電銷財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比負(fù)增長(zhǎng) 呈現(xiàn)持續(xù)性的斷崖式下滑

2018-08-23 15:03:13 來(lái)源：中新經(jīng)緯

8月22日，中保協(xié)對(duì)外通報(bào)2018年上半年度電話銷售(以下簡(jiǎn)稱電銷)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，受到市場(chǎng)環(huán)境的直接影響，電銷財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比負(fù)增長(zhǎng)60 72%

8月22日，中保協(xié)對(duì)外通報(bào)2018年上半年度電話銷售(以下簡(jiǎn)稱“電銷”)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，受到市場(chǎng)環(huán)境的直接影響，電銷財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比負(fù)增長(zhǎng)60.72%，呈現(xiàn)持續(xù)性的斷崖式下滑。

具體來(lái)看，今年上半年，累計(jì)電銷財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保單數(shù)量996萬(wàn)單，同比負(fù)增長(zhǎng)60.72%，保費(fèi)收入173.89億元，占產(chǎn)險(xiǎn)公司上半年所有渠道累計(jì)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入6024.18億元的2.89%，較同期下降6.59個(gè)百分點(diǎn)，同比負(fù)增長(zhǎng)65.20%。其中：電銷車險(xiǎn)保單數(shù)量635萬(wàn)單，同比負(fù)增長(zhǎng)68.13%，保費(fèi)收入162.28億元，同比負(fù)增長(zhǎng)66.71%，業(yè)務(wù)占比93.32%;電銷非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)保單數(shù)量361萬(wàn)單，同比負(fù)增長(zhǎng)33.54%，保費(fèi)收入11.61億元，同比負(fù)增長(zhǎng)5.55%，業(yè)務(wù)占比6.68%。

在電銷財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速下滑的同時(shí)，電銷坐席人員的人均產(chǎn)能以及人員存留受到較大影響。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月底，行業(yè)電銷坐席人員共計(jì)4.8萬(wàn)人，較2017年12月底減少0.74萬(wàn)人，主要為客戶提供咨詢、投保、服務(wù)等保障。行業(yè)電銷車險(xiǎn)呼入業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能為7.04萬(wàn)元/月，較2017年12月底下降57.54%，呼出業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能3.5萬(wàn)元/月，較2017年12月底下降41.29%，續(xù)保業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能9.63萬(wàn)元/月，較2017年12月底下降30.23%。

據(jù)了解，電銷業(yè)務(wù)的主動(dòng)呼出，依靠呼出量大、呼出頻繁、呼出報(bào)價(jià)低、多渠道連呼等優(yōu)勢(shì)，能開(kāi)發(fā)更多陌生客戶，最大限度保持信息的連續(xù)性和溝通順延，使業(yè)務(wù)盡可能留在本公司，這原本是一大特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，也造成了“電銷擾民”之嫌。為此，保監(jiān)會(huì)2014年下發(fā)文件，對(duì)電銷業(yè)務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范，限制主動(dòng)呼出的范圍、時(shí)間、次數(shù)等，電銷業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)那時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始減弱，影響延續(xù)至今。