加拿大鵝事件還沒(méi)來(lái)得及告一段落，網(wǎng)易考拉又馬不停蹄地投身和雅詩(shī)蘭黛之間的口水仗。根據(jù)天眼查信息顯示，3月15日，雅詩(shī)蘭黛起訴網(wǎng)易考拉
加拿大鵝事件還沒(méi)來(lái)得及告一段落，網(wǎng)易考拉又馬不停蹄地投身和雅詩(shī)蘭黛之間的口水仗。
根據(jù)天眼查信息顯示，3月15日，雅詩(shī)蘭黛起訴網(wǎng)易考拉裁定書(shū)公布，雅詩(shī)蘭黛要求其停止銷(xiāo)售并銷(xiāo)毀侵權(quán)產(chǎn)品M.A.C，披露其來(lái)源并賠償120萬(wàn)元。除此之外，包括網(wǎng)易考拉在內(nèi)的被告要立即銷(xiāo)毀侵權(quán)產(chǎn)品，要連續(xù)三十日在媒體公開(kāi)刊登道歉聲明。就這樣，網(wǎng)易考拉起訴雅詩(shī)蘭黛的事情還沒(méi)有結(jié)果，雅詩(shī)蘭黛又反過(guò)來(lái)把網(wǎng)易考拉給告了。
“真假小棕瓶”
這場(chǎng)恩怨始于去年年初。
2018年2月，中消協(xié)通報(bào)了2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查體驗(yàn)情況，那次活動(dòng)中，中消協(xié)一共購(gòu)買(mǎi)了93個(gè)“海淘”商品，涉及37個(gè)品牌，結(jié)果有顯示，網(wǎng)易考拉自營(yíng)所售的雅詩(shī)蘭黛“小棕瓶”為假貨。不過(guò)很快，網(wǎng)易考拉就回應(yīng)稱(chēng)自己的商品沒(méi)有問(wèn)題，“采購(gòu)來(lái)源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品”，并霸氣地質(zhì)疑中消協(xié)所使用的鑒定機(jī)構(gòu)并不具備該商品的鑒定資質(zhì)。
中消協(xié)采用的是雅詩(shī)蘭黛上海公司，即雅詩(shī)蘭黛在中國(guó)的總代理出具的鑒定報(bào)告。但網(wǎng)易考拉在回應(yīng)中指出，自己所售賣(mài)的是海外版本的雅詩(shī)蘭黛“小棕瓶”。
為了洗刷自己的“冤屈”，網(wǎng)易考拉直接把中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)放到了被告席上。
去年年中，爭(zhēng)執(zhí)不下的幾方鬧上了法庭：杭州優(yōu)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司及網(wǎng)易環(huán)球購(gòu)有限公司將中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、雅詩(shī)蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司、雅詩(shī)蘭黛公司、北京盛拓優(yōu)訊信息技術(shù)有限公司訴至法院，要求四被告刪除涉案報(bào)道、刊登道歉聲明、賠償損失2100萬(wàn)元。
雅詩(shī)蘭黛(上海)看起來(lái)是在“打假”沒(méi)錯(cuò)，它有著不可反駁的立場(chǎng)：雅詩(shī)蘭黛(上海)有著雅詩(shī)蘭黛產(chǎn)品在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，按道理來(lái)說(shuō)，它的認(rèn)定報(bào)告在中國(guó)市場(chǎng)就是對(duì)雅詩(shī)蘭黛產(chǎn)品最權(quán)威、最官方的論斷。只不過(guò)，網(wǎng)易考拉從未承認(rèn)過(guò)它的判斷。
訴狀你來(lái)我往地遞送，這件事卻至今沒(méi)有定論。而在這期間，網(wǎng)易考拉還一直在和加拿大鵝周旋。
去年12月，北京的消費(fèi)者缐女士稱(chēng)自己在網(wǎng)易考拉上以5567.04元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的加拿大鵝羽絨服，做工比較粗糙，衣服上有多處線(xiàn)頭。經(jīng)過(guò)加拿大鵝官方驗(yàn)假渠道認(rèn)定這是件假貨。1月8日，網(wǎng)易考拉表示，經(jīng)過(guò)內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，確認(rèn)平臺(tái)所售加拿大鵝為正品。網(wǎng)易考拉還稱(chēng)將投訴加拿大鵝品牌鑒定流程中的不透明。
戲劇性的是，加拿大鵝官方經(jīng)過(guò)第三次鑒定，之前兩個(gè)結(jié)果均為“非正品”。就在幾天前，網(wǎng)易考拉向虎嗅發(fā)來(lái)了第四次反轉(zhuǎn)的劇情：杭州市濱江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保中心主任潘杰表示，消費(fèi)者缐女士從網(wǎng)易考拉購(gòu)買(mǎi)的該件加拿大鵝經(jīng)鑒定為正品。
“我們1月25號(hào)立案，現(xiàn)在結(jié)果出來(lái)了，結(jié)論是正品。我們通過(guò)(加拿大鵝)上海的子公司，把實(shí)物寄到加拿大鵝，他們鑒定為正品，英文說(shuō)法是‘authentic’。”潘杰說(shuō)。
不過(guò)，案件還沒(méi)有正式結(jié)案，這場(chǎng)羅生門(mén)也還沒(méi)有迎來(lái)正式的大結(jié)局，不知道還有沒(méi)有新的瓜可以吃。
為什么總是網(wǎng)易考拉？
虎嗅文章《網(wǎng)易考拉與加拿大鵝的“明槍暗戰(zhàn)”》曾經(jīng)分析過(guò)，加拿大鵝和雅詩(shī)蘭黛這兩樁官司背后隱藏的，大概還是品牌與渠道的“博弈”。
品牌直營(yíng)與經(jīng)銷(xiāo)商之間有著不可調(diào)和的尷尬矛盾。而這無(wú)非還是體現(xiàn)在利益上，比如前段時(shí)間蘋(píng)果經(jīng)銷(xiāo)商集體降價(jià)，原因就是在于消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果的熱度有所下降，用降價(jià)來(lái)?yè)Q銷(xiāo)量罷了;OPPO為了品牌往中高端發(fā)展，也曾砍掉一部分無(wú)法滿(mǎn)足公司預(yù)期的經(jīng)銷(xiāo)商。
這樣的規(guī)則更加適用于想走高端奢侈路線(xiàn)的加拿大鵝。
現(xiàn)在，加拿大鵝官方已經(jīng)在北京三里屯開(kāi)出了內(nèi)地首家旗艦店，定位直逼奢侈品。這背后，是隨著在中國(guó)品牌知名度和熱度的飆升，加拿大鵝為了品控也為了利潤(rùn)，開(kāi)始注重直營(yíng)渠道擴(kuò)張的背景。
奢侈品品類(lèi)要打造品牌價(jià)值，產(chǎn)品渠道的稀缺性不可缺少。最重要的是，將渠道利益歸攏在自己的官方直營(yíng)的手里，才有條件打好中國(guó)這塊消費(fèi)潛力巨大的市場(chǎng)。可以說(shuō)，網(wǎng)易考拉已經(jīng)站在了品牌直營(yíng)的對(duì)立面。
商品似是真假難辨，但網(wǎng)易考拉在經(jīng)銷(xiāo)渠道上的不足已顯而易見(jiàn)。
網(wǎng)易考拉官網(wǎng)顯示，其貨源和采購(gòu)渠道是“直接對(duì)接品牌商和優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商”，從而“最大限度壓縮中間環(huán)節(jié)費(fèi)用”。
與網(wǎng)易考拉合作的品牌商和海外經(jīng)銷(xiāo)商的比例我們無(wú)從得知，但經(jīng)過(guò)加拿大鵝事件，也能判斷出網(wǎng)易考拉的商品貨源并非全部來(lái)自與品牌商的直接合作。當(dāng)然，我們不能因此而認(rèn)定和品牌商直接合作的是正品，來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商的貨品就是假貨。不過(guò)可以肯定的是，經(jīng)銷(xiāo)渠道太過(guò)于分散，并不利于平臺(tái)對(duì)供應(yīng)鏈的管理和對(duì)貨源的掌控。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《工人日?qǐng)?bào)》的采訪(fǎng)時(shí)就表示過(guò)，“海淘”商品的貨品來(lái)源比較廣，一般涉及多個(gè)國(guó)家、多個(gè)產(chǎn)地、多個(gè)渠道。貨源的復(fù)雜必然帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的增加。再加上傳統(tǒng)“海淘”模式要經(jīng)過(guò)海外購(gòu)物網(wǎng)站、轉(zhuǎn)運(yùn)公司、倉(cāng)庫(kù)、快遞公司等多個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)的復(fù)雜也會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加大。
以上兩個(gè)案件帶來(lái)的“麻煩”已經(jīng)說(shuō)明了一切。
單就“真假加拿大鵝”這件事情來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易考拉的供應(yīng)商是持有官方授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商，但實(shí)際上考拉本身其實(shí)并沒(méi)有加拿大鵝的官方授權(quán)。關(guān)于商品真假我們無(wú)法有任何傾向性的判斷，不過(guò)，有渠道利益擺在眼前，加拿大鵝也有理由給出一紙“假貨”的鑒定結(jié)果，如果是這樣一種可能，網(wǎng)易考拉倒是吃了一記啞巴虧。
同樣的道理放在這場(chǎng)考拉和雅詩(shī)蘭黛的辯論中也成立。
關(guān)于正品貨源，網(wǎng)易考拉正處在這樣被不斷質(zhì)疑的尷尬境地，對(duì)于貨源問(wèn)題，網(wǎng)易考拉在想辦法解決。
在剛剛過(guò)去的2月份，網(wǎng)易被爆出正在和亞馬遜推進(jìn)一項(xiàng)有關(guān)中國(guó)電商業(yè)務(wù)的重大重組：網(wǎng)易考拉將合并亞馬遜中國(guó)海外購(gòu)業(yè)務(wù)，該談判歷時(shí)數(shù)月，由網(wǎng)易考拉主動(dòng)發(fā)起并推進(jìn)，雙方或采取換股方式，于2018年年底簽約。
與亞馬遜合作，網(wǎng)易考拉可能有機(jī)會(huì)接觸到亞馬遜的全球供應(yīng)商資源。拉攏電商巨頭亞馬遜，用巨頭的全球供應(yīng)商資源和口碑?dāng)U大自己的電商盤(pán)子，為自己背書(shū)，網(wǎng)易考拉有著自己的盤(pán)算。
至于來(lái)自美國(guó)的“遠(yuǎn)水”能不能解的了網(wǎng)易考拉的“近火”?這一場(chǎng)重要的業(yè)務(wù)合并的走向所有人都還在觀(guān)察著。而目前有最大可能在某種程度上緩解海淘商品真假“焦慮”的，大概還是政策和一切可以用到的技術(shù)手段。
比如是否可以用技術(shù)手段解決跨境進(jìn)口電商商品的追溯機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)商品從生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)到送達(dá)這整個(gè)過(guò)程的可溯源。在上述采訪(fǎng)中，曹磊也建議，政府有關(guān)部門(mén)可以建立平臺(tái)電商和入駐商家的備案制，所進(jìn)口產(chǎn)品必須申報(bào)，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的同時(shí)，還得保證后續(xù)能跟蹤到。
網(wǎng)易考拉的“羅生門(mén)”還暫時(shí)是一副無(wú)解的樣子，最起碼，用戶(hù)們對(duì)“海淘”商品的戒心始終沒(méi)能放下。這個(gè)時(shí)候也只能提醒消費(fèi)者們擦亮眼了。(文/Cuba Libre)
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