中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì),將中消協(xié)售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶入駐企業(yè)由29家增加到88家。至此,美的、海爾、格蘭仕、海信等市
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì),將中消協(xié)“售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”入駐企業(yè)由29家增加到88家。至此,美的、海爾、格蘭仕、海信等市場(chǎng)占有率高、產(chǎn)品覆蓋面廣的國內(nèi)主流家電產(chǎn)品售后服務(wù)電話均被收進(jìn)“查驗(yàn)寶”,同時(shí),還收錄了部分有綜合維修能力企業(yè)的信息,廣大消費(fèi)者可以免費(fèi)使用查詢。消費(fèi)者只要通過電腦或者手機(jī)登錄中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站(www.cca.org.cn),點(diǎn)擊“查驗(yàn)寶”,然后在搜索欄輸入品牌或廠家名稱,點(diǎn)擊搜索即可查詢到相應(yīng)品牌的準(zhǔn)確聯(lián)系方式。
家電領(lǐng)域冒充品牌售后的“黑維修”、“山寨維修”問題一直困擾消費(fèi)者。維修領(lǐng)域的侵權(quán)行為不僅損害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán),有的還涉及消費(fèi)者的生命健康權(quán)。消費(fèi)者被“黑維修”、“山寨維修”所困擾,一個(gè)重要原因是維修服務(wù)信息魚龍混雜,消費(fèi)者無法識(shí)別。甚至有消費(fèi)者和品牌企業(yè)向中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映,在某些搜索網(wǎng)站上,正規(guī)企業(yè)的客服電話被排在首頁之外,假維修則堂而皇之以品牌服務(wù)者的名義占據(jù)顯要位置。
為幫助消費(fèi)者找到“真售后”服務(wù)電話,2017年9月27日,在京東商城的技術(shù)支持下,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)開通中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)“售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)“售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”是公益性、開放性的平臺(tái)。下一階段,在做好家電領(lǐng)域售后服務(wù)信息的基礎(chǔ)上,中消協(xié)將鎖定鐘表、手機(jī)等維修侵權(quán)的重災(zāi)區(qū),加強(qiáng)對(duì)這些領(lǐng)域的有效真實(shí)客服信息的收集提供工作。