游戲終止服務(wù)用戶不得索賠？廣東省消委會點評網(wǎng)游七大霸王條款
記者 李青山
為促進(jìn)消費公平，維護(hù)消費者合法權(quán)益，廣東省消費者委員會近期針對互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)發(fā)展快速、消費侵權(quán)問題突出等現(xiàn)象，開展了“互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域不公平合同格式條款點評活動”，從征集到的4000余條線索中確定了40條不公平合同格式條款（含個人信息、網(wǎng)絡(luò)游戲、其他三大類）。近日，廣東省消委會對網(wǎng)絡(luò)游戲的七類不公平格式條款進(jìn)行了點評分析。
免除終止游戲服務(wù)時游戲運營企業(yè)的補(bǔ)償或賠償責(zé)任
(資料圖片僅供參考)
●條款：不管由于何種原因終止游戲服務(wù)，用戶應(yīng)采取相應(yīng)的措施自行處理游戲虛擬物品，包括但不限于注銷或停止使用用戶賬號、游戲虛擬物品等相關(guān)事宜。用戶不得因終止游戲服務(wù)而要求承擔(dān)任何形式的賠償或補(bǔ)償責(zé)任，包括但不限于因不再能繼續(xù)使用用戶賬號、游戲虛擬物品等而要求的賠償。
●點評：網(wǎng)絡(luò)游戲中購買的游戲貨幣、游戲服務(wù)等屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)，消費者依法享有相應(yīng)的財產(chǎn)權(quán)利?！段幕?、商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》第（十一）條規(guī)定：“終止服務(wù)時，對于用戶已經(jīng)購買但尚未使用的虛擬貨幣，網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)必須以法定貨幣方式或用戶接受的其他方式退還用戶?！?/p>
上述條款卻規(guī)定網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)終止后游戲運營企業(yè)對消費者所受損失免責(zé)，不當(dāng)排除了消費者獲得賠償?shù)臋?quán)利，免除了企業(yè)的法定補(bǔ)償或賠償責(zé)任。
免除終止游戲服務(wù)時游戲運營企業(yè)的公告或通知責(zé)任
●條款：用戶或公司可隨時根據(jù)實際情況終止服務(wù)。公司有權(quán)單方不經(jīng)通知終止向用戶提供某一項或多項服務(wù)；用戶有權(quán)不經(jīng)通知單方終止接受公司的服務(wù)。
●點評：《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營者負(fù)有提供真實、全面信息的義務(wù)，如需終止服務(wù)，應(yīng)當(dāng)提前告知消費者并說明理由，以充分保障消費者的知情權(quán)。根據(jù)《文化部、商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》第（十一）條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)計劃終止其產(chǎn)品和服務(wù)提供的，須提前60天予以公告。
上述格式條款規(guī)定游戲運營企業(yè)和消費者均有權(quán)單方終止雙方服務(wù)協(xié)議，看似公平，實際上免除了網(wǎng)絡(luò)游戲平臺法定告知或通知責(zé)任，排除了消費者的知情權(quán)。
排除消費者在游戲運營企業(yè)處理休眠或不活躍賬號時的知情權(quán)、財產(chǎn)權(quán)等權(quán)利
●條款：用戶注冊游戲盒賬號后，連續(xù)3個月不登錄使用的，運營方有權(quán)注銷該賬號，以免造成資源浪費，由此帶來損失均由用戶自行承擔(dān)。
為了優(yōu)化服務(wù)器負(fù)載，給更多用戶營造更流暢更穩(wěn)定的游戲環(huán)境，本公司將有權(quán)對服務(wù)器中部分不活躍用戶賬號的游戲角色（包括但不限于一定期限內(nèi)未登錄、沒有充值記錄、游戲等級低的游戲角色等）進(jìn)行統(tǒng)一、不定期的清理，并采取封停賬號、刪除檔案或封禁IP等措施。不活躍賬號的界定和具體清理規(guī)則視不同游戲而不同，根據(jù)不同游戲，本公司保留不活躍賬號的自主判斷權(quán)。
●點評：網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)對賬號采取的限制性措施，直接導(dǎo)致消費者在游戲中的虛擬財產(chǎn)被清零，而運營企業(yè)不僅未設(shè)置事前提醒或者通知程序，也未提供事后救濟(jì)措施及途徑，排除了消費者的知情權(quán)、財產(chǎn)權(quán)和求償權(quán)，免除了自身可能存在的賠償責(zé)任。
免除游戲運營企業(yè)保障消費者虛擬財產(chǎn)安全的相關(guān)責(zé)任
●條款：如有系統(tǒng)故障、安全漏洞、程序缺陷、程序出錯等問題，運營方有權(quán)把游戲的資料還原到一定日期，以維護(hù)游戲之平衡。用戶知悉并理解，并不會因此要求補(bǔ)償或賠償。
●點評：根據(jù)《民法典》《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障消費者的網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)安全。而依照上述格式條款，消費者遭受的虛擬財產(chǎn)損失不能要求游戲運營企業(yè)補(bǔ)償或賠償，排除了消費者的求償權(quán)，免除了游戲運營企業(yè)保障消費者財產(chǎn)安全、依法賠償消費者財產(chǎn)損失等法定責(zé)任。
排除或限制消費者依法獲得賠償?shù)臋?quán)利
●條款：您明確同意使用運營方服務(wù)所存在的風(fēng)險將完全由您自己承擔(dān)；因您使用運營方服務(wù)而產(chǎn)生的一切后果也由您自己承擔(dān)，運營方對您不承擔(dān)任何責(zé)任。運營方向您承擔(dān)的賠償責(zé)任以您已向運營方支付的費用為前提，并以扣減運營方已提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)價款后的剩余部分的費用為基準(zhǔn)計算；如您未向運營方支付任何費用的，運營方免于向您承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
●點評：消費者網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)受法律保護(hù)。如因網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)過錯導(dǎo)致消費者網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)受損的，網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任，賠償消費者的實際損失。上述條款要么規(guī)定使用網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的風(fēng)險及后果由用戶自行承擔(dān)，絕對化免除自身責(zé)任，要么不當(dāng)限制了游戲運營企業(yè)對消費者的賠償數(shù)額，減輕自身賠償責(zé)任，排除限制了消費者的求償權(quán)、公平交易權(quán)。
排除消費者在游戲運營企業(yè)處理其涉嫌違規(guī)行為時的知情權(quán)、財產(chǎn)權(quán)等權(quán)利
●條款：用戶理解，如運營方發(fā)現(xiàn)或者收到被侵權(quán)人舉報或投訴用戶的行為存在違反相關(guān)法律法規(guī)、本服務(wù)條款規(guī)定情形的，運營方有權(quán)根據(jù)自己的判斷不經(jīng)通知隨時采取限制、中止、凍結(jié)或終止用戶對服務(wù)的使用等措施，并依據(jù)法律法規(guī)保存有關(guān)信息向國家有關(guān)機(jī)關(guān)報告等；由此給用戶帶來的一切損失（包括但不限于通信中斷，用戶資料、郵件和虛擬財產(chǎn)及相關(guān)數(shù)據(jù)、增值服務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)等的清空或無法使用等），由用戶自行承擔(dān)且運營方不退還用戶已支付但尚未使用完畢的費用。
●點評：消費者不僅無從知曉自己被采取限制措施的緣由，也喪失了提出異議、自我抗辯、申訴的權(quán)利。該條款不當(dāng)排除了消費者的知情權(quán)、異議權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、求償權(quán)等相關(guān)權(quán)利，也直接免除了游戲運營企業(yè)賠償責(zé)任，尤其是存在過錯的情況下，故應(yīng)被認(rèn)定為不公平格式條款。
免除經(jīng)營者修改協(xié)議時的通知責(zé)任
●條款：運營方有權(quán)在必要的時候修改本協(xié)議條款，敬請用戶定期查詢有關(guān)內(nèi)容。用戶如繼續(xù)使用本協(xié)議涉及的服務(wù)，則視為對修改內(nèi)容的同意；用戶在不同意修改內(nèi)容的情況下，應(yīng)當(dāng)卸載游戲軟件、終止本協(xié)議并停止使用服務(wù)。
●點評：根據(jù)上述格式條款，消費者在對協(xié)議修改內(nèi)容完全不知情的情況下繼續(xù)使用協(xié)議涉及的服務(wù)即被推定同意修改內(nèi)容，限制了消費者自主選擇是否接受修改內(nèi)容的權(quán)利，違背了消費者的真實意思表示，違反平等、自愿、公平等原則。條款不當(dāng)免除了網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)對格式條款的提示說明義務(wù)，限制了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。
關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)游戲 了消費者 賠償責(zé)任
