11月19日上午消息，新服務(wù) 現(xiàn)在即未來阿里本地生活戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)今日舉辦，阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)正式發(fā)布。阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生

11月19日上午消息，“新服務(wù) 現(xiàn)在即未來”阿里本地生活戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)今日舉辦，阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)正式發(fā)布。阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊發(fā)表“新服務(wù)：本地生活的數(shù)智化變革”演講，分享了在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，阿里本地生活服務(wù)過去一年的進(jìn)展以及雙11期間取得的成果。

王磊表示，在剛剛過去的天貓雙11全球狂歡節(jié)，肯德基和星巴克成為銷售額突破億的本地生活品牌。事實(shí)上，本地生活服務(wù)走到今天，經(jīng)歷高速發(fā)展，但目前也遇到了一定瓶頸：餐飲行業(yè)線上部分占比不到15%，外賣行業(yè)增速放緩。

他認(rèn)為，當(dāng)下用O2O來形容本地生活服務(wù)是不準(zhǔn)確的，曾經(jīng)是簡(jiǎn)單粗暴的優(yōu)惠券和滿減，線上、線下被割裂開來，對(duì)電商而言通過支付可以打通整體流程，但本地生活服務(wù)行業(yè)由于服務(wù)半徑小，需要用戶去切身體驗(yàn)，這樣的服務(wù)方式注定其不能直接中心化解決。

正是在這樣的背景下，阿里本地生活提出了數(shù)字化差異的“新服務(wù)”戰(zhàn)略：硬件數(shù)字化，產(chǎn)品數(shù)字化，運(yùn)營(yíng)數(shù)字化。王磊認(rèn)為，本地生活服務(wù)的產(chǎn)品比實(shí)物零售更容易數(shù)字化，而只有幫助商戶數(shù)字化，商戶才有更多時(shí)間去做不一樣的事情，也將為不同用戶人群帶來差異化服務(wù)——數(shù)字化是這一切的基礎(chǔ)。

上個(gè)月，王磊在內(nèi)部信中表示，經(jīng)過一年時(shí)間，阿里本地生活服務(wù)公司人數(shù)發(fā)展至近2萬人，已完成和阿里巴巴集團(tuán)的全面業(yè)務(wù)整合。“不客氣地講，目前本地生活服務(wù)的玩法至少比電商晚了五年。”因此，如何讓本地生活服務(wù)的商家、用戶盡快享受到這些基礎(chǔ)設(shè)施，是亟需解決的問題。而在王磊看來，阿里本地生活服務(wù)所能給予商家的，除了大數(shù)據(jù)能力賦能、支付寶的支付能力外，還有長(zhǎng)期積累下綜合的2B能力。

阿里本地生活服務(wù)公司副總裁李楊東介紹，傳統(tǒng)流量運(yùn)營(yíng)模式遭遇瓶頸，存在客流引入難、門店效率低、增值服務(wù)少等行業(yè)痛點(diǎn)，餓了么口碑通過打造數(shù)字化工具，讓每個(gè)店鋪都成為獨(dú)立單元的“數(shù)字化引擎”，以人、貨、場(chǎng)數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策，進(jìn)而帶來經(jīng)營(yíng)理念的變革。他進(jìn)一步解釋稱，這分為服務(wù)數(shù)字化、門店數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化三部分。

全局來看，以阿里云、支付寶等為底層基礎(chǔ)，整合餓了么口碑前臺(tái)，為商家針對(duì)性搭建中臺(tái)，并打通阿里巴巴集團(tuán)生態(tài)數(shù)據(jù)后臺(tái)。首先是線上線下一體為消費(fèi)者提供全場(chǎng)景服務(wù)，多端鏈接促進(jìn)引流、成交、轉(zhuǎn)化，基于集團(tuán)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)賬戶通、營(yíng)銷通、交易通、流量通，即“一店多端”。

其次是借由前廳后廚的數(shù)字化改造提升經(jīng)營(yíng)效率，比如POS機(jī)可幫助商家歸集訂單信息，獲得數(shù)據(jù)分析報(bào)告，即對(duì)“場(chǎng)”的改造。最后是阿里巴巴集團(tuán)生態(tài)數(shù)據(jù)的打通，洞悉用戶的精準(zhǔn)畫像與標(biāo)簽，完成全場(chǎng)景營(yíng)銷。

王磊稱，大家可能會(huì)遺憾沒有趕上這一波電商浪潮，但服務(wù)業(yè)其實(shí)是未來的一個(gè)巨大機(jī)會(huì)。“我們不擔(dān)心這套中臺(tái)的能力。”王磊說道。“希望我們的服務(wù)人員憑手藝和本事吃飯，而不是被流量裹挾。”

此外，阿里本地生活服務(wù)公司副總裁劉曉菲還透露了雙12期間本地生活服務(wù)的相關(guān)玩法，這也是“新服務(wù)”之下的第一個(gè)雙12，將實(shí)現(xiàn)餐飲、生活服務(wù)、商超、生鮮全行業(yè)、全品牌、全城市參與。她在接受新浪科技等媒體采訪時(shí)表示，阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)的發(fā)布，可以促使商家更精準(zhǔn)地觸及用戶。

“阿里巴巴從來不是一個(gè)跟風(fēng)的公司，我們整體的流量增長(zhǎng)一直圍繞著商戶追求和消費(fèi)者體驗(yàn)不斷完善，我們沒有想去做流量收割的生意。”至于今年的雙12——“餓了么口碑希望助力服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為商戶帶來增長(zhǎng)新動(dòng)力。”劉曉菲稱。

阿里本地生活服務(wù)公司副總裁郭力也表示，阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)對(duì)商家是完全開放的，未來營(yíng)收的大方向也會(huì)基于此出現(xiàn)逐步演變。談及本地生活服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，郭力告訴新浪科技：“未來將從相對(duì)低層次的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入更高級(jí)的階段，誰能為商戶提供更長(zhǎng)期發(fā)展的可能性，因?yàn)榉?wù)好商戶、使其給予用戶更具創(chuàng)新性質(zhì)的體驗(yàn)，誰就贏了，而不是誰砸錢多，這沒有意義。

在我們看來，這個(gè)行業(yè)的發(fā)展不是靠砸錢，它對(duì)商家沒有幫助，消費(fèi)者不會(huì)因此獲得更好的服務(wù)，那只是更便宜的服務(wù)。”(何暢)

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