數(shù)字賦能產(chǎn)業(yè)服務(wù)“大興企業(yè)圈”助力企業(yè)發(fā)展“最先一公里”

黨的二十大報(bào)告提出，深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革；營造市場化、法治化、國際化的一流營商環(huán)境。隨著全國各地對黨的二十大報(bào)告深入學(xué)習(xí)和熱議，關(guān)于營商環(huán)境的主題，大家紛紛談體會、說感想、謀規(guī)劃、定目標(biāo)，并通過實(shí)際行動不斷打造營商環(huán)境新優(yōu)勢，培育發(fā)展新動能。

【資料圖】

以“創(chuàng)新+活力”為特點(diǎn)的北京營商環(huán)境5.0版改革發(fā)布以來，大興區(qū)新興產(chǎn)業(yè)促進(jìn)服務(wù)中心（以下簡稱“大興產(chǎn)促中心”）持續(xù)加大營商環(huán)境創(chuàng)新落地力度，多措并舉做好企業(yè)服務(wù)工作，在全市“跑出”多個率先成效。近日，創(chuàng)新運(yùn)用數(shù)字化手段賦能產(chǎn)業(yè)服務(wù)工作的“大興企業(yè)圈”服務(wù)社群平臺上線，重點(diǎn)解決企業(yè)發(fā)展服務(wù)“最先一公里”導(dǎo)引導(dǎo)辦問題，讓企業(yè)“有呼難應(yīng)”不再出現(xiàn)，“有呼即應(yīng)”成為常態(tài)，“未呼先應(yīng)”成為現(xiàn)實(shí)，全方位助力企業(yè)發(fā)展。

打造三大核心功能 搭建“無界化”智能企業(yè)服務(wù)社群

秉承“無事不擾、有難必到”的理念，“大興企業(yè)圈”服務(wù)社群1.0版本以企聯(lián)通、政策通、辦事通三大主要服務(wù)功能為核心，以新一代人工智能為技術(shù)支撐，充分借助互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、融媒體等技術(shù)手段，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代搭建的“無界化”智能企業(yè)服務(wù)社群。

企聯(lián)通是專注于鏈接政府、企業(yè)、服務(wù)商的運(yùn)營管理工具，通過嵌套至“微信”社交應(yīng)用，在不改變企業(yè)用戶使用習(xí)慣的情況下，將普通政企聯(lián)絡(luò)社群迭代升級為智能服務(wù)社群。在政府服務(wù)管理端，企聯(lián)通設(shè)有75個基礎(chǔ)功能模塊，可實(shí)現(xiàn)定時(shí)群發(fā)、數(shù)據(jù)追溯、自動回復(fù)、工單流轉(zhuǎn)、聊天監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、敏感預(yù)警等核心管控功能。例如：數(shù)據(jù)追溯功能可通過后臺呈現(xiàn)群內(nèi)通知的點(diǎn)擊量、已閱讀企業(yè)名稱、閱讀時(shí)長等詳細(xì)信息，及時(shí)準(zhǔn)確提醒企業(yè)閱讀重要通知；敏感預(yù)警功能通過違禁詞檢測和預(yù)警系統(tǒng)，對違規(guī)情況實(shí)時(shí)監(jiān)測并報(bào)警，提醒風(fēng)控人員進(jìn)行判斷及處理，最大程度降低輿情風(fēng)險(xiǎn)。通過企聯(lián)通可全面管理并高效處理數(shù)萬家企業(yè)的即時(shí)需求，真正打造高便捷、高效率、零延遲的涉企服務(wù)鏈接模式。企聯(lián)通承載著企業(yè)用戶畫像建立、信息數(shù)據(jù)管理、企業(yè)訴求管理等功能，將大興區(qū)大、中、小企業(yè)根據(jù)區(qū)域及屬性進(jìn)行網(wǎng)格化劃分，并配備專職“服務(wù)管家”提供24小時(shí)無休服務(wù)，單個社群人數(shù)最高可達(dá)10000人，未來三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)大興區(qū)市場主體全覆蓋。

政策通運(yùn)用大數(shù)據(jù)算法和人工智能技術(shù)，通過拆解政策原文、標(biāo)簽化政策條款，并采集企業(yè)所屬行業(yè)、生產(chǎn)經(jīng)營情況、專利情況、業(yè)務(wù)資質(zhì)等數(shù)據(jù)，基于“大數(shù)據(jù)+大知識”的建模方式，挖掘和隱私計(jì)算等技術(shù)手段，將海量、離散、多維的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理，自動為企業(yè)生成政策匹配報(bào)告，包含企業(yè)可申報(bào)政策、政策匹配度、政策申報(bào)路徑等相關(guān)信息。同時(shí)，政策通還設(shè)有在線專家提供指導(dǎo)支持，進(jìn)一步完成政策權(quán)威解讀和在線輔導(dǎo)，讓政策推送更精準(zhǔn)、落地更高效、覆蓋更全面，確保政策紅利直達(dá)市場主體。

辦事通AI政企機(jī)器人作為辦事通核心產(chǎn)品，采用最前沿的語義識別引擎技術(shù)和知識圖譜構(gòu)建技術(shù)，基于最新深度學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，可以完成對機(jī)器人的快速智能化訓(xùn)練。目前辦事通已拆解重構(gòu)涉及大興區(qū)43個委辦局的20000余條政務(wù)事項(xiàng)、200余家區(qū)內(nèi)企業(yè)核心產(chǎn)品及服務(wù)、100余家經(jīng)認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)等權(quán)威語料庫，AI政企機(jī)器人24小時(shí)在線可在1秒內(nèi)完成對咨詢事項(xiàng)的語義識別，給出答復(fù)并提供導(dǎo)辦，同時(shí)，如對答復(fù)不滿意，可一鍵轉(zhuǎn)接人工客服。

解決溝通交流核心通點(diǎn) 測試效果成效顯著

據(jù)了解，“大興區(qū)企業(yè)圈”初步覆蓋政務(wù)服務(wù)群、服務(wù)包企業(yè)群以及部分屬地工作群；在上線之前經(jīng)過了近半年的運(yùn)營測試，達(dá)到了顯著的效果。

解決了企業(yè)“找不到”的問題。通過辦事通AI政企機(jī)器人，解決了辦事部門電話找不到、服務(wù)機(jī)構(gòu)資源找不到、惠企政策找不到、辦事流程找不到、申報(bào)材料找不到等問題，打通了企業(yè)辦事堵點(diǎn)，起到“穿針引線”的作用。

解決了企業(yè)“看不懂”的問題。企業(yè)面對龐雜且晦澀難懂的政策、措施原文及辦理流程，很難靠自身真正吃透，導(dǎo)致了政策申報(bào)不準(zhǔn)和辦事“反復(fù)跑”問題?！按笈d企業(yè)圈”社群一方面通過“政策通”通過將政策原文進(jìn)行拆解，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，提煉出精華部分生成匹配報(bào)告，并“手把手”協(xié)助企業(yè)完成政策申報(bào)；另一方面，“大興企業(yè)圈”社群還開通了線上“面對面”咨詢服務(wù)，人工客服通過視頻連線對企業(yè)咨詢辦事進(jìn)行指導(dǎo)，解決“最先一公里”問題，提升“一網(wǎng)通辦”效率，真正做到企業(yè)辦事“最多跑一次”。

提高了政府部門辦事效率?！按笈d企業(yè)圈”社群通過“最先一公里”的辦事導(dǎo)辦，讓企業(yè)辦事變得更精準(zhǔn)高效，遞交材料更完整合規(guī)，辦理流程更順暢便利。同時(shí)，各政府部門通過后臺服務(wù)管理端，可及時(shí)掌握企業(yè)動態(tài)。例如：通過社群進(jìn)行通知公告，后臺可以精準(zhǔn)確定未讀情況，及時(shí)提醒，避免重要信息遺漏。

聚焦企業(yè)需求和數(shù)字賦能 助企之路越拓越寬

“大興企業(yè)圈”社群的側(cè)重點(diǎn)是打造優(yōu)質(zhì)的線上營商環(huán)境，覆蓋面更廣、精準(zhǔn)度更高、使用更便捷，讓企業(yè)真正享受到“觸手可及”的貼心服務(wù)。

以服務(wù)企業(yè)為核心理念，以企業(yè)需求為目標(biāo)導(dǎo)向。區(qū)別于以往政府開發(fā)的“平臺、APP”等管理系統(tǒng)，“大興企業(yè)圈”社群以“服務(wù)”為核心理念，重視用戶使用習(xí)慣，降低應(yīng)用學(xué)習(xí)成本，嵌套至“微信”社交應(yīng)用，讓使用體驗(yàn)更方便。同時(shí)，“大興企業(yè)圈”社群聚焦企業(yè)辦事“最先一公里”問題，多管齊下確保服務(wù)品質(zhì)。權(quán)威語料庫確保事項(xiàng)全覆蓋，AI政企機(jī)器人使服務(wù)咨詢導(dǎo)辦“不斷線”，“一對一服務(wù)管家”進(jìn)一步提高服務(wù)準(zhǔn)確率和滿意率。

數(shù)字賦能“未呼先應(yīng)”。通過后臺對社群內(nèi)匯集的大數(shù)據(jù)信息，按照類型、頻次、時(shí)間、涉事領(lǐng)域等進(jìn)行綜合分析，形成一套較為科學(xué)的訴求與服務(wù)匹配邏輯，為“精準(zhǔn)服務(wù)”、“靠前服務(wù)”提供輔助數(shù)據(jù)支撐。

著眼未來，“大興企業(yè)圈”服務(wù)社群將不斷更新迭代，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)準(zhǔn)確度與效率。大興產(chǎn)促中心也將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)模式、創(chuàng)新服務(wù)舉措，以企業(yè)“引得來、留得下、發(fā)展好”為服務(wù)目標(biāo)，為打造最優(yōu)營商環(huán)境“大興樣板”貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞： 企業(yè)發(fā)展 技術(shù)手段