日前，上海市消保委從11家網(wǎng)絡平臺分別找了11家維修企業(yè)，進行消費體察實驗：專家將遙控器設置為亂碼，請維修企業(yè)上門維修。結果發(fā)現(xiàn)其中9

日前，上海市消保委從11家網(wǎng)絡平臺分別找了11家維修企業(yè)，進行消費體察實驗：專家將遙控器設置為亂碼，請維修企業(yè)上門維修。結果發(fā)現(xiàn)其中9家虛構電腦板故障、缺少制冷劑等毛病，以進行“套路”。

7月9日，上海市消保委再次通報企業(yè)后續(xù)回應。澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者從通報中看到，大多商家將這些問題歸為個案。其中，58同城、百度、360三家平臺，只字不提平臺收廣告費排名卻核實不嚴。對此，上海市消保委透露，本周三(7月11日)，將再次與這3家平臺當面溝通。

據(jù)上海市消保委介紹，截至2018年7月6日，9家平臺都在規(guī)定的時間內(nèi)向上海市消保委進行了書面反饋，并對上海市消保委在新聞通氣會上提出了要求作出了積極的回應。如號碼百事通(114)對維修合作商提出了“維修小病大修零容忍”，對服務工單進行全面回訪。上海交電家電行業(yè)協(xié)會(報修一線通)表示，該協(xié)會將在全行業(yè)進行一次職業(yè)道德和誠信經(jīng)營為主的基本教育。

就平臺反饋的內(nèi)容來看，較多的是說本次體察個案的來龍去脈和對涉事維修商的處罰關停，而未就此類問題的防范特別是誠信機制的建立提出切實的措施。

比如，體察中，58同城平臺找到的維修商，上門后虛構電腦板故障(欺騙不成弄壞機器)。58同城代表在7月2日發(fā)布會現(xiàn)場答復：為了不侵犯商家隱私，不方便透露商家注冊名稱和地址。

在9日披露的58同城的書面回復中，該公司表示：關停涉嫌侵犯消費者權益商家“鄰家易到維修服務”賬戶，并通過大數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)關聯(lián)賬戶的，進行分析、重點監(jiān)控;如發(fā)現(xiàn)關聯(lián)賬戶涉嫌侵權行為的，一并關停處理。同時，展開平臺內(nèi)家電維修賬戶的自查自糾。換句話說，該公司仍然沒有透露涉事商家的注冊信息。

百度平臺上的商家，虛構電腦板故障;虛構缺少制冷劑。9日披露的書面回復，百度稱，客戶擁有正規(guī)營業(yè)執(zhí)照、ICP備案證，營業(yè)執(zhí)照中經(jīng)營范圍包括家用電器維修，推廣網(wǎng)站已經(jīng)工信部備案，推廣時間較長，歷史推廣無違規(guī)行為，從百度口碑數(shù)據(jù)看，好評率90%(其中好評87，中評12，差評4)。推廣物料也無違法行為。綜合以上情況，符合上線推廣條件。直到接到消保委通知，才知曉客戶線下維修行為存在不合規(guī)之處，接到通知后，百度進行了第一時間下線處理。廣告已經(jīng)暫停，且客戶網(wǎng)站關閉，賬戶現(xiàn)是被拒狀態(tài)，并將根據(jù)百度的判罰規(guī)則對客戶進行處罰。

體察中，從360平臺上找的維修企業(yè)，虛構電子元器件故障，虛構缺少制冷劑。書面回復中，360稱，該企業(yè)在推廣后期存在私自修改推廣頁面的情況，導致推廣頁面中無公司名稱，目前，該商家已列入推廣黑名單，永久停止合作。而針對家電維修類推廣，目前360已主動暫停相關廣告，全面開展人工復查自制、素材等公所，企業(yè)通過審核后方可陸續(xù)恢復上線。

澎湃新聞記者從上海市消保委獲悉，這三家企業(yè)中體察到的維修商家，都是自然搜索排名靠前的商家，也都是付費推廣商家。但是在書面回復中，三家公司都回避了這一點。

上海市消保委認為，互聯(lián)網(wǎng)平臺不應成為失信者的避風港。家電維修乃至其他維修服務目前存在各類侵害消費者合法權益問題的根源是誠信機制的嚴重缺乏。加強誠信建設，重點靠宣傳教育、完善制度，關鍵在于有力落實。而在維修領域，各家平臺(特別是互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺)的誠信義務責無旁貸。

7月11日，上海市消保委將再次與58同城、百度、360三家平臺商就此事當面溝通。

關鍵詞： 三家 臺商 網(wǎng)絡平臺