快遞柜即將告別免費(fèi)午餐消費(fèi)者和快遞企業(yè)誰該買單？雙十一臨近，就在多家快遞企業(yè)證實(shí)派送費(fèi)漲價(jià)后，部分地區(qū)又傳出快遞柜也要收費(fèi)的消息，
快遞柜即將告別免費(fèi)午餐
消費(fèi)者和快遞企業(yè)誰該買單？
“雙十一”臨近，就在多家快遞企業(yè)證實(shí)派送費(fèi)漲價(jià)后，部分地區(qū)又傳出快遞柜也要收費(fèi)的消息，羊城晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州地區(qū)目前還未出現(xiàn)快遞柜收費(fèi)的情形。有的快遞柜存放超過一定時(shí)間會有打賞功能，但不打賞并不影響取件。不過，有業(yè)內(nèi)人士向羊城晚報(bào)記者透露，快遞柜的初期投入成本非常高，目前整個(gè)快遞柜行業(yè)處于虧損狀態(tài)，盈利模式尚不明朗。而若快遞柜啟動(dòng)收費(fèi)，消費(fèi)者和快遞員、快遞企業(yè)誰應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用，目前尚有不同觀點(diǎn)。
部分地區(qū)快遞柜啟動(dòng)付費(fèi)
放置于居民小區(qū)、公司里的快遞柜要結(jié)束免費(fèi)午餐了?近期有報(bào)道顯示，上海、杭州、江蘇等地的用戶最近陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，部分原本可以免費(fèi)存放幾天的快遞柜開始收費(fèi)，價(jià)格多在0.5元/天至1元/天。
另據(jù)報(bào)道，近期有北京消費(fèi)者在取快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)，樓下的“豐巢”原先是在快遞滯留24小時(shí)之后才會跳出“打賞”的二維碼，現(xiàn)在存放8小時(shí)就跳了出來。而此前是“求打賞”，現(xiàn)在變成了支付頁面。不過，該消費(fèi)者表示，在取第二個(gè)快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)支付界面底下有一行小字“點(diǎn)贊豐巢，免費(fèi)取件”，“其實(shí)和之前的‘求打賞’一樣，只不過更加引導(dǎo)用戶支付，體驗(yàn)不算友好。”
對于“豐巢快遞柜收費(fèi)”問題，豐巢官方微博予以了回應(yīng)，回應(yīng)表示，用戶取件時(shí)，可主動(dòng)選擇“免費(fèi)取件”或“掃碼打賞”進(jìn)行取件，非強(qiáng)制性收費(fèi)。
豐巢還稱，公司初衷是讓最后一公里快遞寄取件便捷化、智能化、無人化，同時(shí)提升末端交付物流效率，即提升快遞員的投遞效率，豐巢將不斷進(jìn)行新的探索與嘗試，以期創(chuàng)造更舒適的使用體驗(yàn)。
廣州快遞柜暫未收費(fèi)
那么，快遞柜在廣州地區(qū)啟動(dòng)收費(fèi)模式了嗎?連日來，羊城晚報(bào)記者走訪城區(qū)的部分寫字樓、各街道小區(qū)和采訪市民時(shí)，并沒有發(fā)現(xiàn)快遞柜收費(fèi)的情形。天河某小區(qū)的何小姐表示，在快遞柜取件一直是免費(fèi)的，“沒有遇到要收費(fèi)的情況”。
記者注意到，有不少市民都反映，快遞柜取件超過24小時(shí)會跳出一個(gè)“打賞”頁面。記者體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，豐巢快遞柜存放超過一定時(shí)間會有個(gè)打賞功能，但可以選擇跳過，不打賞并不影響取件。
不過，有的快遞柜對快遞員是收費(fèi)的。在珠江新城的某小區(qū)里，一德邦快遞員告訴羊城晚報(bào)記者，他們放快遞柜需要付費(fèi)，小箱子2角，中箱子3角，大箱子4角，“快遞員自己出，不需要取件人付費(fèi)”。
“如果快遞柜要收費(fèi)的話，你還會使用嗎?”在羊城晚報(bào)記者的隨機(jī)采訪中，不少網(wǎng)購達(dá)人對快遞柜收費(fèi)一事有不同看法。方女士是典型的網(wǎng)購狂，大到家用電器，小到襪子、衛(wèi)生紙都在網(wǎng)上購買，她說，若快遞柜收費(fèi)，會增加額外的開支，明明免費(fèi)的東西，怎么能說收費(fèi)就收費(fèi)?于小姐也表示，如果快遞柜要收費(fèi)的話，快遞員在將包裹放進(jìn)快遞柜前，應(yīng)該通過電話聯(lián)系的方式告知收件人并征得同意。
快遞柜靠什么掙錢？
那么，一直是免費(fèi)午餐的快遞柜靠什么掙錢?羊城晚報(bào)記者了解到，與郵箱屬于郵政公司、超市儲物柜屬于商場有所不同，快遞柜并不是快遞公司安置的，而是屬于第三方平臺。
目前提供快遞柜服務(wù)的商家主要有豐巢、中郵速遞易等。有業(yè)內(nèi)人士告訴羊城晚報(bào)記者，快遞柜的初期投入成本非常高，一個(gè)智能快遞柜按照設(shè)計(jì)、智能化程度、柜子數(shù)量等不同標(biāo)準(zhǔn)，可以分幾種檔次，價(jià)格也有高有低，少則幾千元，多則上萬元。
此外，快遞柜進(jìn)駐小區(qū)是需要收費(fèi)的，包括場租費(fèi)、商用電費(fèi)、管理費(fèi)等等，一組快遞柜初始運(yùn)營投資金額至少在4萬元左右。
如此之高的投資成本，快遞柜公司的贏利點(diǎn)在哪里呢?羊城晚報(bào)記者在豐巢官網(wǎng)上看到，快遞柜的五大盈利模式是線上寄件、柜體廣告、屏保廣告、取件服務(wù)頁面廣告、豐巢微信/支付寶/短信頁面，廣告載體正是快遞柜的商業(yè)賣點(diǎn)。
“實(shí)際上，目前整個(gè)快遞柜行業(yè)處于虧損狀態(tài)。”該人士表示，當(dāng)然，快遞柜運(yùn)營公司也在探索盈利模式，但目前都不明朗，未來出現(xiàn)何種商業(yè)模式還有待觀察。
快遞柜使用費(fèi)該誰掏？
實(shí)際上，自問世以來，快遞柜一直是以免費(fèi)使用的形式出現(xiàn)在物流鏈條的末端。
多位業(yè)內(nèi)人士告訴羊城晚報(bào)記者，智能快遞柜的定位應(yīng)該是快遞員的輔助力量，優(yōu)化取件模式，提升快遞業(yè)務(wù)末端服務(wù)質(zhì)量。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的多種銷售模式下，用戶對配送時(shí)效及隱私安全的要求日益高漲，物流企業(yè)急需升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)高效發(fā)展?？爝f專家趙小敏認(rèn)為，消費(fèi)者和快遞員都不應(yīng)作為快遞柜費(fèi)用的承擔(dān)者，而是應(yīng)該由快遞企業(yè)通過提升快遞價(jià)格來“支付”這部分成本。
國家郵政局發(fā)展研究中心研究員、物流學(xué)博士方璽則表示，末端網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)在很大程度上提升了配送效率，消費(fèi)者也在逐漸適應(yīng)更多元化的配送形式。未來消費(fèi)者可以在寄件過程中明確配送方式，在訂單中標(biāo)注是否可接受代收服務(wù)。而快遞員應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范，電話確認(rèn)收件人是否方便親自接收。
