大數(shù)據(jù)“殺熟”引關(guān)注需避免過度和非法使用用戶信息

2019-03-28 09:54:25 來源：北京青年報

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使市場不斷出現(xiàn)新的業(yè)態(tài)，各種利用互聯(lián)網(wǎng)為平臺出現(xiàn)的新的經(jīng)營模式更是會對現(xiàn)有的市場規(guī)范作出挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)殺熟已經(jīng)成為電

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使市場不斷出現(xiàn)新的業(yè)態(tài)，各種利用互聯(lián)網(wǎng)為平臺出現(xiàn)的新的經(jīng)營模式更是會對現(xiàn)有的市場規(guī)范作出挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)“殺熟”已經(jīng)成為電商經(jīng)營中一個引人關(guān)注的現(xiàn)象，法學界、理論界、監(jiān)管層對這一現(xiàn)象應(yīng)該深入研究探討，及時解決現(xiàn)實中遇到的實際問題，共同營造良好的網(wǎng)上消費環(huán)境。

北京市消協(xié)3月27日對外公布大數(shù)據(jù)“殺熟”問題的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，88.32%的被調(diào)查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象很普遍，過半被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。北京市消協(xié)就此提出，為了引導和督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誠信守法經(jīng)營，合理合法運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，避免過度和非法使用消費者的個人信息，損害消費者的合法權(quán)益，影響互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展，建議盡快健全法律法規(guī)，建立相應(yīng)的大數(shù)據(jù)網(wǎng)上監(jiān)管平臺。

大數(shù)據(jù)是在互聯(lián)網(wǎng)充分發(fā)展后出現(xiàn)的一個新生事物。進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，人們的工作和生活都與網(wǎng)絡(luò)建立起了密切而廣泛的聯(lián)系，各種活動都可以在網(wǎng)絡(luò)上留下痕跡，從而在網(wǎng)上形成了龐大的數(shù)據(jù)庫。

政府利用大數(shù)據(jù)可以更有效地進行社會管理，企業(yè)則可以利用大數(shù)據(jù)更有效地尋找到目標客戶，實現(xiàn)精準營銷，甚至可以從中挖掘出企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展方向。但是，一些電商企業(yè)在掌握了大數(shù)據(jù)技術(shù)后，卻出現(xiàn)了利用其“殺熟”的現(xiàn)象，一些電商企業(yè)的老客戶在向同一電商繼續(xù)購買商品和服務(wù)時，其支付的價格反而高于新客戶。

在傳統(tǒng)的市場交易中，商家對于老客戶只可能以更低的價格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來粘住他們。但是在電商經(jīng)營中，盡管商家對留住老客戶也很重視，卻可以以更高價格來“忽悠”老客戶。這種行為之所以能夠得逞，一個很重要的原因是電商利用了自己對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢和消費者對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的相對劣勢這兩者之間所產(chǎn)生的空當，電商剝奪了消費者的知情權(quán)。

大數(shù)據(jù)“殺熟”依賴的是相關(guān)電商企業(yè)與消費者之間在信息享受上的不平等關(guān)系，這種行為可以認定為是一種欺瞞消費者、損害消費者利益的不誠信行為，理應(yīng)受到監(jiān)管。北京市消費者協(xié)會能夠就大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象展開調(diào)查并對一些電商公開點名批評，體現(xiàn)了消費者利益保護機構(gòu)高度的責任心，這種積極態(tài)度應(yīng)當?shù)玫娇隙ā?/p>

但是，從市場實際的情況來看，有關(guān)大數(shù)據(jù)“殺熟”的形式五花八門，即便有消費者指控電商有“殺熟”行為，也很難舉證和核實，這使市場上圍繞大數(shù)據(jù)“殺熟”出現(xiàn)了一定的爭議。

這種情況說明，在發(fā)展迅速的互聯(lián)網(wǎng)市場面前，對通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易的行為規(guī)范還存在管理盲區(qū)，從而對同樣的一件事物，在監(jiān)管者、消費者和經(jīng)營者三者之間出現(xiàn)了不同看法。對于一些電商存在的大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，消費者以自己的切身感受認為不公平，但電商卻認為很正常，甚至認為自己推出的一些經(jīng)營手段是市場創(chuàng)新，從而產(chǎn)生分歧。從網(wǎng)上的反映看，即便大家都承認存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，但對這種行為應(yīng)該如何評價也有不同意見。

圍繞著大數(shù)據(jù)“殺熟”出現(xiàn)的爭議，反映出的現(xiàn)實是我國法律法規(guī)的建設(shè)落后于電商經(jīng)營快速發(fā)展的現(xiàn)實。《電子商務(wù)法》從今年開始生效執(zhí)行，但由于缺乏相關(guān)配套條例，還不能用來規(guī)范這種大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。從目前來看，當務(wù)之急是要明確對大數(shù)據(jù)“殺熟”的判斷標準，將這種行為納入法律規(guī)范的軌道。

由于每個消費者之間存在天然的隔離，經(jīng)營者所掌握的算法多種多樣，導致大數(shù)據(jù)“殺熟”具有隱蔽性和復雜性。但既然這種行為確實損害了消費者利益，引起了消費者的普遍不滿，法律就不能對此“坐視”。既然目前圍繞著大數(shù)據(jù)“殺熟”存在爭議，相關(guān)企業(yè)極力否認，那么法律對此作出明確規(guī)范更有必要，這既是為了讓監(jiān)管部門有法可依，對電商企業(yè)也未嘗不是一種保護