10月19日，就大量蘋果手機用戶遭盜刷一事，中國消費者協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))要求蘋果公司及第三方支付平臺進行賠償。中消協(xié)發(fā)文稱，蘋果公司
10月19日，就大量蘋果手機用戶遭盜刷一事，中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)要求蘋果公司及第三方支付平臺進行賠償。
中消協(xié)發(fā)文稱，蘋果公司在聲明中表示的“試圖通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等，均無法構(gòu)成免責(zé)理由，且不應(yīng)把自身存在問題與試圖有欺詐性情況混為一談，要求蘋果公司及第三方支付平臺沒有足夠證據(jù)反駁的，均應(yīng)一視同仁進行足額賠償。
關(guān)于消費者權(quán)益，中消協(xié)方面表示，經(jīng)營者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保障消費者人身、財產(chǎn)安全不受侵害，無論消費者是否開通免密支付，經(jīng)營者都應(yīng)保障消費者的交易安全。不僅如此，經(jīng)營者在消費者開通免密支付時也應(yīng)盡到合理的提示、告知義務(wù)。消費者開通免密支付后，每次交易仍應(yīng)當(dāng)經(jīng)由消費者確認(rèn)。中消協(xié)方面認(rèn)為，免密支付應(yīng)僅限于免除消費者輸入密碼，經(jīng)營者對于消費者每次交易仍應(yīng)盡到提示義務(wù)，經(jīng)消費者確認(rèn)后方可進行支付、扣款交易。
此外，中消協(xié)還提醒廣大消費者，對于已經(jīng)盜刷的款項，消費者有權(quán)向經(jīng)營者或第三方支付公司提出賠償主張，如協(xié)商無果，消費者有權(quán)使用法律武器維護自身合法權(quán)益，通過訴訟維權(quán)時，可以將經(jīng)營者和第三方支付公司作為共同被告。
最近，全國多地蘋果手機用戶反映在蘋果支付上遭遇盜刷，預(yù)計目前被盜刷人數(shù)已超過700人。此次大面積盜刷和蘋果及支付寶開通的免密支付功能有密切關(guān)系。這些受害者幾乎都在9月發(fā)生被盜刷情況。被盜資金都用來給一些并不出名的游戲充值、購買“裝備”，或者開通一些收費訂閱服務(wù)，個人累計被盜刷金額從幾百到上萬元不等，而被盜刷的消費者都曾使用過免密支付或自動扣款的訂閱服務(wù)。
據(jù)了解，蘋果賬號在開通支付寶支付功能時，必須同意開通“免密支付”，而蘋果應(yīng)用商店開通微信支付的前提也是默認(rèn)同意開通“免密支付功能”。對此，蘋果公司客服人員表示，不清楚為何必須強制開通免密支付功能。但有蘋果公司工作人員透露，用戶通過蘋果平臺提供支付功能中的每一筆消費，蘋果公司會從中按比例提成，“免密支付”的開通無疑在提高用戶消費便捷度的同時，也給蘋果公司帶來更多的分成。
在這次事件曝光后，蘋果公司于10月16日作出正式回應(yīng)。蘋果發(fā)布聲明稱：“已在第一時間組織工程師尋找盜刷事件的根源。”蘋果相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前采取多種措施對用戶進行保護，已防止相當(dāng)數(shù)量的欺詐交易。
聲明顯示，因網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙給用戶帶來的不便，蘋果深表歉意。蘋果公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少量用戶的賬戶在尚未開啟雙重認(rèn)證的情況下遭遇釣魚詐騙。同時，通過虛假和欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加。公司正主動識別可疑活動，并與受影響的用戶取得聯(lián)系，目前強烈建議所有用戶開啟雙重認(rèn)證，以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問。
