“小熱線”實現(xiàn)職工維權(quán)“快介入、早預(yù)警”
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本報訊 （記者楊明清 張嬙 通訊員閻品品）近日，農(nóng)民工曲某通過12351職工熱線反映欠薪情況，青島市總工會職工服務(wù)中心迅速組織專業(yè)團隊，為20余名在膠州工地打工的農(nóng)民工討回欠薪70余萬元。近年來，青島市總工會職工服務(wù)中心以12351職工熱線為載體，通過組建專業(yè)團隊、搭建智慧平臺，不斷強化熱線分析預(yù)判和精準(zhǔn)處置能力，實現(xiàn)了職工維權(quán)“快介入、早預(yù)警”。
據(jù)了解，青島市總職工服務(wù)中心組建了由兩名業(yè)務(wù)骨干、6名人民調(diào)解員組成的維權(quán)服務(wù)專業(yè)團隊，安排4名執(zhí)業(yè)律師長年24小時輪流坐班熱線來電。市總制定出臺了《12351熱線管理辦法》，建立了職工熱線、法律咨詢、來訪處置、爭議調(diào)解等內(nèi)容的維權(quán)服務(wù)實體化工作平臺，確立了職工熱線及時處置、分類轉(zhuǎn)辦、逐單督辦、限時辦結(jié)、跟蹤回訪、不滿意重辦的閉環(huán)式辦理機制。
市總定期召開骨干人員“諸葛會”，將接訪案件從爭議焦點、法規(guī)適用、序時進度、縱深發(fā)展態(tài)勢等方面進行討論研究，依據(jù)研判成果采取具體應(yīng)對措施。同時，強化跟蹤督辦，所有案件必須“接訴即辦”“一辦到底”。
為提高預(yù)警監(jiān)測能力，將維權(quán)關(guān)口前移，職工服務(wù)中心設(shè)計開發(fā)了“智慧化應(yīng)用平臺”，整合維權(quán)案例和法律常識近萬條，職工可以自主查詢、線上咨詢，平臺據(jù)此進行輿情研判，動態(tài)監(jiān)測。平臺具備來電語音實時轉(zhuǎn)寫文字、即時抓取分析，案件歸檔錄入等功能，可以實現(xiàn)過程留痕、精準(zhǔn)篩選。
同時，青島市總與市人社局搭建“綜合預(yù)警平臺”，充分采集納稅變化、社保欠費、人員解聘、案件受理、投訴舉報等反映勞動關(guān)系的關(guān)鍵指標(biāo)信息,精準(zhǔn)分析爭議發(fā)生特點、規(guī)律、原因和趨勢,科學(xué)把握勞動人事關(guān)系運行態(tài)勢。
“通過完善智慧化維權(quán)平臺，熱線數(shù)據(jù)在‘管起來、聚起來’的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了‘用起來、活起來’，通過定期熱線數(shù)據(jù)分析和敏感詞梳理，做出預(yù)警預(yù)判，可提前指導(dǎo)基層工會和企業(yè)及時把握職工訴求，做到預(yù)判更科學(xué)、維權(quán)服務(wù)更精準(zhǔn)?！鼻鄭u市總法律服務(wù)工作相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。
據(jù)悉，截至目前，平臺已發(fā)布風(fēng)險預(yù)警200余條，今年累計辦理12351職工熱線派單566起，服務(wù)職工833人次，挽回經(jīng)濟損失782.75萬元。
