提高服務(wù)質(zhì)量做好高校學(xué)子返鄉(xiāng)運(yùn)輸

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人民鐵道報昆明12月21日電 （郭薇娜 李志怡 周凌燕）“乘坐扶梯時請站穩(wěn)扶好，小心腳下?！苯?，昆明站客運(yùn)值班員黃雯娟在扶梯入口提醒旅客注意安全。當(dāng)天，云南農(nóng)業(yè)大學(xué)、云南經(jīng)貿(mào)外事職業(yè)學(xué)院300余名學(xué)生乘坐D9106次列車從昆明返回大理?！　?2月以來，云南省多所高校調(diào)整寒假時間，各院校開始錯峰放假，大批學(xué)生通過鐵路返鄉(xiāng)，中國鐵路昆明局集團(tuán)有限公司管內(nèi)車站學(xué)生客流顯著增長，日均發(fā)送學(xué)生旅客1.3萬人次。昆明局集團(tuán)公司從車票發(fā)售、乘車組織、疫情防控等方面入手，全面做好服務(wù)保障工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保學(xué)生離校返鄉(xiāng)客流運(yùn)輸安全平穩(wěn)?！　±ッ骶旨瘓F(tuán)公司提前與當(dāng)?shù)馗咝?，多措并舉，全力做好高校學(xué)子返鄉(xiāng)運(yùn)輸工作。各客運(yùn)站及時掌握學(xué)校放假時間和學(xué)生主要出行方向，根據(jù)當(dāng)日車票預(yù)售情況增開學(xué)生票辦理窗口，安排專人在自助售票區(qū)進(jìn)行指導(dǎo)，幫助學(xué)生旅客順利完成核驗手續(xù)；開辟綠色通道，組織客運(yùn)員在安檢口、驗證口和進(jìn)站口引導(dǎo)，確保學(xué)生有序進(jìn)站；安排專人在車站服務(wù)臺值守，為學(xué)生提供車次信息查詢服務(wù)；準(zhǔn)備膠帶、針線包、創(chuàng)可貼等便民物品，免費(fèi)提供給學(xué)生旅客使用；做好身份證、學(xué)生證、書包等遺失物品登記和保管，通過電子客票系統(tǒng)查詢、站車聯(lián)動等多種渠道，盡快尋找失主，做好遺失物品歸還。　　昆明局集團(tuán)公司細(xì)化服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。他們利用車站廣播宣傳使用自助閘機(jī)檢票流程，保障學(xué)生旅客快速刷證過機(jī)，提高檢票效率，提升出行體驗；加派工作人員在天橋、地道、站臺等關(guān)鍵位置做好安全卡控；組織黨員業(yè)務(wù)骨干參與乘降組織，嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，緩解現(xiàn)場作業(yè)壓力；認(rèn)真查驗分段車票信息和學(xué)生證，引導(dǎo)學(xué)生旅客至候車室等候乘車?！　⊥瑫r，昆明局集團(tuán)公司嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，加密站車重點(diǎn)部位消毒頻次；通過車站廣播循環(huán)播放防疫宣傳知識，引導(dǎo)學(xué)生旅客規(guī)范佩戴口罩、保持安全距離、做好個人防護(hù)。

關(guān)鍵詞： 集團(tuán)公司 服務(wù)質(zhì)量 嚴(yán)格落實(shí)