度智能音箱大金剛/旗艦版、小度智能屏X8/X6、小度智能中控屏、小度語音智能鬧鐘、添添智能健身鏡、配送機器人等,在各種場景下均可為客戶提供智能服務(wù),形成情景閉環(huán)。但同時,小度認為“酒店智能化不只是硬件的堆疊,更要關(guān)注住客的個性化核心需求”。為滿足越來越多住客的個性化核心需求,小度構(gòu)建了從酒店信息到客房服務(wù)請求,再到個性化信息查詢的多方位信息服務(wù)。從房間Wi-Fi密碼到周邊景點推薦,住客提出的范圍廣、繁雜度高的問題,小度均可快速響應(yīng)并給出合理建議或幫助,進一步提升酒店人效。
面對當下最大的Z時代消費群體,小度也做出定制化服務(wù)內(nèi)容,以豐富的產(chǎn)品形態(tài)打造出運動、睡眠等多主題IP,加以不同的燈影變幻形成沉浸式場景。配合開放的接口服務(wù),可實現(xiàn)花樣控制能力,給住客帶來從滿意到驚喜的居住體驗。此外,小度還獲得了BSI頒發(fā)的ISO/IEC 27001信息安全管理體系、ISO/IEC 27701隱私信息管理體系等多項國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的隱私安全證書,也讓小度成為用戶隱私安全的守護者。
多維度數(shù)據(jù)支撐,助力酒店降本增效
基于小度酒店行業(yè)解決方案,小度不僅能滿足住客個性化需求,同時通過客房用品消耗、酒店電話時間段高峰期、控制設(shè)備行為、服務(wù)需求、音樂喜好等多維度數(shù)據(jù),幫助酒店了解住客的喜好,進一步打造個性化標簽。使酒店可更快速響應(yīng)客人需求、提升服務(wù)效率。
而通過房間內(nèi)的小度設(shè)備,住客可實現(xiàn)與酒店前臺、其他客房之間的內(nèi)線通話,告別傳統(tǒng)話機,省時便捷更智能,在小度客需配送機器人的幫助下,酒店還可以更合理的安排工作人力。據(jù)統(tǒng)計,小度可為酒店運營日均節(jié)省133次通話,減少0.83人力成本。
值得一提的是,小度屏幕的出現(xiàn),也帶來全新的營銷方式,可在不同時間段,展現(xiàn)不同的活動推薦,為不同的房間類型匹配不同的酒店營銷活動,替代傳統(tǒng)的電視輪播廣告,助力商家進行廣告精準投放。
未來,小度將繼續(xù)發(fā)揮在AI語音技術(shù)能力及產(chǎn)品創(chuàng)新上的優(yōu)勢,持續(xù)助力酒店全面智能化轉(zhuǎn)型,為住客帶來更加快捷、舒適和個性化的智能居住體驗。
關(guān)鍵詞： 智慧酒店 的個性化 環(huán)球旅訊
