3月27日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了大數(shù)據(jù)殺熟的最新調(diào)查結(jié)果，其中，有56 92%的被調(diào)查者有過被大數(shù)據(jù)殺熟的經(jīng)歷。據(jù)調(diào)查，有56 92%的消費(fèi)者
3月27日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了大數(shù)據(jù)“殺熟”的最新調(diào)查結(jié)果，其中，有56.92%的被調(diào)查者有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。
據(jù)調(diào)查，有56.92%的消費(fèi)者經(jīng)歷過大數(shù)據(jù)“殺熟”，有44.14%的被調(diào)查者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)經(jīng)歷過大數(shù)據(jù)“殺熟”，被旅游平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”的有39.5%，被網(wǎng)約車平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”的有37.17%。
同時(shí)，被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、在線旅游和網(wǎng)約車等消費(fèi)“大數(shù)據(jù)殺熟”問題最多，在線旅游高居榜首。
這些網(wǎng)約車平臺(tái)都曾“殺熟”?
在本次北京消協(xié)針對(duì)首汽約車的3次體驗(yàn)調(diào)查樣本中，有2次老用戶打車費(fèi)用比新用戶高。其中一次同樣時(shí)間從地鐵長(zhǎng)陽(yáng)站到中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館，老用戶花費(fèi)了74.86元，新用戶僅需46.94元。
此前，滴滴打車也被多名網(wǎng)友曝光稱定價(jià)因人而異，老用戶比新用戶的價(jià)格更高，使用蘋果手機(jī)的用戶所看到的價(jià)格也比安卓手機(jī)的用戶更高。
據(jù)IT服務(wù)圈兒報(bào)第52期報(bào)道，2018年3月23日，網(wǎng)友 @Eric Tsui 在網(wǎng)絡(luò)上曬出了一組圖，表示兩個(gè)人使用滴滴打車軟件，從同樣的地點(diǎn)出發(fā)、同樣的目的地，但價(jià)格卻不同，并直言：滴滴打車?yán)么髷?shù)據(jù)殺熟。
據(jù)億歐報(bào)道，3月23日下午記者親自做了測(cè)試，三部手機(jī)登錄不同賬號(hào)后，設(shè)置相同出發(fā)地與目的地，同時(shí)進(jìn)入發(fā)車頁(yè)面后顯示的預(yù)估價(jià)格確實(shí)略有不同。在行程相同、時(shí)間相同(路況相同)的情況下，頁(yè)面顯示的預(yù)估價(jià)格(分別加上優(yōu)惠券抵扣金額)確實(shí)各不相同。
據(jù)網(wǎng)傳截圖，嘀嗒出行也有用戶在某消費(fèi)者投訴平臺(tái)投訴：起點(diǎn)、終點(diǎn)一致，都是周五下午，第二次乘車費(fèi)用比第一次高約40%。
這些網(wǎng)約車軟件的基本套路為定價(jià)因人而異，“看人下菜碟”，不僅新老用戶價(jià)格不一樣，蘋果、安卓等不同手機(jī)客戶端價(jià)格也不一樣等。
公司回應(yīng)
滴滴內(nèi)部人士近日明確回應(yīng)稱，影響預(yù)估價(jià)格的實(shí)際因素有很多，預(yù)估價(jià)格和實(shí)際支付價(jià)格并不一樣："殺熟"這件事兒根本不存在，滴滴從未有過，這是價(jià)值觀底線。
滴滴CTO張博3月23日在其內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖回應(yīng)：“……首先，必須要強(qiáng)調(diào)的是，滴滴平臺(tái)上不允許價(jià)格歧視，打車價(jià)格更不會(huì)因人、因設(shè)備、手機(jī)系統(tǒng)而異。創(chuàng)造用戶價(jià)值是公司的價(jià)值觀，也是我們做事的基本底線。滴滴從未有過任何‘大數(shù)據(jù)殺熟’的行為，以前沒有，以后也永遠(yuǎn)不會(huì)有。其次，‘預(yù)估價(jià)’和‘實(shí)付車費(fèi)’是兩個(gè)概念。‘預(yù)估價(jià)’是為用戶提供行前車費(fèi)參考，會(huì)實(shí)時(shí)波動(dòng)。‘實(shí)付車費(fèi)’是根據(jù)每個(gè)行程的真實(shí)狀況標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)得出支付價(jià)格……”
應(yīng)對(duì)“殺熟”有哪些招兒?
關(guān)于如何應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟，許多網(wǎng)友都支了招：可以下多種同類APP貨比三家、在打車時(shí)輸入附近的其它地址、借用同事親朋的賬號(hào)、APP經(jīng)常換著使用等。
北京志霖律師事務(wù)所副主任、中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員趙占領(lǐng)則建議，在向客服投訴存在大數(shù)據(jù)“殺熟”前，首先要找到電商企業(yè)存在違法行為的確鑿證據(jù)，然后再向客服投訴或者交涉，并針對(duì)客服反饋的說法尋找新的證據(jù)。在證據(jù)相對(duì)比較充分的情況下，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)，要求依法調(diào)查和處罰。
