尚品宅配尺寸出錯(cuò)消保委助力整改

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購(gòu)買(mǎi)全屋定制服務(wù)，結(jié)果很多產(chǎn)品尺寸出現(xiàn)差錯(cuò)……近日，消費(fèi)者趙女士遇到了這樣的煩心事。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)居飾材料專業(yè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱上海市消保委居飾辦）工作人員聯(lián)合相關(guān)專家現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，商家表示將進(jìn)行整改。

記者了解到，前不久，趙女士在尚品宅配專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了全屋定制產(chǎn)品，產(chǎn)品送到后，她發(fā)現(xiàn)多件產(chǎn)品尺寸不對(duì)：廚房臺(tái)面太寬、衣柜高度過(guò)高、鞋柜間隙很大等，與商家多次交涉未果，向上海市消保委居飾辦投訴。

上海市消保委居飾辦工作人員受理投訴后，分別打電話聯(lián)系消費(fèi)者、商家及銷售平臺(tái)，了解情況。消費(fèi)者表示商家安排設(shè)計(jì)師上門(mén)測(cè)量尺寸，產(chǎn)品完工上門(mén)安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)多處產(chǎn)品尺寸與實(shí)際空間不符。商家表示是設(shè)計(jì)師測(cè)量有誤，與公司無(wú)關(guān)，但設(shè)計(jì)師已離職，售后無(wú)法受理。銷售平臺(tái)表示這是商家與消費(fèi)者間的爭(zhēng)議，與其無(wú)關(guān)。

了解情況后，上海市消保委居飾辦聯(lián)合上海建科檢驗(yàn)有限公司專家一起前往現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)測(cè)量，確認(rèn)消費(fèi)者家中主臥、次臥、陽(yáng)臺(tái)等區(qū)域存在定制產(chǎn)品尺寸不符問(wèn)題。經(jīng)上海市消保委居飾辦工作人員協(xié)調(diào)，商家表示愿意整改，可以通過(guò)改尺寸解決的，只需調(diào)整尺寸；對(duì)無(wú)法更改尺寸的，則需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)尺寸重新定制。銷售平臺(tái)承諾，會(huì)監(jiān)督商家落實(shí)整改工作。

上述糾紛中，全屋定制產(chǎn)品多處出差錯(cuò)及后期消費(fèi)維權(quán)受阻，既有設(shè)計(jì)師的測(cè)量問(wèn)題，也有商家及平臺(tái)的推諉原因。對(duì)此，上海市消保委居飾辦指出，全屋定制涉及測(cè)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等多個(gè)環(huán)節(jié)，因家居成品對(duì)于尺寸及與房間的貼合度有著較高要求，這就要求設(shè)計(jì)師在進(jìn)行全屋產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照測(cè)量工序進(jìn)行測(cè)量。

據(jù)了解，對(duì)全屋定制產(chǎn)品，原則上，設(shè)計(jì)師應(yīng)兩次上門(mén)進(jìn)行測(cè)量：第一次可在毛坯房時(shí)上門(mén)測(cè)量一次，方便產(chǎn)品報(bào)價(jià)，第二次應(yīng)在新房裝修完畢后上門(mén)復(fù)量尺寸，確保定制產(chǎn)品的尺寸精準(zhǔn)度。上海市消保委居飾辦提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行全屋定制時(shí)，要確認(rèn)設(shè)計(jì)師的測(cè)量工序，復(fù)核尺寸差異，降低測(cè)量誤差，確保定制產(chǎn)品順利安裝。

上海市消保委居飾辦強(qiáng)調(diào)，在商品交易過(guò)程中，合同是保障交易雙方權(quán)益的有力憑證。但現(xiàn)實(shí)中，商家在訂立合同時(shí)，通常設(shè)立有利于自身的協(xié)議，而消費(fèi)者因自身法律意識(shí)淡薄，往往忽視合約的內(nèi)容，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，消費(fèi)者很難進(jìn)行有效維權(quán)。

上海市消保委居飾辦提示，在進(jìn)行全屋定制時(shí)，訂立的合同應(yīng)全面具體，尤其對(duì)售后服務(wù)事項(xiàng)要進(jìn)行詳細(xì)約定；在商品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，商家要自覺(jué)履行商家義務(wù)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家理應(yīng)自覺(jué)承擔(dān)售后責(zé)任，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者口碑；銷售平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)對(duì)入駐商家進(jìn)行有效監(jiān)管，在售后爭(zhēng)議產(chǎn)生后，應(yīng)第一時(shí)間受理消費(fèi)者訴求，督促入駐商家自覺(jué)履行經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 （記者劉浩）

關(guān)鍵詞： 產(chǎn)品尺寸 工作人員 尚品宅配